Satura rādītājs:
- Ievads
- Saglabājiet to mazu
- Uzaiciniet pareizos cilvēkus
- Pieprasiet godīgu, cietu atgriezenisko saiti
- Izmantojiet tos testēšanai
- Satura ģenerēšana
- Atrodiet šo kopīgo pamatu
- Ved
Ievads
Ja dodaties tiešsaistē izveidot privātu zīmolu kopienu, piemēram, tikai dalībnieku forumu vai uzņēmuma pārvaldītu sociālo tīklu, kā izveidot šo lietotāju bāzi kopienā? Un kā jūs izmantojat šo kopienu faktiskās vērtības radīšanai?
Saglabājiet to mazu
Ja sociālajos tīklos jums ir miljons sekotāju, jūsu firmas kopienai vajadzētu būt desmitiem tūkstošu. Ekskluzivitāte paaugstina iesaistīto personu iesaistīšanos un vērtību. Savā uzņēmuma sociālo mediju profilā varat kopīgot saiti uz šo kopienu, lai parādītu, kāda saite ir likumīga, taču nedodiet piekļuvi nevienam un visiem, kas to pieprasa.
Jūs vēlaties saņemt atsauksmes par nelielu paraugu, kas līdzinās klientu lokam.
Tamāra Vilhite, fotogrāfijā redzamā bērna māte
Uzaiciniet pareizos cilvēkus
Tiem, kas atrodas sabiedrībā, vajadzētu būt jūsu ideālajam klientam, lai jūs varētu labāk izprast viņus, savus lielākos līdzjutējus, kurus jūs varētu izmantot kā zīmola vēstniekus, sava uzņēmuma pārstāvjus, kuri var mijiedarboties ar kopienas locekļiem, neapgrūtinot milzīgo jautājumu un pieprasījumu apjomu.
Jums ir nepieciešama plaša demogrāfiskā bāze, kas atspoguļo jūsu klientu loku, piemēram, cilvēki no visas valsts, ja esat nacionāls zīmols. Ja jums ir plašs vecuma diapazons, pērkot savu produktu, jūsu privātajā sociālajā tīklā var iekļaut ne tikai tos jaunākos cilvēkus, kuri, visticamāk, reģistrēsies, paziņojot par to sociālajos medijos.
Pieprasiet godīgu, cietu atgriezenisko saiti
Pajautājiet viņiem, kas viņiem patīk un kas nepatīk zīmolā. Kur jūsu zīmola veidošana ir pretrunīga? Kādas kampaņas viņi ienīst? Atcerieties, ka patiesība ir kaut kur starp labāko, ko saka jūsu ienaidnieki, un sliktāko no tā, ko saka jūsu sabiedrotie - un šīs grupas negatīvie komentāri ir daudz precīzāki, nekā parasti pozitīvo atsauksmju mārketings, iespējams, viņu ziņojumos ļaus burbuļot.. Jums nav nepieciešams vairāk uzslavu, ja vien tas neatklāj jaunus tirgus segmentus vai jūsu produkta izmantošanas veidus, ja vien tie tiešsaistē nesniedz jums labas atsauksmes citur. Pēdējā gadījumā pozitīvas atsauksmes ir SEO zelts un uzlabo jūsu produkta izredzes tikt izvēlētam, kad citi to iegādāsies.
Saņemot neviennozīmīgu atgriezenisko saiti, varat šo informāciju (atskaitot personas identifikatorus) nogādāt plašākā lietotāju kopienā, lai pieprasītu vispārīgus padomus, kā to novērst, informāciju par to, kā citi to apiet un kurš to uzskata par lielu problēmu. salīdzinot ar īgnumu.
Dizaina atsauksmes no cilvēkiem, kuri vēlas uzlabot jūsu produktu, ir nenovērtējams resurss.
Tamāra Vilhite
Izmantojiet tos testēšanai
Ko jūs domājat par šo saukli? Kādi attēli un asociācijas jums ir par šo produktu? Kāpēc jāuztraucas par dārgu vispārēju tirgus izpētes kampaņu, kad varat lūgt jūsu esošo mājas patērētāju bāzi sniegt jums atsauksmes.
Šāda veida lietotāju kopienas informēšana prasa skaidras atrunas, ka tas, ko cilvēki redz jūsu vietnē, ir patentēts un to nedrīkst kopīgot citās vietnēs vai apspriest. Šāda veida atrunas ir nepieciešams juridisks solis, lai sauktu pie atbildības ikvienu, kurš nopludina šādu mārketinga informāciju, taču tas var arī palīdzēt dalībniekiem justies kā iekšējiem, ka viņiem ir īpašas zināšanas, ko citiem nav, tādējādi padziļinot viņu attiecības ar uzņēmumu.
Satura ģenerēšana
Šīs lietotāju kopienas varat izmantot satura avotam, kuru pārbauda jūsu komanda, pirms jūsu uzņēmums tos publicē un publicē sociālajos medijos.
Ļaujiet cilvēkiem zināt, ka jūs izmantosiet viņu idejas un visus viņu sniegtos padomus. Tas aizsargā uzņēmumu, ja viņi pēc tam iesūdz tiesā, jo jūs izmantojāt viņu padomu, kā produktu izmantot citur. Dodiet personām, kas radīja idejas, cepures galu un ideālā gadījumā atlīdzību, izmantojot lietotāju kopienu, lai viņi kļūtu par satura popularizētājiem un zīmola vēstnešiem, nevis justos izmantoti.
Varat apsvērt fotoattēlu konkursus ar lietotāju kopienu un apbalvot tos, kuri ar jūsu produktu vai jūsu pakalpojumu iesniedz vispievilcīgākos attēlus par sevi. Tomēr jūs nevarat izmantot šos attēlus savā mārketinga kampaņā bez skaidra juridiska paziņojuma, ka jūs pieprasāt tiesības uz attēliem, kad esat ievietojis dalībnieku forumā. Juridiska atruna, kad cilvēki pierakstās, var būt spēkā tiesā, taču jūs radīsit sliktu gribu no cilvēkiem, kuri, visticamāk, izplatīs sliktas ziņas, ja tas nav skaidrs.
Atrodiet šo kopīgo pamatu
Jebkura sociālā kopiena ir jākoncentrē vairāk nekā uz zīmolu. Kādas ir izplatītākās problēmas, kuras cilvēki risina, izmantojot jūsu produktu vai pakalpojumu? Mārketingam tas ir jāzina, pamatojoties uz jebkuru plašu mārketinga kampaņu. Tādam zīmolam kā Pampers kopīgais pamats ir acīmredzams: mazu bērnu vecāki. Viņi var tirgot savas autiņbiksītes un citus zīdaiņu produktus vecākiem foruma saturā par jaundzimušo, tualetes mazuļu un citu vecāku problēmu risināšanu. Ja saturs labi iekļaujas iekšējās informācijas kopienā, jūs zināt, ka tas labi darbosies internetā.
Nosakiet viņu kopīgās intereses, lai jūs zinātu, kas ir jārisina. Nosakiet viņu attiecīgās kopīgās īpašības, lai jūs zinātu, kā tos tirgot. Tas palīdz jums izvairīties no lielām problēmām, ar kurām saskaras uzņēmumi, kad to mārketings ir pretrunā ar lietotāja bāzes tēlu un pat vērtībām.
Ved
Kādi ir neparasti jūsu produkta izmantošanas veidi? Jūs vēlaties zināt šīs lietas, lai jūs varētu izveidot jaunu saturu, kas izmanto šāda veida vaicājumus un sniedz padomus par pievienoto vērtību jūsu vispārīgajiem lietotājiem. Jums vajadzētu arī lūgt viņiem potenciālos pirkumus, piemēram, “Kur jūs vēlaties, lai mūsu produkts vai pakalpojums tiktu pārdots?”, “Kur produkts netiek pienācīgi apkalpots?”, “Kurš pakalpojumu sniedzējs nedara pietiekami labu darbu?” Šo centienu mērķis ir noskaidrot, kādas problēmas jārisina, pirms tās rada daudz sliktu atsauksmju tiešsaistē vai neizmantotas uzņēmējdarbības iespējas.