Kā rakstīt sūdzības vēstuli uz adresi & t

AT&T nozīmē American Telephone & Telegraph

AT&T vietne

Tātad, jūs esat gatavs uzņemties AT&T

AT&T ir milzīgs, ienesīgs uzņēmums. Personīgi es nevaru ciest AT&T, kā jūs lasīsit vēlāk vēstules piemērā. Pēc sarunas ar tik daudziem cilvēkiem pa tālruni biju tik neapmierināta, ka beidzot nosūtīju vēstuli tieši izpilddirektoram. Galu galā viņa sekretāre man piezvanīja un informēja, ka viņi pieņēma manu vēstuli pie sirds un strādās pie stratēģijām, lai labāk apmācītu darbiniekus. Viņi arī atteicās no visām nokavējuma naudas summām un vienu mēnesi ieskaitīja manu kontu. Tālāk ir sniegti soļi, ko veicu, lai nodrošinātu manas balss un viedokļa sadzirdēšanu. Galu galā mēs esam klienti, kas uztur AT&T biznesā. Kā mēs varam sagaidīt pārmaiņas, ja nepadarīsim viņus atbildīgus?

Pētījumi

1. Dodieties uz AT&T vietni, lai atrastu uzņēmuma izpilddirektoru. Es uzzināju, ka pašreizējais izpilddirektors ir Rendels L. Stefensons. Jūs varat atrast viņa biogrāfiju
2. Ja jūs patiešām vēlaties smirdēt, jūs varat arī atrast visu citu svarīgu cilvēku sarakstu vietnē AT&T. (Apskatiet Rendala bio lapas apakšdaļu.)
3. Es ceru, ka jūs izsekojāt, ar ko jūs runājāt, kur viņi atradās un kad veicāt zvanus. Tas padara jūsu sūdzību ticamāku.

Vēstules rakstīšana

1. Vēstules augšdaļā ierakstiet datumu, izlaidiet rindu un uzrakstiet: "Uzmanību: izpilddirektors". Izlaist rindu vai divas. Pēc tam uzrakstiet "Dārgais kungs" vai jebkuru citu sveicienu, ar kuru jums patīk.
2. Pirmajā rindkopā vajadzētu norādīt, kādi pakalpojumi jums ir ar AT&T un kā jūs tos izmantojat. Piemēram, ja jums pieder mazs uzņēmums ar vietni, varat uzrakstīt "BKay Solutions kundze ir mazs bizness, kas ir ļoti atkarīgs no pārdošanas internetā un vada caur mūsu vietnes tiešsaistes veikalu. Mēs nonācām pie AT&T par tā bezvadu interneta ātrumu un ērts tīkls, kas izveidots 2015. gada oktobrī. "
3. Nākamajā (-ās) rindkopā (-ās) vajadzētu sīki aprakstīt jūsu problēmas. Centieties, lai iekļautu datumus, kas jūs runāja ar, to, kas tika panākta vienošanās, utt Lai turpinātu iepriekš minētajam piemēram, jūs varat rakstīt, "2.oktobrī ^nd, 2015, Jimmy Jimenez ieradās mūsu birojā, lai izveidotu aprīkojumu. Džimenesa kungs ieradās trīs stundas ar nokavēšanos un aizņēma pusotras stundas pusdienas. Kad pienāca laiks man un maniem darbiniekiem slēgt ciet, Džimenesa kungs teica, ka viņš vēl nav pabeidzis darbu, un viņš atgriezīsies no rīta. Džimenesa kungs vairs neatgriezās. Es sauc Judy Judd atrodas Barstow klientu apkalpošanas centrā pie 8:35 am gada 4. oktobris ^th, 2015. kundze Judd mani informēja, ka… "un tā tālāk.
4. Pēdējā rindkopā jūs norādāt savas prasības. Pieprasiet noņemt nokavējuma naudu, samaksāt pakalpojumus vai nomainīt aprīkojumu bez maksas - neatkarīgi no tā, ko jūs domājat, ka esat pelnījis. Atcerieties būt taisnīgam un godīgam. Pastāstiet arī to, ko esat gatavs darīt, ja viņi nenovērš kļūdu: “Ja AT&T neizdosies novērst šo kļūdu, es būšu spiests aizvest savu biznesu citur un sazināties ar juristu vai advokātu.”
5. Parakstiet sirsnīgu aizvēršanu un pirms vārda rakstīšanas atstājiet dažas tukšas rindas. Drukājot vēstuli, jūs šajā vietā parakstīsit savu vārdu.

Vēstules sūtīšana

1. Iespējams, vēlēsities nosūtīt vēstuli pa faksu, lai tajā būtu apstiprinājums ar datuma un laika zīmogu. Faksa numurs ir 210-351-2071. Noteikti pievienojiet titullapu.

Zemāk ir fiziskā adrese, lai nosūtītu vēstuli (tieši tā es nosūtīju savu):

Rendals L. Stefensons,

AT&T Inc. izpilddirektors.

208 S. Akard Street

Dallas, TX 75202

Aptaujas AT&T klienta apmierinātības aptauja

Vēstules paraugs

2019. gada 30. decembris

Uzmanību: Rendels Stefensons, izpilddirektors

Cienījamais Rendels Stefensons, Lai sāktu, mēs ar ģimeni gadiem ilgi esam bijuši lojāli Verizon klienti. Pirmoreiz mani iepazīstināja AT & T nekompetence, izmantojot visus atmestos zvanus starp vīru un mani. Es pārcēlos uz skolu LA, un Verizon vairs nevarēja aptvert manu teritoriju, un es biju spiests pierakstīties AT&T.

2019. gada 28. septembrī es runāju ar Dīnu Beikersfīldas birojā. Viņa mani noteica automātiskai izņemšanai gan no tālruņa, gan ātrgaitas interneta piekļuves, jo AT&T nevarēja apstiprināt mani parastam kontam bez automātiskas atsaukšanas. Tad man teica, ka es jau esmu reģistrējies automātiskajos maksājumos 40 USD apmērā ik pēc 30 dienām. Man arī teica, ka mans tālrunis ieradīsies pēc pāris nedēļām.

Pēc daudziem tālruņa zvaniem uz AT&T biroju (no kuriem daži mani pārsūtīja uz atvienotiem numuriem vai nolika mani pie manis), UPS un aptuveni desmit jūsu darbiniekiem, es beidzot varēju runāt ar kādu, kurš zināja, ko viņi dara. Stella bija brīnišķīga. Bet, kad es saņēmu savu tālruni, tas vairs netika aktivizēts. Tāpēc man vajadzēja vēlreiz piezvanīt, un mans numurs bija jāmaina trīs reizes, pirms es varētu sākt kalpošanu. Ar to viss ir beidzies, bet tas bija tikai manu problēmu sākums.

Sākotnējā zvana laikā septembrī man paziņoja, ka ir iestatīti automātiskie maksājumi 45 ASV dolāru apmērā (katru mēnesi, sākot no 16. oktobra) un ka 100 USD + par aprīkojumu tiks nekavējoties iekasēti un tas tiks nosūtīts 3-5 dienu laikā. Tas ieradās laikā, un nauda tika paņemta. Es saņēmu rēķinu 153,49 USD apmērā, kas maksājams līdz 2019. gada 19. novembrim. Domājot, ka ir dīvaini, ka saņemu rēķinu, es piezvanīju. Atkal mans zvans tika pārsūtīts uz atvienotu numuru. Man nebija laika, lai piezvanītu.

Pēc tam, kad tika nosūtīts paziņojums par atvienošanu, es atkal piezvanīju 2019. gada 29. novembrī. Es paskaidroju, ka man radās iespaids, ka esmu reģistrēts automātiskajos maksājumos, un darbinieks mani informēja, ka neesmu. Viņa mani iestatīja automātiskajos maksājumos un atteicās no nokavējuma naudas.

Pēc tam es saņēmu vēstuli, kurā norādīts, ka esmu parādā 148 USD, pretējā gadījumā mans pakalpojums tiks atcelts 2019. gada 9. decembrī! Es piezvanīju 2019. gada 8. decembrī un runāju ar kādu. Viņa teica, ka automātiskais maksājums notiks tikai 2019. gada 22. decembrī un ka līdz tam mans pakalpojums tiks atvienots. Es paskaidroju, ka man šķiet, ka tā ir AT & T vaina, un es gaidīju, ka viņi to novērsīs. Viņa teica, ka viņa neko nevarēja darīt. Es runāju ar viņas uzraugu, kurš, atbildot uz tālruni, nepiešķīra savu vārdu un bija neticami rupjš pret mani. Viņa nepiedāvāja nekādus risinājumus un nestrādās ar mani nevienā līmenī.

Es samaksāju nokavēto atlikumu, jo esmu gatavs maksāt par saņemtajiem pakalpojumiem. Es lūdzu, lai man atmaksātu naudu vai lai no maniem kontiem pēdējo trīs mēnešu laikā tiktu atmaksāta jebkāda kavējuma vai atvienošanas maksa. Es arī lūdzu, lai jūsu darbinieki būtu labāk apmācīti attiecībā uz cieņu un kvalitatīvu klientu apkalpošanu. Klientu apkalpošana ne tikai ietilpst nominālvērtībā, bet arī pati apkalpošana ir slikta.

Mani zvani tiek nepārtraukti atcelti, balss pasts nedarbojas, zvani ir salauzti un piepildīti ar statisko. Interneta pakalpojums ir lēns, traucējošs, un lodziņš bieži darbojas nepareizi, un pārkalibrēšana prasa vairāk nekā pusstundu. Tāpēc es neiesaku AT&T nevienam no saviem draugiem, ģimenes locekļiem vai klientiem.

Paldies par jūsu laiku.

Britnijas Keja Sinklēras kundze