Neverbālās komunikācijas padomi

Paolo Fefe '

Kas ir neverbālā komunikācija un kāpēc tā ir svarīga?

Īsumā, neverbālā komunikācija parasti ietver jebkuru uzvedību, kas paziņo ziņojumus vai nozīmi, izņemot vārdus. Tas ietver sejas izteiksmes, ķermeņa kustības, žestus un citas skaņas, kas nav vārdi. Neverbālā komunikācija sūta ļoti spēcīgus ziņojumus, un bieži tiek teikts, ka tie atceļ verbālos ziņojumus. Tāpēc, visticamāk, patiesībā darbības var runāt skaļāk par vārdiem!

Aplēses liecina, ka neverbālā komunikācija veido no 78% līdz 93% no visas komunikācijas, kas notiek starp cilvēkiem. Viens aprēķins norāda, ka 38% ziņojuma tiek paziņoti, izmantojot balsi un citas skaņas, 55% ar žestiem un ķermeņa valodu un tikai 7% ar vārdiem.

Spēja precīzi interpretēt neverbālo komunikāciju un to izmantot, lai jūsu ziņojumi tiktu precīzi saņemti, ir svarīga arī personiskajās attiecībās un biznesa situācijās. Tas, vai jūs varat efektīvi rīkoties ar klientu apkalpošanu vai sazināties ar savām vēlmēm un vilšanos ar laulāto, bieži ir atkarīgs no neverbālās komunikācijas.

Neverbālā, vokālā komunikācija

Bērnībā jums var būt teicis "skatīties balss toni" vai arī tas, ka "nepatikšanas nav tas, ko jūs teicāt, bet gan kā jūs to teicāt". Doma, ka jūsu balss, atskaitot vārdus, kurus jūs faktiski runājat, paziņo ziņojumus, iespējams, jums nav jauna.

Ātrums, balss augstums, skaļums un vieta, kur jūs ievietojat stresu teikumā, var ļoti atšķirties no paziņojuma nozīmes. Piemēram, ja es izteikšu “es to neteicu”, nozīme mainīsies atkarībā no tā, kuru vārdu teikumā es uzsveru.

• Es to neteicu. (Tas varētu nozīmēt, ka es to neteicu, bet kāds teica.)
• Es to neteicu . (Tas varētu nozīmēt, ka es to neteicu, bet domāju .)
• Es neteicu , ka . (Tas varētu nozīmēt, ka es to neteicu, bet es teicu kaut ko citu.)
• Es neteicu , ka ! (Tas, sakot ar pieaugošu piķi un palielinātu skaļumu, varētu izraisīt neapmierinātību vai dusmas pēc ierosinājuma.)

Mūsu vēstījumu ietekmē arī citas skaņas, kuras mēs varētu izdot, vai pauzes. Piemēram, liela nopūta pirms izteikt iepriekšminēto paziņojumu, iespējams, paziņos par uzbudinājumu vai nepacietību. Svarīgi ir arī smiekli, "ņurdēšana" un citas skaņas.

Jūsu balss augstums un intonācija arī paziņo informāciju. Padomājiet par reizēm, kad esat runājis ar ļoti mazu bērnu vai pat mājdzīvnieku. Viņi tūlīt zina, vai viņiem ir nepatikšanas, pat ja vārdi viņiem neko nenozīmē, tikai ar jūsu balss "skaņu" un skaļumu. Mēs izmantojam skaņas augstumu un intonāciju, piemēram, atšķirība starp šādiem izteikumiem:

• - Jūs dodaties kopā ar mums. (Tas norāda komandu.)
• - Jūs dodaties kopā ar mums? (Ar pieaugošo piķi tas ir jautājums.)

Tas, kā klausītājs uztvers jūsu vēstījumu, šajos abos izteikumos būs ļoti atšķirīgs!

miza

Žesti un ķermeņa valoda

Arī sejas izteiksmes var būt spēcīgi komunikatori. Piemēri ir smaidīšana, saraukšana pieri un acu pagriešana. Iedomājieties atšķirību ziņojumā, ko paziņojāt, kad paziņojat “Hei, tu ar to lieliski pastrādāji”, un tu redzi acis, salīdzinot ar paziņojumu, kas paziņots, kad smaidot paziņo to pašu. Viens parāda lepnuma sajūtu vai apsveic ar jūsu sniegumu, otrs izsmej.

Citas ķermeņa valodas formas, kas ietekmē nozīmi, ir tādas kā novēršanās no kāda, dusēšana, acu aizvēršana, tālāka stāvēšana, tuvāka stāvēšana, vicināšana, rāda, pirkstu dauzīšana uz galda, sarunājoties ar galvu rokā Šīs darbības var norādīt uz atšķirību starp interesi un neinteresēšanos, pacietību un nepacietību, apmeklēšanu un ignorēšanu, aizstāvību un atvērtību, agresivitāti un pasivitāti utt.

Tās var šķist mazas nianses, bet, ja atceraties, ka saziņa nav tikai jūsu teiktais, tad jūs darīsit labāku darbu, sazinoties ar to, ko domājat.

Dž

Padomi, kā labāk izmantot un saprast neverbālo komunikāciju

Lielākā daļa neverbālās saziņas ir automātiska, un indivīds pat neapzinās, ka sazinās šādi. Šī iemesla dēļ mums vairāk jāapzinās neverbālā uzvedība, lai pārliecinātos, ka sazināmies ar iecerēto. Turklāt mums jāapzinās citu neverbālā komunikācija, lai pārliecinātos, ka mēs viņus pareizi "lasām".

Šeit ir daži padomi:

• Klausieties. Tas nozīmē, ka jāstrādā, lai saprastu runātāja teikto, un lūdzat viņus precizēt lietas, ja jums ir šaubas par to nozīmi. Tikko dzirdētā atkārtošana / pārformulēšana ir veids, kā to izdarīt; "tātad jūs sakāt…?" Klusums un ļaut otram sazināties ir ļoti svarīga neverbālā prasme.
• Uzturiet acu kontaktu. Tas ļauj klausītājam uzzināt, ka esat atvērts komunikācijai.
• Skatīties otra cilvēka neverbālo komunikāciju. Jūs varat nojaust, kad viņi kļūst aizsargājoši, un pielāgot to, ko jūs darāt. Jūs varat redzēt, kad esat runājis pārāk ilgi!
• Parādiet intereses pazīmes. Roku / kāju sakrustošana, uzacu pacelšana, zoda beršana un noliekšanās uz priekšu ir visi veidi, kā izrādīt interesi klausītājam.
• Piesardzīgi izmantojiet pieskārienu. Reizēm viegls pieskāriens rokai, ja lietas netiek sasildītas, var radīt pozitīvu mijiedarbību. (Tomēr piesardzīgi pieskarieties, ja notiek karsta apmaiņa vai ir kādas saasināšanās vai agresijas pazīmes.)
• Nod. Pamājot ar galvu, kāds bieži tiek mudināts turpināt runāt un / vai var norādīt lietas, par kurām jūs piekrītat.
• Pārbaudiet savu toni. Balss pārveidošana, lai samazinātu skaļumu un pārliecinātos, ka lietas nešķiet apsūdzoši, var palīdzēt novērst eskalāciju.
• Pārbaudiet rokas un rokas. Sakrustojot rokas, jūs varat likties "slēgts" vai aizsargājošs. Saspiežot rokas, var būt līdzīgs efekts. Lai izvairītos no žestiem, kurus varētu interpretēt kā agresīvus, autoritatīvus vai kaut ko citu, vislabāk ir vienkārši viegli atpūtināt rokas pie rakstāmgalda, kas atrodas priekšā jums, viegli satvert tos klēpī vai kaut ko līdzīgu.
• Skatīties laiku. Ja jums ir tikšanās, lai apspriestu kaut ko svarīgu, neļaujiet viņiem gaidīt. Kavēšanās ir neverbāls necieņas izrādīšanas veids, un tas palielina dusmas. Atzīstiet un atvainojieties par savu novēlošanos, ja tā notiek.
• Izvairieties no agresijas. Parasti izvairieties tieši norādīt uz kādu. To bieži interpretē kā agresiju.
• Displeja atvērtība. Izmantojiet žestus, īpaši žestikulējot ar plaukstām uz augšu, tas norāda uz atvērtību vai atvieglinātu stāvokli.

Kā parādīt pozitīvu ķermeņa valodu

• Sēdēšana, saskaroties ar kādu, nav bīstama un atvērta. Stāvēšana un roku sakrustošana ir agresīvāka. Sēdēšana cilvēkam sāniski ir kā "auksts plecs".
• Runājiet lēnāk, sazinoties ar garākiem, sarežģītākiem ziņojumiem.
• Kad runājošā persona šķiet satraukta vai emocionāla, ļaujiet viņam vairāk laika sazināties. Pauze ļauj viņiem nomierināties un formulēt to, ko viņi vēlas pateikt.
• Ja kāda vārdi nesakrīt ar neverbālo komunikāciju, parasti "iet kopā" ​​ar neverbālo ziņojumu.
• Ja gaidāma spriedze, nodrošiniet privātu vietu, kur satikties bez pārtraukumiem. (pāradresēt tālruņa zvanus).
• Izvairieties no traucējošas ierastas neverbālas uzvedības, piemēram, pārmērīgas rīkles attīrīšanas, žāvāšanās, nopūtās.

Kā atpazīt stresa pazīmes

• Ja klausītājs izmanto sevis pieskaršanos, tas bieži norāda uz trauksmi. Sejas berzēšana bieži ir veids, kā mēģināt sevi nomierināt, tāpēc tas norāda uz klausītāja stresu.
• Daži klausītāji lūgs uz iekšu, kamēr jūs runājat vai pirms runājat. Tas bieži nozīmē, ka viņi vilcinās kaut ko pateikt vai ir noraizējušies par to, kā to saņemt.
• Atbalstot galvu uz rokām, mēdz parādīties neieinteresētība, nogurums vai kaut kas līdzīgs. Tas attiecas arī uz jūsu klausītājiem.
• Ja persona, ar kuru nodarbojaties, izvelk gurnu un uzliek savu roku uz tās, iespējams, ka viņš jūtas uzbrucis, kā aizsargs. Vienas rokas pacelšana ar plaukstu pret sevi (piemēram, "apstāšanās" zīme) var liecināt par līdzīgām sajūtām.