Nvq 3. līmeņa diploms klientu apkalpošanā: izklāsts

Kas ir 3. līmeņa diploms un kam tas paredzēts?

OCR NVQ 3. līmeņa klientu apkalpošanas diploms ir paredzēts kandidātiem, kuri strādās lomā, kas ietver pakalpojumu sniegšanu un pārvaldību organizācijas / uzņēmuma iekšējiem un ārējiem klientiem un citām partnerorganizācijām.

Kandidātiem būs jāatskaitās par jomām, kurās viņi praktizē, un viņiem būs jāstrādā kāda komerciāla veida klientu apkalpošanas vidē, lai iegūtu šo kvalifikāciju. Darba vide varētu būt tāda, ka viņi strādā patstāvīgi vai ar mazāku uzraudzību, jo kandidātiem jāspēj pašiem pieņemt lēmumus un strādāt pēc savas iniciatīvas.

SASE un SASW

Šī kvalifikācija ir apstiprināta ar CFA kā būtisku sastāvdaļu S specifik ā cija par A pprenticeship S tandards par E ngland (SASE) un S specifik ā cija par A pprenticeship S tandards par W ales (SASW) saderīgām mācekļu ietvaru klientu apkalpošanas.

Šo kvalifikāciju var pabeigt kā visu diplomu (pilnībā kvalificēties), iegūstot visus nepieciešamos kredītpunktus (par to es runāšu minūtes laikā), vai arī to var pabeigt kā sertifikātus dažādām vienībām, kuras kandidātiem nepieciešamas, lai viņi kvalificētos īpaša darba loma. Diploma aizpildīšana prasa no 12 līdz 18 mēnešiem, ja strādājat pilnu slodzi, atkarībā no tā, cik daudz laika esat gatavs pavadīt, strādājot pie sava diploma.

Ja godīgi, es personīgi pavadīju nedēļas nogales, strādājot pie savas kvalifikācijas (pēc savas izvēles), jo manas organizācijas piešķirtais laiks (1 stunda nedēļā) nebija pietiekams, lai strādātu pie šīs kvalifikācijas. Bet atkal tā bija mana personīgā izvēle, jo es biju pārāk entuziasma pilns un vēlējos, lai mana kvalifikācija būtu pēc iespējas ātrāk rokā. Ir arī ierobežojums, ka jums jāziedo šī stunda aizņemtās un ārkārtas situācijās jūsu darba vietā.

Klientu apkalpošana

snagajob.com

Dalīšanās pieredzē par diploma procesu

Pabeidzis savu 3. līmeņa diplomu pirms daudziem mēnešiem, es domāju, ka es dalīšos savā pieredzē, kas, manuprāt, nāktu par labu jebkuram kandidātam, kurš šobrīd to pabeidz vai plāno uzņemties nākotnē. Tas ir tikai atsauces nolūkā, lai, aizpildot dokumentus, iegūtu priekšstatu par to, ko no jums varētu sagaidīt un pēc kāda standarta.

Pats izgājis šo ceļojumu ar divām kvalifikācijām pēc kārtas (jā, man ir NVQ 3. līmeņa diploms uzņēmējdarbības vadībā), esmu pārliecināts, cik dažreiz var būt patiesi grūti izteikt savas domas un darbības (es domāju darbu) vārdos, kā arī pārliecināt verificētājus ar standartiem, kurus viņi sagaida; ar to es domāju, ka viņi sagaida, ka jūs būsiet ļoti detalizēts tajā, ko darāt savā darbā, kā arī ar savām zināšanām par šo darbu.

Viss par klientu apkalpošanu

tolerosolutions.com

Kā es visu savu ceļojumu un pieredzi esmu pieminējis, daloties savā NVQ uzņēmējdarbības un administrācijas 3. līmeņa diplomā, es šeit atkārtoju vēlreiz; Es priecājos jums palīdzēt ar jautājumiem, kas jums varētu rasties, un atbildēt uz visiem jautājumiem pēc iespējas labāk un pēc iespējas ātrāk. Es arī vēlētos jau iepriekš atvainoties, jo dažreiz man var būt grūti savlaicīgi atbildēt uz jūsu jautājumiem (tas agrāk ir noticis ar citām NVQ biznesa administrēšanas vienībām). Lūdzu, sedziet mani, un es sazināšos ar jums ātrāk.

Kvalifikācijas struktūra

Pati kvalifikācija ir strukturēta tā, ka vienības (kopā 59 vienības) tiek iedalītas dažādās grupās. Vienības ir 2., 3. un 4. līmeņa vienību sajaukums, un jums ir jāaizpilda noteikums par vienību kombināciju, kas jums jāpabeidz, kā arī minimālo kredītu skaitu katrā līmenī, ti, 2. un 3. līmenī, vienību skaits no katras grupas utt. Ir arī dažas obligātās vienības, kas jāaizpilda visiem, kas iegūst noteiktu diplomu, un pārējās ir izvēles vienības, taču tām jāatbilst kombinācijas noteikumiem.

Kombinācijas noteikumi

NVQ 3. līmeņa klientu apkalpošanas diploma apvienošanas noteikumi ir šādi:

1. Lai iegūtu šo kvalifikāciju, kandidātiem kopā jāsasniedz 42 kredītpunkti
2. No 42 kredītiem 12 kredītiem jābūt no A grupas struktūrvienībām
3. No izvēles grupām kandidātiem jāsasniedz vismaz 30 kredītpunkti, un tas jāsasniedz, nokomplektējot vismaz vienu vienību no katras izvēles grupas (ti, visām vienībām nevajadzētu būt no vienas grupas vai vienas vai divām selektīvām grupām.)
4. No iepriekšminētajiem 30 kredītpunktiem no izvēles grupām ir jāiegūst vismaz 10 kredītpunkti, izmantojot 3. līmeņa vienības. Tas ir obligāti, jo tā ir 3. līmeņa diploma kvalifikācija. Pārējās vienības varēja sasniegt, izpildot 2. vai 3. līmeni vai 4. līmeni (4. līmeņa vienības pabeigšana lielākoties varētu būt sarežģīta, jo jums ir jāuzrāda uz darbu balstīti pierādījumi 4. līmenī, un tas ne vienmēr varētu būt tas attiecas uz kādu, kas ir vadītāja loma).

Ko šī kvalifikācija novestu?

Jūs varat strādāt pie sava 4. līmeņa diploma, ja vien jūs spējat parādīt augstāka līmeņa darba pieredzi, kuru jūs parādījāt, strādājot pie sava 3. līmeņa. Personīgs mana vērtētāja padoms bija tāds, ka būtu lietderīgi strādāt vadītāja lomā lai pabeigtu 4. līmeņa diplomu, bez kura būtu grūti sniegt pierādījumus katras vienības pabeigšanai. Pēc tam, kad esat pabeidzis 3. līmeņa klientu apkalpošanas diplomu, varat izpētīt karjeras virzību organizācijā vai ārpus tās, vai arī veikt citas uzraudzības / komandas vadītāja funkcijas.

Vienību izvēle

Kad esat pārliecināts, ka esat priecīgs veltīt 12 līdz 18 mēnešus šī diploma iegūšanai, jums būs jārunā ar savu vērtētāju, pēc iespējas jāsaņem padoms, apspriežot pieejamās vienības un to, kā tās vislabāk atbilstu jūsu darba lomai, un izvēlieties vienības gudri ievērojot iepriekš minētos kombinācijas noteikumus.

Vienības, pie kurām es izvēlējos strādāt, ir šādas. Es tos saistīšu ar pašām vienībām un personīgajiem paziņojumiem, kad publicēju katru vienību un personīgo paziņojumu. (Lūdzu, sekojiet jaunumiem)

1. F3 - Obligāta vienība no A grupas - Parādiet izpratni par klientu apkalpošanu (1. un 2. daļa) - Šī ir 3. līmeņa vienība ar kredītvērtību 6
2. F4 - obligāta vienība no A grupas - parādiet noteikumu izpratni, kas ietekmē klientu apkalpošanas uzlabojumus (1. un 2. daļa) - šī ir 3. līmeņa vienība, kuras kredītvērtība ir 6
3. A3 - izvēles vienība no B grupas - efektīvi sazinieties ar klientiem (1. daļas 2. daļa un 3. daļa) - šī ir 2. līmeņa vienība ar kredītvērtību 5
4. A13 - izvēles vienība no B grupas - rakstiski vai elektroniski sazinieties ar klientu (1. un 2. daļa) - šī ir 3. līmeņa vienība ar kredītvērtību 6
5. B11 - izvēles vienība no C grupas - uzlabot klientu attiecības - šī ir 3. līmeņa vienība ar kredītvērtību 7
6. C5 - izvēles vienība no D grupas - Uzraudzīt un risināt klientu apkalpošanas problēmas (1. daļas 2. daļa un 3. daļa) - šī ir 3. līmeņa vienība ar kredītvērtību 6
7. D6 - izvēles vienība no E grupas - attīstiet savas klientu apkalpošanas prasmes pašmācības ceļā - šī ir 2. līmeņa vienība ar kredītvērtību 6

Ieskatoties iepriekš izvēlēto vienību sarakstā, jūs varat redzēt, ka man tas būs

• Aptvēra divas obligātās vienības (F3 un F4).
• Izvēlējās vismaz vienu vienību no visām grupām, ti, no A līdz E grupai.
• 12 kredīti no divām obligātajām A grupas vienībām
• 19 kredītpunkti, izmantojot 3. līmeņa izvēles vienības
• 11 kredītpunkti, izmantojot 2. līmeņa izvēles vienības

Tas ir, kopā 42 kredītpunkti, lai iegūtu manu 3. līmeņa diplomu klientu apkalpošanā.

7 pamatinformācija par izcilu klientu apkalpošanu

Kā jūs novērtēs?

Šis ir jautājums, kas ir daudziem, un mani par šo jautājumu bombardēja tik daudz NVQ kandidātu. Pirmkārt, kad zem 3. līmeņa diplomu saraksta redzat 2. līmeņa vienību, lūdzu, nevērtējiet, bet ieskatieties noteikumā par to, kā jūs varat elastīgi izvēlēties vienības, ievērojot OCR sniegto noteikumu. Katra vienība tiks vērtēta pēc dažādiem kritērijiem. Kritērijus nodrošina OCR kopā ar katru vienību. Visa informācija, kas attiecas uz vienību, būs vienības rokasgrāmatā OCR vietnē.

Novērtējumi parasti balstās uz zināšanām par nodaļu, kurā novērotājs un aptaujas veic jūsu vērtētājs jūsu darba vietā. Lielākajā daļā vienību ir personīgs paziņojums, kurā jūs rakstāt par saviem pienākumiem, to, ko jūs darāt utt., Kā arī liecības no jūsu vadītājiem vai kolēģiem, kuri būtu ievērojuši jūsu dažādos uzdevumus jūsu darba vietā, kā arī ar pierādījumiem (reāli darba vai projekta gabali, kurus jūs esat veikuši ikdienas darbā), kas savākti diploma vai sertifikāta laikā. Esmu iekļāvis personiskos paziņojumus visur, kur tas ir piemērots.

Ja jums ir kādi ieteikumi vai papildu informācija, kas, jūsuprāt, būtu noderīga, lūdzu, atstājiet komentāru zemāk. Es arī ceru dzirdēt jūsu pieredzi šī diploma laikā; nekautrējieties dalīties tajos komentāru sadaļā, jo tas nāks par labu daudziem.

Es novēlu jums visu to labāko un paldies, ka apstājāties!