Kā atrisināt konfliktu darbā

Pārbaudiet labākos veidus konfliktu risināšanai darbā.

Max LaRochelle fotogrāfija vietnē Unsplash

Vai jūs nodarbojaties ar sarežģītām personībām darbā? Uzziniet vairāk par to, kā atrisināt konfliktus darba vietā, izmantojot sadarbības sistēmu.

Kā panākt, lai komandas sadarbotos konflikta laikā

Kā panākt, lai komandas strādā un sadarbojas? Šis ir soli pa solim process, kas palīdzēs jums un jūsu komandai veikt veselīgu, atalgojošu sadarbības procesu, kad rodas spriedze darbavietā.

1. Sāciet ar konflikta avota identificēšanu. Kāds ir patiesais problēmas avots? Konflikts var rasties pārpratumu, pretrunīgu gala mērķu vai dažādu komunikācijas stilu dēļ. Pirms sākat mēģināt atrisināt problēmu, mēģiniet uzzināt, kādi konflikta pamatā ir reālie jautājumi. Piemēram, mēģinot atrast konflikta cēloni, jūs varat uzzināt, ka ne visiem bija vienāda informācija, ar kuru strādāt, un tieši tad sākās problēma.
2. Dodiet visiem iespēju izteikties. Efektīvai konflikta atrisināšanai ir nepieciešama apņemšanās sazināties atklāti, nepiešķirot vainu indivīdiem. Dodot cilvēkiem iespēju runāt par viņu bažām, ir svarīgi, lai pamatnoteikumi būtu skaidri; vārda piesaukšana, apsūdzības un vainošana netiks pieļauta. Visiem jādod vienlīdzīgas iespējas runāt aptuveni vienādu laiku. Nevajadzētu ļaut vienai pusei novirzīt sarunu vai likt citiem grupas dalībniekiem justies neērti.
3. Klausieties. Atgādiniet visiem, ka klausīšanās ir tikpat svarīga kā runāšana. Konfliktu darba vietā nav iespējams atrisināt, ja cilvēki vienmēr runā, bet nekad neuzklausa viens otru. Tas var palīdzēt iecelt vienu personu, kas punktu formā pierakstīs katras personas bažas. Ja jums ir īss visu dažādo problēmu saraksts, tas palīdzēs nākamajā sadarbības problēmu risināšanas procesā.
4. Izmantojot neitrālu valodu, nosakiet domstarpību jomas. Izmantojot savu problēmu sarakstu, kas izveidots 1., 2. un 3. darbībā, identificējiet galvenos vienumus, kas ir domstarpību avots. Palīdziet visām pusēm noteikt vissvarīgākos jautājumus, kas rada bažas, un apņemieties vispirms strādāt ar šiem jautājumiem. Koncentrējieties uz to, kas notiek dzirdē un tagad. Kādus jautājumus puses šodien ir atrisinājušas. Būtu jāatsakās no iepriekšējām sūdzībām un strīdiem. Uzturiet komandu koncentrējoties uz tagadni.
5. Noteikt savstarpējas vienošanās jomas. Kad visi jautājumi, par kuriem komandas locekļi nepiekrīt, pavērsiet diskusiju, lai izpētītu, par ko cilvēki vienojas. Vienošanās jomas varētu būt saistītas ar kopīgiem mērķiem, savstarpējām interesēm, vērtībām un uzskatiem.
6. Veiciet dažas idejas. Aiciniet visus izstrādāt konflikta risinājumu sarakstu, veicinot ideju vētru.
7. Nāciet pie vienprātības par labāko risinājumu visiem. Pārskatiet katru iespējamo risinājumu sarakstā un novērtējiet katru no tiem. Izslēdziet vispār nepieņemamus risinājumus. Turpiniet novērtēt sarakstu un turpiniet to pilnveidot, līdz grupa vienojas par vienu risinājumu.

Ja runa ir par darba konflikta risināšanu, tad, izmantojot kopīgu pieeju, ieguvēji būs vairāk nekā zaudētāji. Patiesībā, kad komandas sadarbojas, zaudētāju nav, jo sadarbības galvenais mērķis ir panākt abpusēji izdevīgus rezultātus.

Padomi konfliktu risināšanai

Atcerieties šos galvenos jautājumus, mēģinot atrisināt konfliktus darba vietā.

• Saglabāt mieru. Elpojiet. Izvairieties paaugstināt balsi.
• Neuztveriet lietas personīgi. Lai arī cik grūti izdarāms tas izklausās, atgādiniet sev, ka mutiskā kritika patiesībā nav par jums. Tas ir par to, kā persona šobrīd reaģē uz savu uztveri par jūsu uzvedību.
• Esiet uzmanīgs pret savu ķermeņa valodu. Pārliecinieties, ka arī jūsu ķermeņa valoda nav aizsargājoša, atbildot uz kritiku darbā. Nekrustojiet rokas un nenovērsieties no kritiķa. Uzturot acu kontaktu, lai parādītu, ka klausāties. Aizsardzības ķermeņa valoda, piemēram, acu grozīšana, smīnēšana vai izvairīšanās no acu kontakta, iespējams, izraisīs jūsu pretinieka kritiku, ja viņš domā, ka viņu ignorē. Pārliecinieties, ka pamājat, klusi apstipriniet runātāju komentārus ar maigiem vārdiem un frāzēm, piemēram, “Jā” vai “Es redzu”, lai parādītu, ka esat pieskaņojies runātāja teiktajam.
• Esiet cieņpilns. Pat tad, kad kāds uz jums kliedz un kliedz, jums ir iespēja vērsties pie viņa cilvēcības, atzīstot, ka persona ir satraukta un ka jūs esat gatavs mēģināt atrisināt šo problēmu (protams, saprāta robežās). Ja ļaunprātīga rīcība neapstājas, jums, iespējams, nāksies iet prom no uzbrukuma, līdz otra persona nomierinās. Atcerieties, ka jūs neesat atbildīgs par citu cilvēku uzvedību, jūs esat atbildīgs tikai par savu uzvedību.

Pēc Rezolūcijas

Kad konflikts darba vietā ir atrisināts, noteikti noslēdziet komandas sapulci ar pozitīvu piezīmi. Paldies visiem par piedalīšanos un izsakiet cerību uz organizācijas nākotni, jo visi strādā ar jaunu interesi un entuziasmu kopīga mērķa sasniegšanā.

Visi strādā pie kopīga mērķa

Kopumā, lai atrisinātu konfliktu darbā, atgādiniet komandas locekļiem, cik daudz viņiem ir kopīga un kā patiesībā visi strādā kopīga mērķa sasniegšanā: kalpo organizācijai pēc iespējas labāk katram cilvēkam.

Avoti

Raksta avota materiāls: Konfliktu atrisināšana, The Leadership Excellence Series, Toastmasters International

Attēlu kredīts: Pixabay.com

© 2016 Sally Hayes