Kā izvairīties no aizņemtiem signāliem ar tālruņa līnijas apgāšanos

Gerda Altmana attēls no Pixabay

Vai esat kādreiz domājuši, kā lielie uzņēmumi var saņemt tik daudz vienlaicīgu tālruņa zvanu, nesaņemot aizņemtu signālu?

Mājas telefoni un mobilie tālruņi nodrošina zvanu gaidīšanu. Jūs to pazīstat. Bet zvanu gaidīšana nedarbosies ar tālruņu sistēmām. Ja vēlaties, lai tālruņa sistēma, piemēram, automatizēta pavadoņa PBX, rīkotos ar vairākiem zvanītājiem, jums ir nepieciešamas vairākas tālruņa līnijas ar pāreju.

Tālruņa līnijas nomaiņa ir metode, ko izmanto, lai ļautu iziet vairāk nekā vienam zvanītājam, novirzot katru zvanītāju pa nākamo pieejamo tālruņa līniju.

Ir svarīgi saprast, ka apgāšanās nav jūsu iekšējā tālruņa aprīkojuma funkcija. Tas jādara tālruņa pakalpojumu sniedzējam. Jums jālūdz telefona kompānijai nomainīt papildu zvanītājus uz nākamo augstāko līniju. To sauc arī par medību grupu.

Visi zvanītāji izsauks jūsu galveno numuru, bet, ja tiek izmantota pirmā līnija, nākamais zvanītājs zvana nākamajā neizmantotajā līnijā. Ja tiek izmantotas visas līnijas, nākamais zvanītājs saņems aizņemtu signālu.

No otras puses, zvanu gaidīšana ļaus atbildēt uz otru zvanītāju vienā līnijā. Tas nav labi tālruņu sistēmai, kas paredzēta, lai katru zvanītāju vienlaikus virzītu uz noteiktu nodaļu vai personālu.

Telefona sistēma atbildēs uz visām zvana līnijām. Ja tālruņa pakalpojumu sniedzējs neaizņem aizņemtas līnijas uz nākamo līniju, tālruņa sistēma nekādā ziņā nevar atbildēt uz šiem papildu zvanītājiem.

Cik daudz līniju jums vajag?

Vienkārša atbilde: viena līnija katram zvanītājam. Tātad, ja jums ir nepieciešams apstrādāt, teiksim, desmit vienlaicīgi zvanītājus, jums ir nepieciešamas desmit līnijas no tālruņa nesēja.

Jūs joprojām izmantojat tikai vienu tālruņa numuru. Papildu rindām patiešām ir savi numuri, un tos var izsaukt tieši. Bet galvenā ideja ir tāda, ka pirmais numurs ir vienīgais nepieciešamais. Ja līnija tiek lietota, zvanītājs pāriet uz nākamo bezmaksas līniju.

Citiem vārdiem sakot, pirmais zvanītājs iezvanās pirmajā fiziskajā līnijā, un nākamais zvanītājs "pāriet" uz nākamo pieejamo fizisko līniju. Šis kursors turpinās, līdz tiek izmantotas visas līnijas.

Ja visi līnijas ir izmantotas, tad nākamais zvanītājs būs iegūt aizņemts signāls. Tātad, ja vēlaties atbalstīt lielu zvanu apjomu savam biznesam, jums jāsaņem papildu līnijas no tālruņu kompānijas un jāpieprasa, lai šīs līnijas tiktu konfigurētas, pārejot uz nākamo grupas līniju.

Apgāšanās pakalpojums parasti tiek sniegts bez papildu maksas. Telefona kompānija jebkurā gadījumā gūst labumu no papildu līnijas maksām.

Vairākus ienākošos zvanus var saņemt, pārejot uz nākamo pieejamo līniju.

Kāpēc zvanu gaidīšana nav nepieciešama

Paturiet prātā, ka tālruņa sistēma ir automatizēta, lai novirzītu ienākošos zvanus.

Ja kādā no jūsu līnijām ir Zvana gaidīšana, nākamais zvanītājs NETIKS pāriet uz nākamo līniju. Viņi tur būs iestrēguši, gaidot, kamēr persona šajā līnijā reaģēs uz zvana gaidīšanas signālu.

Tas lieliski darbojas vienā līnijā, piemēram, mājas tālrunī vai mobilajā tālrunī. Bet, kad izmantojat pāreju uz papildu līnijām, zvanu gaidīšana traucēs tā darbību.

Kā PBX tālruņu sistēma darbojas ar pāreju?

Visas ienākošās līnijas, kas organizētas apgāšanās medību grupā, ir savienotas ar tālruņu sistēmu (PBX), un visi iekšējie tālruņi ir savienoti ar tās pagarinātājiem.

Pirmajā līnijā zvana pirmais zvanītājs. Nākamais zvanītājs nāks pa otro līniju utt.

Nav starpības, kurā līnijā ienāk zvanītājs. PBX ar visiem zvanītājiem rīkosies vienādi. Ja sistēmā ir automatizēts pavadonis, tas palīdzēs zvanītājam nokļūt vēlamajā galamērķī, nodrošinot iespēju izvēlni.

Ir divi paņēmieni, kā sasniegt tādus pašus rezultātus.

1. Katram tālrunim tiek piešķirts iekšējais pagarinājuma numurs. Visi zvanītāji izsauc to pašu galveno numuru, no automātiskā pavadoņa izvēlas opcijas, lai piezvanītu vajadzīgajam paplašinājumam, vai izsauktu zināmu paplašinājuma numuru, ja tālruņa sistēma to nodrošina.
2. Katram tālrunim var būt tiešās iezvanes numurs. Parasti tālruņa numura pēdējie četri cipari apzīmē paplašinājumu. Tālruņa sistēma noteiks pēdējos četrus ciparus un automātiski novirzīs zvanītāju uz šo paplašinājumu.

Ņemiet vērā, ka otrajā gadījumā katram skaitlim nav nepieciešama atsevišķa rinda. Jums vienkārši nepieciešams pietiekami daudz līniju, lai atbalstītu maksimālo zvanītāju skaitu, kas gaidāms vissliktākajā ielādes laikā.

Kā izsaukums darbojas ar vairākām līnijām?

Izsaukšana ar dažādiem PBX modeļiem darbojas atšķirīgi. Kad kāds uzņēmuma personāls uzņem pagarinājumu, vairumam tālruņu sistēmu zvanītājam ir nepieciešams nospiest 9, lai iegūtu ārējo līniju. Sistēma nodrošinās zvana signālu no vienas no pieejamajām ārējām līnijām.

Daži PBX automātiski piešķirs zvana signālu no jebkuras pieejamās ārējās līnijas, neizsaucot numuru 9, tāpēc zvanus var veikt, nenospiežot citus taustiņus.

Pete Linforth attēls no Pixabay

Rezumējot, visas lietas, kas izskatītas

Ja esat atbildīgs par tālruņa sistēmas iestatīšanu, jāapsver dažas lietas.

Vai jūs zināt, kā jūs vienlaikus rīkosities ar visiem zvanītājiem? Vai jums ir pietiekami daudz darbinieku, lai atbildētu uz visiem zvaniem? Ja nē, tad kāpēc jums nav tikai vienas līnijas un ļaujiet pārpildei pāriet uz balss pastu, ko nodrošina jūsu tālruņa uzņēmums.

Vai esat izlēmis, kā virzīsit visus zvanus? Protams, jūs varat vienkārši pieslēgt tālruni katrai līnijai. Bet tad jums nav iespējas pārsūtīt zvanus no viena uz otru. Jums arī nav vienmērīgas pārejas uz maršruta zvanītājiem uz personālu vai nodaļām.

Tieši šeit PBX tālruņu sistēma kļūst tik svarīga. Vienkārša tālruņu sistēma ļauj tiešraides reģistratūrai atbildēt uz visiem ienākošajiem zvaniem un pārsūtīt tos pareizajās vietās.

Automātiska pavadoņu tālruņa sistēma ir nākamais solis, it īpaši, ja jums nav pilna laika reģistratūras, lai atbildētu uz visiem zvaniem. Tas ļauj jums sagaidīt apsveikuma sveicienu visiem zvanītājiem un izvēlni ar iespējām, kuras viņi var izvēlēties, lai virzītos uz vēlamo personālu vai nodaļām.

Pilnīgā tālruņu sistēmā jāiekļauj arī balss pasts katram paplašinājumam, kas atskaņos personisku apsveikumu katram personālam un pieņems ziņas par neatbildētiem zvaniem.

Tagad jūs zināt, kas slēpjas labi aprīkota priekšgala priekšā uzņēmumiem, kuros ir daudz zvanītāju.

© 2015 Glens Stoks