Ētika mazajiem un mikrouzņēmumiem

Veiksmīga biznesa modeļa sastāvdaļas.

Nensija Ouvensa

Būt ētiskam biznesa īpašniekam

Lielākā daļa uzņēmēju uzsāk uzņēmējdarbību ar vīziju par savu klientu apkalpošanu ar smaidu un cerību, ka arī viņu klienti vai klienti smaidot nodos savus grūti nopelnītos dolārus. Šī vīzija dienu vai divas dienas izpaužas kā realitāte, un tad ūdeņi kļūst duļķaini. Klients sūdzas, atdod produktu vai pat Yelp!

Darbinieks sāk murmināt citiem darbiniekiem par darba gaidām. Klients sagaida, ka jūs pārtaisīsit pakalpojumu vai paplašināsiet to bez maksas. Jūs esat izvēlēts kā uzvarētāja piedāvājums darbam tikai tāpēc, lai uzzinātu, ka klients sagaida labumus pretī.

Ar ko tu nodarbojies?

Nauda ir saknes daudzām ētiskām dilemmām.

Autors: Darryl Leewood (pašu darbs), izmantojot Wikimedia Commons

Kā Sarbanesa-Okslija akts ietekmē jūsu apakšējo līniju

Sarbanesa – Okslija likums sākotnēji tika izstrādāts, lai ierobežotu korporatīvās darbības, kas kļuva par nevienlīdzības purvu. Pēc tam, kad akts tika pieņemts par likumu, korporācijas atzina, ka tām ir jāievēro ieinteresēto pušu pārredzamības jomas, kā arī citas būtiskas darbības jomas.

Gadu laikā kopš tā ieviešanas patērētāji ir gaidījuši un pat pieprasa augstāku ētikas pakāpi ne tikai attiecībās ar korporatīvo pasauli, bet arī darījumos ar mazajiem un mikrouzņēmumiem.

Kā mazo uzņēmumu īpašnieki apmierina ētisko darbību pieprasījumu

Mazo uzņēmumu īpašnieki pastiprina savu spēli. Ja vēlaties gūt panākumus, jums jāapzinās, ka ētiska darbības prakse ir obligāta. Kā jūs un jūsu mikrouzņēmums vai mazais bizness varat apmierināt pieprasījumu?

• Veiciniet darbinieku godaprātu. Apbalvojiet darbiniekus par to, ka viņi rīkojas pareizi, nevis par to, kas izdarīts vieglāk.
• Godīgums. Esiet godīgi pret saviem klientiem. Ja jūs nodarbojaties ar uzņēmējdarbību, piemēram, būvniecības jomā, cenu noteikšanas procesā esiet godīgi ar klientiem. Pastāstiet klientiem par visiem jūsu ierobežojumiem. Esiet godīgi par stundu skaitu, kas tiek lēsts darba pabeigšanai. Daudzi palīgstrādnieku pakalpojumi, kā arī darbuzņēmēji, ļoti pārvērtēs darba sarežģītību, jo viņi zina, ka lielākajai daļai cilvēku ir pilnīgs zaudējums, saprotot veicamā darba būtību. Viena sieviete ziņo, ka palīgstrādnieks citēja viņas 400,00 USD, lai uz neliela šķūnīša salabotu vēja sabojātu jumtu. Viņa nopirka visus nepieciešamos materiālus. No brīža, kad viņš iebrauca viņas braucienā, līdz brīdim, kad viņš aizgāja, darbuzņēmējam bija nepieciešamas tikai 51 minūtes. Viņš nopelnīja 400,00 USD par mazāk nekā stundu ilgu darbu. Viņa jutās norauta un izmantota. Viņa meistarība bija laba,bet ko tad? Vai tiešām meistariem ir jāpelna 400,00 USD stundā?
• Esi laikā. Ja ieplānojat tikšanos, esiet tur. Tam vajadzētu būt pašsaprotamam, taču daudziem mazo uzņēmumu īpašniekiem tas ir ļoti slikti. Saprotiet, ka tad, kad potenciālais klients vai pat esošais klients ieplāno tikšanos, viņi vai nu atvaļinājumu no darba un zaudē ienākumus, lai to izdarītu, vai arī atņem laiku kādai citai svarīgai darbībai. Dari to, ko saki, darīsi, un parādies, kad saki, ka darīsi.
• Skaitās atbildība. Daži operatori domā, ka, noliedzot vai melojot par savām neveiksmēm, viņi “apstrādā” situāciju. Ja tas esat jūs, jums jāzina, ka lielākā daļa cilvēku to redz pareizi. Pat ja viņi tev neliek priekšā, viņi zina, kad viņiem melo, un zaudēs cieņu pret tevi un tavu uzņēmumu. Arī šoreiz būvniecības darbuzņēmēji ir slaveni. Iespējams, jūs to uzreiz nepamanīsit, taču jūsu kopienā izskanēs vārds, un jūsu bizness agrāk vai vēlāk cietīs no sekām.
• Nebaidieties disciplinēt kļūdainu darbinieku. Daudzi mazo un mikrouzņēmumu īpašnieki baidās saskarties ar darbinieku, kuram ir slikta attieksme, bieži nav darba vietā vai viņš kavējas darbā, vai kurš citādi neveic darbu, kura veikšanai tika pieņemts darbā. Mūsdienu pasaulē sliktie darbinieki bieži zina vairāk par to, kā manipulēt ar darba devēju, nekā darba devējs zina, kā disciplinēt novirzītos darbiniekus. Ja tas esat jūs, ziniet, ka, atlaižot sliktu darbinieku no āķa, jūs nesamērīgi stresojat un noslogojat savus labos darbiniekus. Tas var izraisīt ļoti lielu apgrozījumu starp labiem cilvēkiem. Ja jums nepieciešama palīdzība, lai saprastu, kā rīkoties ar sliktu darbinieku, sazinieties ar sava štata Darba un rūpniecības biroju, lai iegūtu idejas, kā rīkoties situācijā.
• Skaidri norādiet valsts politiku. Jūsu klientiem ir tiesības uzzināt par jūsu piegādes, atgriešanas un kvalitātes politikām pirms pirkuma veikšanas.
• Regulāri lūdziet atsauksmes. Kad zināt, ka klients ir laimīgs, ir viegli lūgt atgriezenisko saiti. Bet ir ļoti svarīgi lūgt atgriezenisko saiti, ja jūtat, ka klients ir kaut kādā veidā neapmierināts. Tikai tā jūs varat pilnveidoties. Ja klients ir nelaimīgs, jūs, iespējams, varēsiet noturēt klientu un pārvērst viņu no skumjas par laimīgu, tikai gatavojoties uzklausīt, pilnveidoties un sekot līdzi.
• Rīkojieties pareizi situācijai un klientam. Viens klients ziņoja, ka celtniecības uzņēmums izņēma viņas logus un izsita tos tikai tāpēc, lai uzzinātu, ka viņu atnestie rezerves logi neder. Viņi faktiski atstāja klientu bez logiem mājā trīs naktis, jo "mums noteikti būtu vieglāk, ja mēs pirmdien varētu vienkārši atnest dažus dēļus, jo ir jau par vēlu". Klients ziņo, ka viņš gribēja dēļus tajā naktī, bet nevēlējās, lai būtu jāmaksā papildus par to, ka viņi tos saņems. Darbuzņēmējs teica, ka viņiem par to būs jāmaksā papildus, un pasūtītājs nākamās trīs naktis palika dzīvot mājās bez logiem. Šī rakstnieka viedoklis ir tāds, ka neatkarīgi no man sagādātajām neērtībām es rīkojos pareizi. Ja es būtu bijis attiecīgais darbuzņēmējs, es automātiski būtu devies iegūt padomus, lai aizsargātu klientu.Nebūtu bijusi papildu maksa, jo tā būtu bijusi mana vaina. Es nedomāju šeit izvēlēties darbuzņēmējus, taču šāda veida krāpšanās nozarē ir plaši izplatīta. Ja esat darbuzņēmējs, ziniet, ka agrāk vai vēlāk jūs kļūdīsities. Kad tas notiks, piederiet tam. Jūs nezaudēsiet biznesu. Jūs iegūsiet cieņu. Un tas attiecas uz katru nozari.

Uzņēmējdarbības gars

Izstrādājiet savu ētikas plānu

Izstrādājiet savu ētikas plānu, uzrakstot savu mērķi, redzējumu un mērķus. Tagad plānojiet, kā rīkoties situācijās, kas varētu būt ētiskas dilemmas, un uzrakstiet kādu politiku šo jautājumu risināšanai. Koncentrējieties uz godprātīgu uzņēmējdarbības veikšanu, un tas vēlāk mazinās jūsu vajadzību sevi aizsargāt. Neļaujiet kādam pateikt, ka, lai gūtu panākumus vai gūtu peļņu, jums ir jāpārsniedz robeža. Ja uzņēmējdarbībā nav peļņas, to parādīs jūsu pirmsinvestīciju pētījumi. Ja atklājat, ka jums ir negodīgs klients vai tiesas meklētājs, pilnībā izmantojiet savus resursus, izmantojot savas valsts Darba un rūpniecības nodaļu. Ja pavadāt nedaudz laika šajā vietnē, ir daudz bezmaksas palīdzības.

Atsauces

Darba un rūpniecības nozares: www.lni. (Jūsu valsts). Gov

© 2017 Nensija Ouvensa