Malaizijas regulējums un e-komercijas un tiešsaistes biznesa patērētāju aizsardzība

Patērētāju aizsardzības (elektronisko tirdzniecības darījumu) noteikumi 2012

Lai gan iepirkšanās tiešsaistē ASV un citās attīstītajās valstīs ir izplatīta prakse, malaiziešiem tā var būt ļoti sarežģīta. Bieži stāsti par tiešsaistes iepirkšanās izkrāpšanu daudzus atturēja no mēģinājumiem iepirkties tiešsaistē.

Dažās no šīm tiešsaistes iepirkšanās izkrāpšanām bija iesaistīti starptautiski sindikāti, kas savu biznesu izmanto, izmantojot vietējo uzņēmumu nosaukumus. Tas ietekmēja patiesu Malaizijas uzņēmumu reputāciju un uzticamību, kuri ļoti centās iekļūt tiešsaistes tirgū.

2012. gada nolikums

lieliskas lietas

Malaizijas centrālā banka Bank Negara Malaysia ziņoja par gandrīz 50% kritumu reģistrētajās tiešsaistes krāpšanās formās - no 1321 gadījuma 2012. gadā līdz 714 gadījumiem 2013. gada pirmajā ceturksnī.

Paziņoto krāpšanās gadījumu skaita samazināšanās netraucēja Iekšējās tirdzniecības, kooperatīvu un patērētāju lietu ministrijai ieviest jaunus aktus, lai samazinātu krāpnieku skaitu tiešsaistē.

Pamatojoties uz ministrijas ziņojumiem, sagaidāms, ka tiešsaistes biznesa apjoms 2014. gadā palielināsies līdz RM5 miljardiem jeb USD 1,61 miljardiem. Tāpēc bija svarīgi ieviest pasākumus patērētāju aizsardzībai, tāpēc tika ieviesta Patērētāju tiesību aizsardzības Tirdzniecības darījumi) 2012. gada noteikumi.

Izmaiņas Patērētāju tiesību aizsardzības likumā

Lai arī 1995. gads Malaizijai tika uzskatīts par interneta laikmeta sākumu, malaizieši sāka veidot impulsu pirkumiem tiešsaistē tikai 1998. gadā.

Tika izstrādāts vairāk Malaizijas biznesa portālu, un tiešsaistes uzņēmējdarbības sākšana kļuva populāra. Lai aizsargātu pircējus tiešsaistē, ministrija 2007. gadā grozīja Patērētāju tiesību aizsardzības likumu, iekļaujot tajā elektronisko tirdzniecību.

Tomēr likums neuzlika stingrus noteikumus un noteikumus tiešsaistes uzņēmumu operatoriem. Tā rezultātā daži negodīgi operatori izmantoja situāciju un mānīja dažus patērētājus, kuri iepērkas tiešsaistē.

2012. gada regulas grozījums tiešsaistes uzņēmējiem uzlika noteiktas prasības, lai tiešsaistes patērētājiem nodrošinātu labāku aizsardzību.

Kuru ietekmēja likums?

Šis jaunais akts galvenokārt skāra tos, kuri:

• Pārvaldiet vietni, kas tiešsaistē pārdod vai sniedz pakalpojumus, izmantojot savu tiešsaistes veikalu vai emuāru.
• Pārdod vai sniedz pakalpojumus, izmantojot tiešsaistes tirgu, piemēram, eBay, Amazon.com, Groupon, Mudah, Lelong, Zalora, Lazada utt.

Pilnu šīs regulas tekstu var izlasīt gan Malaizijas latviešu, gan angļu valodā. Ritiniet uz leju pēc BM versijas, lai lasītu angļu valodas versiju.

Esmu apkopojis šādas prasības:

Kas jādara e-komercijas operatoriem

Lai izpildītu 2012. gada noteikumus, visiem tiešsaistes biznesa operatoriem ir jāveic šādi trīs pasākumi:

1. Nodrošiniet pilnīgu informācijas atklāšanu

Lai savā vietnē vai tiešsaistes tirgū sniegtu šādu informāciju:

• Jūsu vārds vai uzņēmuma nosaukums vai uzņēmuma nosaukums, kas darbojas tiešsaistes biznesā
• Uzņēmuma vai uzņēmuma reģistrācijas numurs, ja piemērojams
• Kontaktadrese (personas vai uzņēmuma e-pasts, tālrunis un adrese)
• Piedāvāto preču vai pakalpojumu apraksts
• Preču vai pakalpojumu pilna cena. Tajā jāietver piegādes izmaksas, nodokļi un citas izmaksas, kuras plānojat iekasēt no pircēja.
• Maksāšanas veids
• Jūsu pārdošanas noteikumi
• Paredzamais preču piegādes laiks, kurā jāiekļauj aprēķinātais laiks visām jūsu piedāvātajām piegādes iespējām, ja tādas ir.

2. Labojiet kļūdas un sniedziet kvīti

Tiešsaistes biznesa operatoriem:

• Ļaujiet pircējam izlabot visas kļūdas pirms pirkuma apstiprināšanas
• Bez liekas kavēšanās izsniedz apstiprinājumu un kvīti par pārdošanas darījumu

3. Lietvedības uzturēšana

Ja esat tiešsaistes tirgus operators, kas pārdod trešo personu preces vai pakalpojumus, jums jāveic pasākumi, lai vismaz divus gadus saglabātu un uzturētu šādu trešo pušu piegādātāju informāciju:

• Piegādātāja nosaukums
• Piegādātāja tālruņa numurs
• Piegādātāja adrese

Apbēdināto tiešsaistes pircēju iespējas

Ja kādam ir bijusi neapmierinoša tiešsaistes iepirkšanās pieredze, viņš var rīkoties šādi:

• Zvaniet uz Iekšzemes tirdzniecības, kooperatīvu un patērētāju lietu ministriju pa tālruni 1800886800 vai iesniedziet sūdzību viņu sūdzību vietnē
• Zvaniet uz Malaizijas Karaliskās policijas departamentu komerciālo noziegumu izmeklēšanai pa tālruni 603-20319999 vai 603-22663333 vai apmeklējiet viņu vietni
• Zvaniet uz Cyber999 palīdzības centru pa tālruni 1300882999 vai iesniedziet sūdzību tieši viņu vietnē. Tomēr šis palīdzības centrs ir veltīts jautājumiem, kas saistīti ar datoru drošības incidentiem

Varat arī atsaukties uz šo rakstu "Komerciāla krāpšanās Malaizijā - kā rīkoties".

Patērētāju aizsardzības (elektronisko tirdzniecības darījumu) 2012. gada noteikumu neievērošana

Ja jūs kā tiešsaistes biznesa operators neievērojat iepriekš minētos 2012. gada noteikumus, tiek uzskatīts, ka esat izdarījis pārkāpumu. Ja sniedzat nepatiesu vai maldinošu informāciju, jūs izdarāt arī pārkāpumu.

Sods un sods, kas tiks piemērots, ir:

• Naudas sods līdz 50 000 RM (15 600 USD) vai brīvības atņemšana uz laiku līdz trim gadiem vai abi
• Ja jūs atkārtoti izdarīsit pārkāpumu, jums tiks uzlikts naudas sods līdz 100 000 RM (31 250 USD) vai brīvības atņemšana līdz pieciem gadiem vai abiem.

Ja uzņēmums izdara šo pārkāpumu, sodi ir lielāki un ir šādi:

• Naudas sods līdz 100 000 RM (31 250 USD)
• Par turpmāku pārkāpumu uzņēmumam tiks uzlikts naudas sods līdz 200 000 RM (62 500 USD)

Ja pēc notiesāšanas jūs turpināsiet izdarīt pārkāpumu, tad papildus iepriekš minētajiem sodiem jums vai uzņēmumam tiks piespriests papildu naudas sods 1000 RM (USD 312) par katru dienu, par kuru turpinās pārkāpums.

Cietušais patērētājs var arī iesniegt prasību Patērētāju sūdzību tribunālā. Ja šī civiltiesiskā palīdzība būs veiksmīga, jūs vai uzņēmums samaksāsit vēl vienu sodu, ko uzlikis šis tribunāls.

Āzijas valstu tendence veikt tiešsaistes iepirkšanos

Pamatojoties uz MasterCard pētījumu, kas veikts laikā no 2012. gada novembra līdz decembrim, Ķīna ir Āzijas reģions kā valsts ar visaugstāko tendenci iepirkties tiešsaistē, iegūstot 102 Index punktus. Rezultāti attiecībā uz citām Āzijas valstīm ir šādi:

Valsts	2011. gads	2012. gads
Ķīna	98	102
Singapūra	75	84.
Taizeme	88	80
Japāna	81.	80
Taivāna	80	80
Honkonga	70	79
Indija	81.	78
Vjetnama	74.	73.
Malaizija	79	71.
Filipīnas	64.	71.

No iepriekš minētās tabulas malaizieši joprojām vilcinās iepirkties tiešsaistē, taču ar labāku patērētāju aizsardzību viņi varētu mainīt savu viedokli.

Tādējādi Malaizijas tiešsaistes biznesa operatoram tas nozīmēs vairāk uzņēmējdarbības iespēju.

Vai 2012. gada noteikumi ir godīgi pret e-komercijas operatoriem?

Vai jūs nopietni domājat par uzņēmējdarbību tiešsaistē?

Vai vēlaties, lai vairāk pircēju apmeklētu un nopirktu produktus no jūsu vietnes?

Vai esat gatavs būt caurspīdīgs savā biznesa darījumā, lai iegūtu vietnes apmeklētāju uzticību?

Vai vēlaties, lai viņi atgriežas un nopērk no jums vairāk?

Vai vēlaties, lai viņi ieteiktu jūsu vietni vai tiešsaistes biznesa tirgu saviem ģimenes locekļiem, draugiem un svešiniekiem?

Ja jūs atbildat apstiprinoši uz visu iepriekš minēto, 2012. gada noteikumi ir taisnīgi gan jums kā tiešsaistes biznesa operatoram, gan tiešsaistes pircējiem.

Veiciniet uzticēšanos tiešsaistē

Prasības nav stingras un neuzliek jums nevajadzīgu slogu. Ja jūs sniegsit visu informāciju, tas radīs pārredzamību un tādējādi uzticību potenciālajiem tiešsaistes pircējiem.

Saskaņā ar 2012. gada noteikumiem jums ir jāsniedz arī pilnīgs sniegto preču un pakalpojumu apraksts. Tie ietver cenu, maksājuma veidu, preču atgriešanas politiku un citus noteikumus un nosacījumus, kā arī piegādes metodi un laiku. Tas palielinās uzticību, kad pircēji tiešsaistē iepērkas jūsu vietnē.

Strīdu, nozaudēšanas vai krāpšanas gadījumā, ko piedzīvojuši tiešsaistes pircēji, viņi var arī viegli atrast uzņēmējus un iesniegt pret viņiem sūdzību.

Tas viss palielinās patērētāju uzticību, kad viņi iepērkas tiešsaistē.

Vairāk veikalu tiešsaistē

Daudzi patērētāji joprojām vilcinās iepirkties tiešsaistē. Ieviešot šo 2012. gada regulu, viņi var mainīt savu viedokli, un tā ir laba ziņa visiem tiešsaistes biznesa operatoriem.

Tāpēc, ja esat tiešsaistes tirgus operators vai biznesa piegādātājs, rīkojieties tūlīt, lai izpildītu šo jauno regulu.

Tā ir izdevīga situācija gan uzņēmējiem, gan patērētājiem.

Jautājumi un atbildes

Jautājums: Kādas ir lietas, kuras Malaizijā nevar pārdot tiešsaistē?

Atbilde: Viss, kas valstī ir nelikumīgs un aizliegts.

Jautājums: Kur jūs redzat sekas Malaizijas e-komercijas un tiešsaistes uzņēmējdarbības noteikumu neievērošanai? Es to neredzu saskaņā ar pašām regulām.

Atbilde: Pašlaik galvenā uzmanība ir jāpiereģistrē uzņēmumiem un noteikumiem, kas reglamentē e-komerciju, kuri galu galā tiks ieviesti, lai aizsargātu gan patērētājus, gan uzņēmumu īpašniekus. Uz uzņēmuma nereģistrēšanu attiecas 1957. gada Uzņēmumu reģistrācijas likums.

© 2013 Mazlan