Satura rādītājs:
Darbā kritizēt nekad nav jautri. Kad priekšnieks jūs izrāda par kļūdu vai esat izvēlīgs pret sīkumiem, verbālās kritikas saņemšana var sabojāt jūsu dienu. Kad priekšnieka kritika šķiet nerimstoša, tā var negatīvi ietekmēt jūsu motivāciju un produktivitāti. Ja jums ir grūti saskarties ar kritisku priekšnieku, šie starppersonu komunikācijas padomi varētu palīdzēt.
Kam ir izvēlīgs priekšnieks, var justies tā, ka viņš vienmēr ar pirkstu rāda uz tevi
Kā jūs tiekat galā, ja priekšnieks jūs kritizē darbā?
Daudzi cilvēki, kuri saskaras ar nebeidzamu slikta priekšnieka kritiku, pārtrauc darbu. Šeit ir daži veidi, kā nokļūt kritikas centrā un pienācīgi tikt galā ar to, lai jums nebūtu jāiesaiņo un jāatrod cits darbs.
Tad kāpēc kritika darbā ir grūti tikt galā? Nu, kritika dažreiz var iespiest vienu-divus sitienus un trāpīt tieši tur, kur sāp. Pirmkārt, kritika var negatīvi ietekmēt jūsu paštēlu. Tavs paštēls ir tāds, kādu tu sevi redzi. Jums var būt pozitīvs paštēls vai negatīvs paštēls. Lielākajai daļai cilvēku ir lietas, kas viņiem patīk sevī un kas nepatīk sevī. Piemēram, dažiem cilvēkiem var būt nepārspējama pārliecība par viņu inteliģenci, bet, runājot par viņu fizisko izskatu, viņi ir paši sliktākie kritiķi. Šādam cilvēkam uzbrukums viņas inteliģencei var nesāpēt tik ļoti, cik kausli viņu sauc par resnu un neglītu. Uzbrukums viņas inteliģencei nav dzēlīgs, jo tas neatbilst tam, kā viņa jūtas pret sevi. Bet, tā kā viņa uzskata, ka ir “resna un neglīta”, kad kāds viņu šādi apvaino, kritika var aizskart nervu.
Kritika var ietekmēt arī jūsu publisko tēlu. Jūsu publiskais tēls ir tāds, kā jūs vēlētos, lai citi cilvēki jūs uztver. Ja jūs lepojaties ar to, ka esat savstarpēji godīgs un pārredzams, jo esat audzināts, lai pateiktu patiesību, uzbrukums jūsu godīgumam un raksturam var būt postošs.
Ir piemēroti veidi, kā tikt galā ar kritiku darbā. Sejas slēpšana kaunā un apmulsumā nav viena no tām.
Kā jums vajadzētu rīkoties ar priekšnieku, kurš vienmēr ir kritisks pret jums? Pirmkārt, apskatīsim dažus no neveselīgajiem veidiem, kā tikt galā ar kritiku ne tikai darbā, bet arī citās dzīves jomās.
Izstāšanās. Atteikšanās no kāda, kas jūs kritizē, tiek dēvēta arī par “aiziešanu prom”. Kad uz jums tiek vērsti skarbi spriedumi, atbildes vietā jūs klusējat. Jūs pat varat piecelties un pamest situāciju. Dažos gadījumos ejot prom ir visdrošāk, it īpaši, ja uzbrukums notiek no kāda, kuru jūs nezināt un, visticamāk, nekad vairs nebūs jārisina. Bet pieņemsim, ka kritika nav no kāda piedzēries dusmīga svešinieka, kuru jūs cerat vairs nekad neredzēt. Pieņemsim, ka kritiku izsaka jūsu vadītājs. Jums atkal būs jārisina priekšnieks, un tāpēc viņa ignorēšana varētu nebūt labākais veids, kā iet.
Racionalizēšana. To varētu uzskatīt arī par “attaisnojuma sniegšanu” jebkurai uzvedībai, kas tiek vērtēta negatīvi. Piemēram, ja jūsu priekšnieks jautā, kāpēc jūs neieradāties uz prezentāciju, kuru viņš bija iecerējis visiem darbiniekiem, jūs varētu piedāvāt attaisnojumu: "Es biju tik ļoti aizņemts ar savu darbu, ka visu aizmirsu." Un, lai gan paskaidrojums tam, kāpēc jūs izturējāties tā, kā jūs rīkojāties, var šķist saprātīgs veids, kā tikt galā ar kritiku, tas, visticamāk, atstās otru cilvēku pievilt. Jūsu priekšnieks var pat minēt jūs par nepaklausību; viņš galu galā ir jūsu boss, un viņam vajadzētu saņemt labāku atbildi nekā vājš attaisnojums.
Pretuzbrukumi. Kad cilvēki jūtas patiesi aizsargājoši un pat nespēj piedāvāt attaisnojumu, lai racionalizētu viņiem inkriminēto rīcību, viņi bieži izmanto pretuzbrukumu. Labākajā gadījumā jūsu atspēkojums izpaužas kā aizsardzības līdzeklis. Sliktākajā gadījumā tas notiek kā bērnišķīgs un sekls. Mēģinājums novērst negatīvo uzmanību no sevis, atbildot uz kritiku ar savu kritiku, nav produktīvs vai nobriedis veids, kā tikt galā ar verbālu uzbrukumu.
Labākais veids, kā izturēties pret priekšnieka kritiku, ir atbilde bez aizstāvības. Šī verbālā uzbrukuma metode prasa pacietību un dažreiz biezu ādu. Ne vienmēr ir viegli mierīgi un racionāli reaģēt, kad kāds tevi kritizē, bet darba vietā tas ir vienīgais veids, kā reaģēt, ja vēlaties saglabāt darba attiecības, nemaz nerunājot par savu profesionalitātes reputāciju. Šeit ir daži soļi, kas jāveic, lai tiktu galā ar mutisku kritiku, praktizējot neaizsardzību.
Klausieties. Kad jūsu priekšnieks sāk jūs nomocīt, var būt vilinoši vēlēties iejaukties ar atbildi uz aizstāvību vai novērst uzmanību no sevis, izvirzot neatbilstošus punktus un komentārus. Šāda veida atbildes tikai apgrūtina kritiķa nomierināšanu, jo jūs nekavējoties esat iesaistījies aizsardzības darbā. Lai neļautu sev to darīt, pārliecinieties, ka esat ļoti uzmanīgs, lai klausītos sakāmo. Jūs varat uzzināt, ka iemesls, kāpēc jūsu vadītājs ir satraukts, patiesībā nav tāpēc, ka esat iztērējis visu kopiju. Jūsu priekšnieks drīzāk ir satraukts, jo viņš strādā ierobežotā termiņā un šobrīd ir stresa dēļ. Pārmest jums, ka viņai nav pietiekami daudz papīra, ir tikai daļa no lielākas problēmas, kas patiesībā nemaz nav par jums.
Atzīt.Tā vietā, lai atkāptos no sava kritiķa un izvairītos no saturīgas diskusijas gan par viņa, gan jūsu perspektīvām, parādiet, ka esat dzirdējis kritiķa teikto. To varētu izdarīt, izmantojot sejas izteiksmes, pamājienus un ķermeņa valodu. Atzīstiet otra cilvēka jūtas ar tādām frāzēm kā “Es saprotu, ka tas, kā es rīkojos sapulcē, ir jūs sadusmojis”. Šajā sarunas brīdī jūs vienkārši norādāt, ko pamanāt par pašreizējo mijiedarbību. Ir iespējams atzīt kāda jūtas, neuzņemoties atbildību par tām. Vēlāk, sarunas gaitā, jūs varat uzzināt, ka atvainošanās ir labākā atbilde, taču mijiedarbības sākumā koncentrējieties uz to, lai priekšniekam pievērstu visu uzmanību.Jūs nevarat efektīvi atbildēt uz viņa negatīvajiem komentāriem, ja jums nav visas informācijas.
Precizējiet vai uzdodiet jautājumu. Galvenais, lai efektīvi atrisinātu konfliktu vai tiktu galā ar kritiku darbā, ir pārliecināties, ka jums ir pēc iespējas vairāk informācijas. Ja jūsu kritiķis runā uzvilktos un dusmīgos toņos, var būt grūti saprast, kas ir īstā problēma. Jums ir tiesības uzdot jautājumu vai precizēt bažas, ja kāds jums mutiski uzbrūk. Uzdodot jautājumu, tiks veiktas trīs lietas; tas dos jums laiku pārdomāt savu atbildi; tas sniegs jums nepieciešamo informāciju, lai atbilstoši reaģētu; un liekot kritiķim uz brīdi apstāties un padomāt par to, par ko viņi jūs apsūdz, jūs varat dot viņiem pauzi, lai apstātos un pārdomātu viņu argumentu. Viņi var secināt, ka tad, kad viņiem detalizēti jāpaskaidro kritika, viņu argumenti zaudē tvaiku un saprot, ka viņu dusmas nav pamatotas.
Ja nepieciešams, piekrītiet savam kritiķim. Kad jums ir bijusi iespēja uzklausīt kritiķa bažas, nekļūstot aizstāvībai, jūs varat uzzināt, ka viņa teiktajam ir sava taisnība. Ne visa kritika ir slikta. Dažreiz kritika ir nepieciešama, lai jūs varētu mācīties, augt un labāk apzināties sevi un savu ietekmi uz citiem. Ja atklājat, ka kritika, kas vērsta uz jums, ir kāda patiesība, nav kauna to atzīt. Nolieciet kritikas (dusmīgas, emocionālas utt.) Piegādi un koncentrējieties uz atbildības uzņemšanos par savu rīcību.
Ierosiniet risinājumu. Neatkarīgi no tā, vai jūsu priekšnieka apsūdzībai ir vai nav pamata, jūs joprojām varat sadarboties ar viņiem, lai atrastu risinājumu, kas palīdzēs atrisināt viņa problēmas. Ja jūs kritizēja par to, ka neesat izpildījis apņemšanos, pastāstiet priekšniekam, kādas darbības jūs veicat, lai pārliecinātos, ka jūsu pārraudzība neatkārtosies.
Bezaizsardzības pieejas izmantošana starppersonu saziņā ir noderīga ne tikai brīžos, kad jūtaties uzbrukumā. Tā ir arī noderīga stratēģija, lai nodrošinātu, ka jūs sākat sarunas un mijiedarbību ar citiem, kas neliks viņiem justies kā kritizētam.
Avoti:
Padomi, kas pielāgoti sadaļai Verbālās kritikas risināšana, Starppersonu prasmju uzlaboto komunikācijas prasmju rokasgrāmata , Toastmasters International.
Attēli: Pixabay.com
© 2016 Sally Hayes