Parunāsim par uguni: konfliktu risināšana ugunsdzēsības dienestā

Uzzinot, kā atrisināt konfliktus, jūsu nodaļa kļūs spēcīgāka.

Maikls Džefrijs

Konflikts ir noteikts!

Atzīsim, ka šļūteņu pērtiķi, ugunsdzēsības dienestā notiek strīdi par to, vai tas ir saistīts ar paaugstināšanu amatā, kuru kāds uzskatīja pelnījis, bet nesaņēmis, vai probiju, kuram apnicis meklēt šļūtenes nestuves. Neatkarīgi no šī jautājuma konflikts ugunsdzēsības dienestā pastāv un ir dzīvs un vesels.

Ugunsdzēsības dienests ir emocionāla vienība, un viss, kas šajā līmenī ir saistīts ar emocijām, laiku pa laikam radīs sliktas jūtas un smagus kuģus, tas ir neizbēgami. Galvenais ir zināt, kā noteikt šo slikto pašsajūtu un cieto kuģu avotu un nogriezt tos, pirms tie pāriet uz pilnīgu karu jūsu stacijā. Ja jūs varat novērst konfliktu pirms tā sākuma, jūs esat sev ietaupījis dažas lielas problēmas. Jums jāidentificē jautājums, jāizolē iesaistītās puses un jāpieņem lēmums, kurā ņemta vērā ne tikai konfliktā iesaistīto cilvēku labklājība, bet arī departamenta labklājība. Atcerieties, ka daudzu vajadzības atsver dažu vajadzības!

Konflikta rakstura un tā pamatojuma izpratne palīdzēs jums veikt apzinātu un izglītotu novērtējumu un novērtējumu par to, kā rīkoties situācijā neatkarīgi no tā rakstura. Bet kā mēs darām šīs apbrīnojamās lietas?

Konflikts var nodarīt pāri departamentam

Jums jābūt gatavam ātri tikt galā ar jebkuru radušos konfliktu, it īpaši, ja tas notiek uz skatuves.

Konfliktu risināšanas stāsts

Konfliktu risināšana, pēc Saškina domām

Kad konflikts ir pieaudzis, tā ir neglīta un nevēlama galva ugunsdzēsēju depo, jums ātri jāsāk process, lai to kontrolētu un vēlētos. Tas neatšķiras no mūsu darbībām ugunskura vietā. Palieliniet to, iegūstiet plūsmu par notiekošo un izstrādājiet incidentu rīcības plānu, lai atrisinātu šo problēmu un atgrieztu departamentu mierīgā stāvoklī.

Pirmais galvenais solis ir konflikta cēloņu novērtēšana. Šie iemesli sākumā var nebūt acīmredzami, un tie var prasīt, lai jūs tuvāk apskatītu situāciju un iesaistītos cilvēkus. Atcerieties, ka ugunsdzēsēji parasti nav piemēroti, lai atklātu, kas viņus tik atklāti satrauc, tāpēc tas var prasīt zināmu izdomu. Ielieciet haligānu uz leju probie, nepareiza veida izsmiekls. Kā jau teicu, šajās situācijās var būt nepieciešams priekšnieks, lai noņemtu balto uguns cepuri, un tā vietā izdarīja Šerloku Holmsu, vienkārši manu dārgo probiju.

Vairāki galvenie jautājumi parasti spēlē galveno lomu ievadā, nepārtrauktībā un pēc konflikta, kas var skart mūsu nodaļu. Tie var ietvert visu, sākot no reklāmas trūkuma līdz nespējai izdrukāt e-pastus stacijas datorā. Kaut arī var būt neierobežots skaits konfliktu un var būt daudz iemeslu, lai tos izskaidrotu ugunsdzēsības dienestā, es esmu pievērsis uzmanību tam, ka lielākā daļa no šiem jautājumiem ir saistīti ar 5 konkrētiem faktoriem.

Faktori, kas izraisa konfliktu

1. Sajūta, ka cilvēks nav pilnībā izmantots- Dažreiz mēs kā ugunsdzēsēji jūtam, ka kaut kāda iemesla dēļ kaut kas tiek aizmirsts. Tas var būt paaugstinājums amatā vai pat aizmirst, ka tas ir cilvēks šļūtenes galā noteiktā ugunsgrēka vietā. Kad cilvēks jūtas aizmirsts, viņš sāk apšaubīt savu vērtību, un tas rada ļoti bīstamu sajūtu, kas var izpausties tā, ka persona, kas izjūt šīs jaunās atrastās dusmas un nevērtības sajūtu, ir vērsta uz cilvēkiem, kuri, viņuprāt, ir aizmirsti, vai pat to, kuru viņi izjūt. ar skatu. Piemērs būtu; Sallija jutās, ka ir droša kandidāte jaunajam amatam, kas tikko atvērās, kad Bils aizgāja pensijā. Viņa bija pabeigusi visus darba sagatavošanas aspektus un bija gatava dzirdēt viņas vārdu nākamajā sanāksmē. Nākamā lieta, ko viņa zina, ka Džonam ir darbs.Tagad Sallija slikti izturas pret priekšniekiem, kuri viņu nepamanīja, un, iespējams, Džonu, kurš varbūt zināja, cik slikti viņa gribēja ieņemt departamenta amatu.
2. Greizsirdība - jā, mani draugi, zaļo acu briesmonis ir milzīga ugunsdzēsības dienesta sastāvdaļa. Tas var būt tikpat vienkāršs kā kāds greizsirdīgs uz kādu nostāju, vai arī sarežģīts, jo vairāki cilvēki tā jūtas. Greizsirdības izskaušanas atslēga ir izvairīties no katra darba aspekta pārvēršanas par konkurētspējīgu meistarību.
3. Nepareiza izturēšanās - varbūt darbinieks uzskata, ka departamenta vadība pret viņiem izturas atšķirīgi. Varbūt viņi uzskata, ka virsnieki vienmēr viņiem uzdod tādus uzdevumus kā vannas istabu tīrīšana vai līča tīrīšana, kur kravas automašīna noplūst, kamēr citi mazāk kvalificēti ugunsdzēsēji gūst ērtus datora uzdevumus. Patiesā atslēga šeit ir zināt, ka katru gadu diskriminācijas gadījumi ugunsdzēsības dienestiem visā valstī izmaksā tonnu naudas un var būt pats departamenta sabrukums.
4. Vietas nesaskaņas - dažreiz emocijas uzliesmo, kad mēs esam iesaistīti struktūras ugunsgrēkā. Viens no darbiniekiem var justies vislabākais risinājums, ja jumta ventilācija būtu labākā, bet otrs varētu uzskatīt, ka ātrs uzbrukums no ārpuses labāk noderētu ugunsgrēka operācijai. Tas var izraisīt konfliktu starp abām nepiekrītošajām pusēm, kas ir jāatrisina pēc iespējas ātrāk! Paveicās mums kā ugunsdzēsējiem šāda veida konflikti parasti atrisinās diezgan ātri un nenonāk atpakaļ uz iecirkni, atcerieties bērnus, kurus es teicu parasti.
5. Ārpus strīdiem - tas ir grūts! Mēs esam apmācīti atstāt savu personīgo dzīvi ārpus durvīm, kad ieejam stacijā un uzvelkam savas krāsas, bet tas ne vienmēr notiek. Pat labākais no mums galu galā ļaus kaut kam mūsu dzīvē traucēt ugunsdzēsēja darbu, tas notiek! Mūsu personīgais es saņems labāko no mūsu profesionālā. Jautājumus, kas rodas ārpus ugunsgrēka un ārpus departamenta, ir grūti risināt, jo jums ir jāizturas pret noteiktu objektīvu attieksmi pret viņiem neatkarīgi no viņu patiesās būtības.

Metodes konfliktu risināšanai

Ir trīs iemesli, uz kuriem varat stāvēt.

• Augsta zeme - augsta zeme dod divus aspektus, uz kuriem koncentrēties. Izlīdziniet situāciju, kas nozīmē būtībā piekrist nepiekrist un ļaut jautājumam palikt apraktam pagātnē. Protams, mēs visi zinām, ka visi ugunsdzēsēji nēsā lāpstu, lai izraktos šos jautājumus.
• Zems pamats - izvairieties no konflikta un pilnībā izstājieties no tā. Zemais pamats arī dod jums sarakstu ar nedarījumiem, kas šo konfliktu novirzīs no slikta uz ak, dievs, vai jūs mani jokojat.

Vidusceļš ir izturīga stāvoša vieta. Vidusceļā mēs sadalījām atšķirību un ļaujot ignorēt sākotnējo argumentu, kamēr tā vietā tiek veikti risinājumi.

Panākumi prasa darbu

Konfliktu atrisināšana ir būtiska ugunsdzēsības dienesta panākumu līmenim.

Atkal Saškins! 8 soļi līdz panākumiem

Saškina konfliktu risināšanas metodes dod mums 8 soļus, kurus mēs varam sekot, lai labāk izprastu un risinātu esošo konfliktu tādā veidā, kas ir izdevīgāks visām iesaistītajām pusēm. Atcerieties, ja Bils un Bobs ir viens otram rīkojušies par paaugstinājumu, kuru Bobs ieguva, šis konflikts neaprobežojas tikai ar divām iesaistītajām pusēm. Tas ietekmē visu nodaļu kopumā!

1. Emocionāli izklāstiet šo jautājumu un meklējiet katra aktīvā dalībnieka problēmu no otras puses perspektīvas.
2. Skaidri definējiet jautājumu. Tas nenozīmē, kā tas ietekmē jūs kā šī konflikta moderatoru, bet gan to, kā tas patiešām ietekmē departamentu kā saliedētu vienību.
3. Iegūstiet katru pozīciju detalizēti. Ziniet, no kurienes katram cilvēkam rodas konflikts, un ziniet, ka tas var būt vairāk nekā viens sākuma punkts, kas izraisīja šo konflikta ugunsgrēku.
4. Nosauciet savu personīgo viedokli profesionāli pazemojošā muižā un apspriediet, kā jūs jūtaties kā nepiederošs cilvēks, skatoties uz situāciju. Atcerieties, ka ugunsdzēsības dienestā uz personiskā tēla tiek likts liels uzsvars.
5. Kopīgi izstrādājiet nosacījumu vai mērķi, ar kuru abas puses ir apmierinātas.
6. Iedomājieties visas alternatīvas, kuras varat iedomāties, un esiet gatavs ienirt vienā no tām, ja sākotnējā izšķirtspēja neizdodas noturēties.
7. Organizējiet šīs alternatīvas, lai visticamāk gūtu panākumus.
8. Novērtējiet! Jebkura darbība, ko veicam ugunsdzēsības dienestā, ir jānovērtē, un mums jāmeklē trūkumi, kurus varam novērst, vai panākumi, uz kuriem varam balstīties.

Noderīgs padoms

Glovera metode

Šī metode nedaudz atšķiras no Saškina metodes, un, izvēloties, kā rīkoties konfliktu situācijā ugunsdzēsības dienestā, jums jābūt elastīgam, ja ne situācija vienkārši var jūs izjaukt.

1. Mediators nosaka posmu, iegūstot abas stāsta puses un uzsākot apsēsties ar visām iesaistītajām pusēm.
2. Stāstīšanas metode - visas puses pēc kārtas apspriež jautājumus un to, ko viņi redz, kā arī iespējamos problēmas vai problēmu risinājumus. Nevajadzētu pieļaut nekādus pārtraukumus, un visā šajā problēmu risināšanas posmā ir jāparāda profesionāla attieksme.
3. Ģenerēt opcijas - iesaistiet visas puses radošos un sadarbības veidos, lai atrisinātu esošo konfliktu. Daudzos gadījumos šī atklātā diskusija par labu rezultātu atrisinās saspīlējumu starp iesaistīto personālu.
4. Rezolūcija - vienojieties par sākotnējā konflikta izbeigšanas un virzības uz priekšu līdzekļiem.
5. Slēgšana - abām pusēm jābūt vienotām un aktīvām, lai ievērotu izvēlēto rezultātu.

Kā jau minēju, pirms konflikta atrisināšanas ir jābūt prasmei, kāda jābūt jebkuram departamenta vadītājam. Pat vienkāršākais bez uzraudzības atstātais konflikts var kļūt par pilnīgu katastrofu un kavēt ugunsdzēsēju dienestu darbību un, vēl svarīgāk, atbildību.

Lieliska ideja

Ļoti laba doma

Neveiciet

Šis saraksts ir iegūts no Linda Willing vietnē FireRescue1.com redzamā saraksta, un tas var patiešām palīdzēt risināt konfliktus profesionālākā līmenī.

• Frāzes, piemēram, es nevēlos dzirdēt vairāk par to vai kaut ko no jums diviem, un tā tālāk, un ceturtā, tai nav citas nozīmīgas funkcijas, kā tikai uzzīmēt līdera kā tirāna tēlu un novirzīt konfliktu pret viņu virzienu.
• Draudi noņemt dalībniekus, pamatojoties uz neseno konfliktu, nemēģinot to atrisināt citos veidos, pastiprina vadības un vadības trūkumu vadītājam atrast dzīvotspējīgāku problēmas risinājumu. Šī ir kausēšanas taktika, un tai vajadzētu būt tikai pēdējam variantam pēc tam, kad visas citas iespējas ir izgāzušās.
• Nekad nesakiet pārtraukt rīkoties kā bērni, vai citas nicinošas piezīmes. Jūs pazemināt sevi līdz konflikta līmenim un tādējādi vairs nespēj nobriest to apstrādāt.
• Nekad neapvainojiet vienu pusi un neatstājiet otru "drošajā zonā". IE- Sallija bija labi, līdz tu to atkal audzināji!
• Izvairieties demonstrēt savu kā līdera spēku. Varas ļaunprātīga izmantošana nerada cieņu, bet to pasliktina.

Lai gan šie jautājumi darbojas labi, konflikts nav fiksēts jautājums. Tam ne vienmēr ir vienāda izcelsme vai vienāda attieksme pret katru cilvēku. Esmu strādājis jomās, kurās konfliktu pārvaldība nozīmēja iespēju izpēti no kastes un mēģinājumus saistīt ar konfliktu nezināmos līmeņos.

Risinot konfliktus kā vadītājam vai virsniekam, jums jābūt gatavam saskarties ar mirkļiem, kas pārbauda jūsu personīgo un profesionālo pašsajūtu, un jums ir jānošķir abi. Ugunsdzēsība ir riskanta, un, kā jau es teicu, emocijas var mūs pārvarēt. Spēj ņemt vērā šos jautājumus, pirms tie sākas, un izbeidzam tos, pirms kāds ir pamudināts justies, ka viņam ir jāpamet mūsu lauks. Mūsu ir par maz, kā ir.