Atšķirība starp dzirdi un klausīšanos

Klausīšanās

apdāvināts.uconn.edu

Komunikācija ir divvirzienu process. Daudzi cilvēki ne klausās, ne saprot, ko saka vai jūtas cits cilvēks, jo viņi nezina atšķirību starp dzirdi un klausīšanos. Kad kāds runā ar viņiem, viņi saka: "Es dzirdu, ko jūs sakāt", nevis: "Es klausos to, ko jūs sakāt." Patiesībā ir milzīga atšķirība starp dzirdi un klausīšanos.

Komunikācija ir divvirzienu process. Daudzi cilvēki neklausa un nesaprot, ko saka vai jūt otrs cilvēks, jo nezina atšķirību starp dzirdi un klausīšanos.

Dzirdes Vs klausīšanās: kopsavilkums

Dzirde	Klausīšanās
1. Fiziskas spējas, nevis apzināta darbība (fizioloģiska)	Prasme un apzināta darbība (psiholoģiska)
2. Vai dzird dzirdes nejauši	Vai tīši klausās un analizē
3. Visi, kas fiziski spēj dzirdēt	Ne visi klausās
4. Skaņas uztvere pie auss	Centieni saprast, izmantojot uzņemšanu, analīzi un interpretāciju.
5. Piespiedu kārtā	Brīvprātīgi
6. Jūs vienkārši dzirdat skaņu un troksni, bet daudz ko nesaprotat	Jūs saprotat, ko saka vai dzird.
7. Nav nepieciešams koncentrēties	Nepieciešama uzmanība un aprūpe
8. Dzirdē izmanto tikai vienu no piecām maņām.	Klausoties tiek izmantota dzirde, redze un dažreiz taustes sajūta.
9. Skaņas vibrāciju saņemšana	Vērojot uzvedību un pievienojot jēgu runātāja teiktajam
10. Pasīvs	Aktīvs

Kas ir dzirde?

Dzirde ir darbība, kurā skaņu uztver auss. Nepieciešamas ļoti mazas pūles vai tās nav jāpieliek, jo jūsu prāts var būt aizņemts ar citām domām vai varbūt jūs esat iesaistījies citā uzdevumā, kamēr otra persona dalās ar jums savās domās. Tas ir pasīvs process.

Dzirde ikdienas dzīvē

Mēs visu laiku kaut ko dzirdam sev apkārt.

Atrodoties mājās, jūs varat dzirdēt citu cilvēku sarunu skaņu, virtuves ēdiena gatavošanas skaņu, televizora skaņu un visu, kas notiek apkārt. Atrodoties darbā, atkarībā no tā, kur strādājat, jūs dzirdat dažādu lietu skaņu sev apkārt. Braucot uz ceļa, dzirdat satiksmes skaņas un jebkādus notikumus sabiedrībā, cilvēki smejas, runā, kliedz utt.

Dienas beigās pēc gulētiešanas un aizmigšanas jūs dzirdat skaņas pat miega laikā. Tas viss notiek ap jums, un jūs to ne vienmēr pamanāt. Tie ir tikai skaņas viļņi, kas sasniedz jūsu ausis. Dzirde ir trauksmes sistēma, kas darbojas pat ārpus jūsu tiešās izpratnes.

Tas attiecas arī uz mūziku. Mūsdienās mūzika tiek atskaņota visur: tirdzniecības centros, restorānos, lielveikalos, birojos. Ne visi no mums klausās šo mūziku un kaut ko no tās iegūst. Savā ziņā tas devalvē mūziku. Lielākā daļa cilvēku izmanto mūziku, lai vienkārši piepildītu klusumu, kamēr viņi veic citus uzdevumus.

Klausīšanās process

kursi.ttu.edu

Kas ir klausīšanās?

Klausīšanās ir darbība, kurā jūs izvēlaties aktīvi koncentrēties uz dzirdēto. Jums jāpieliek daudz vairāk uzmanības, apstrādes, domāšanas un analīzes. Jūs nedomājat ne par ko citu, ne iesaistāties citos uzdevumos, bet apsēžaties un klausāties runātāja teikto. Jūs pamanāt sacītā sajūtu un nozīmi. Tas ir aktīvs process.

Kā klausīties

Klausoties, jums jāpievērš uzmanība, lai interpretētu un atbildētu. Klausīšanās ir prasme, kuru var uzlabot ar mazu smagu darbu, centību un apņēmību. Katrā attiecībā mēs sastopamies ar šo sūdzīgo frāzi: “Tu nekad neklausies” vai “Negribi klausīties”. Vai vēlaties, lai to saka par jums?

Daudzuzdevumu veikšana ir liels vaininieks, ja runa ir par cilvēku nespēju klausīties. Piemēram, es bieži sastopos ar cilvēkiem, kas kaut ko lasa internetā, kamēr kāds ar viņiem runā. Es arī sastopos ar cilvēkiem, kuri mēģina klausīties kādu, kaut ko rakstot datoros vai blenžot telefonus. Tie ir izplatīti scenāriji, kas notiek birojos un personīgajā dzīvē gandrīz katru dienu. Šī uzvedība nepārprotami norāda uz klausītāja cieņas trūkumu. Tas runātājam saka, ka tie ir mazāk svarīgi nekā darbs, ko klausītājs veic, nostādot runātāju šausmīgā situācijā.

ocw.tufts.edu

Kā būt aktīvam klausītājam

• Koncentrējieties uz skaļruni, nevis uz sevi. Turiet acis un ausis vērstas uz skaļruni, neliekot viņiem justies neērti.
• Ja runājat pa tālruni, koncentrējieties, koncentrējoties uz noteiktu vietu un neskatieties apkārt.
• Sniedziet atsauksmes par runātāja teikto.
• Izmantojiet pārfrāzēšanas ( atkārtojot otra teikto, bet ne burtiski ) prasmes, lai izprastu runātāja vajadzības.
• Ja ir cilvēki, kas daudz runā, viņus var pieklājīgi informēt par ierobežoto laiku un lūgt viņiem runāt par viņu svarīgajām problēmām (tas attiecas uz gadījumiem, kad jums ir ierobežots tikšanās laiks).
• Pacietīgi klausieties visas rūpes, nepārtraucot un galu galā neaizmirstiet pajautāt klientam, ja viņam ir kādi jautājumi.
• Esiet pacietīgs, gaidot atbildes, saglabājot klusumu.
• Vienmēr sekojiet runātāja ķermeņa valodai un balss tonim, jo ​​šie divi uzvedības veidi runā daudz.
• Uz papīra uzrakstiet svarīgu informāciju atslēgvārdu veidā.
• Sargājiet emocijas no situācijas.
• Neveiciet secinājumus, pirms pilnībā klausāties.
• Palūdziet runātājam atkārtot, ja neesat kaut ko sapratis.

Labi klausoties

Kāpēc cilvēkiem ir grūti klausīties?

Ļoti maz cilvēku ir uzlabojuši spēju dzirdēt klausīšanās mākslā. Cilvēki nespēj klausīties daudzu iemeslu dēļ, tostarp:

• Tikai dzirdot to, ko viņi sagaida vai vēlas dzirdēt
• Nav atvērts jaunām idejām
• Trūkst izpratnes par cita situāciju
• Empātijas trūkums par to, kā jūtas otra persona
• Trūkst pacietības apsēsties un klausīties
• Pašcentrēšanās un egoisms
• Mēdz būt aizsardzības
• Pavadot sarunu, plānojot, ko teikt tālāk, nevis klausīties
• Skrienot cauri visam un nevēloties dažas minūtes apsēsties, lai klausītos citus
• Jūtas neērti vai neērti kaut ko runātāja teikto

mindful.org

Kāpēc klausīšanās ir svarīgāka nekā dzirdēšana?

Ja jums ir jāsaprot, cik svarīgi ir klausīties, tikai brīdi padomājiet. Ko mēs sagaidām, kad viņš runās ar kādu cilvēku? Kā mēs sagaidām, ka viņi reaģēs? Pret citiem izturieties tāpat, kā vēlaties, lai pret jums izturas. Dodiet visu iespējamo.

Klausīšanās ir svarīga, jo tā palīdz jums socializēties un sadzīvot profesionālā vidē. Jūs zināt, ko no jums sagaida, un jūs varat atrisināt jautājumus, pieņemot labus lēmumus. Klausīšanās parāda cilvēkiem, ka jūs mijiedarbojaties ar viņiem un ka jūs novērtējat un piešķirat nozīmi viņu domām un jūtām. Tas palīdz jums sadarboties ar citiem cilvēkiem un viegli pieņemt lēmumus bez kļūdām. Tas arī parāda, ka esat pieklājīgs. Klausītāji labāk saprot un ir produktīvāki. Cilvēki kopumā izvairās no sliktiem klausītājiem.

soc.northwestern.edu

Klausīšanās priekšrocības:

• Jūs novērtē, ja klausāties ar pilnu koncentrēšanos
• Ātri sasniedziet labākus rezultātus
• Palīdz veidot labākas attiecības, neatkarīgi no tā, vai tās ir profesionālas vai personiskas
• Jūs iegūstat vairāk klientu vai klientus, jo esat patiesi ieinteresēts viņus apkalpot
• Uzlabo uzņēmuma / organizācijas kvalitāti
• Jūs maināt cilvēku dzīvi un prātu
• Jūs labāk iepazīstat klientus / klientus un saprotat viņu vajadzības
• Tas palīdz jums nonākt viņu problēmu / problēmu pašā centrā
• Tas palīdz nodrošināt labāku servisu un labākus rezultātus
• Klienta / klienta cerības ir izpildītas
• Parāda, ka mēs cienām tos atzīstam un rūpējamies par viņiem
• Tas priecē klientus / klientus un parāda, ka mēs esam iejūtīgi
• Jūs uzzināt jaunu informāciju
• Jūs varat viegli tikt galā ar cilvēkiem
• Visiem patīk cilvēki, kas klausās
• Palīdz jums attīstīt vadības un vadības prasmes
• Palīdz cilvēkam gūt panākumus dzīvē / karjerā, izpildot viņu cerības
• Izvairās no pārpratumiem un konfliktiem

cleverclassroom.com.au

Efektīvas klausīšanās prasmes

Vienīgā dzirdes un klausīšanās līdzība ir tā, ka jūs abus darāt ar ausu palīdzību.

Klausīšanās ir ļoti svarīga, kad runa ir par klientu apkalpošanu un citām profesijām, kur jums visu laiku jāuzklausa cilvēki. Piemēram, ārstiem, medmāsām, ergoterapeitiem, konsultantiem, žurnālistiem, intervētājiem, skolotājiem, pasniedzējiem, konsultantiem utt. Gandrīz visām profesijām kādā vai otrā brīdī ir vajadzīgas klausīšanās prasmes. Biroja un mājas apstākļos mēs esam blakus cilvēkiem, kuri vēlas, lai viņus uzklausa. Vienmēr ir labi uzlabot savas klausīšanās prasmes un būt labākam klausītājam un labākam cilvēkam.