Iekšējās noslēpumi directv

Es darīšu visu iespējamo, lai katru dienu atjauninātu šo lapu, lai informētu jūs par jaunākajiem DirecTV piedāvājumiem, bezmaksas piedāvājumiem un priekšskatījumiem.

Kamēr es nevarēšu veltīt atbalstošu rakstu DirecTV piedāvājumiem, šī raksta augšdaļā ievietošu sadaļu "Vēlās jaunākās ziņas".

Ja jūs nemeklējat jaunākās DirecTV ziņas, turpiniet lapu, lai lasītu par dažādiem piedāvājumiem, kurus varat saņemt no DirecTV.

Vēlu pārraides DirecTV ziņas!

Diemžēl 2018. gada 21. janvārī cenas palielinājās lielākajai daļai DirecTV plānu.

Select pakete palielināsies par 2 USD, izklaides pakete palielināsies par 3 USD, Choice pakete palielināsies par 4 USD, Total Choice Limited palielināsies par 4,50 USD, Total Choice Xtra palielināsies par 5 USD, Preferred Xtra pakete palielināsies par 7 USD un Ultimate Premiere pakete palielināsies par 8 USD.

Atvainojiet, tas nav pozitīvs atjauninājums, bet es tikai gribēju, lai visi zina, ja viņi redz rēķinu pieaugumu.

DirecTV Insider noslēpumi

Ja jūs to lasāt, jūs tikko esat uzdūries informācijai, ko neatradīsit nekur citur internetā.

Kā bijušajam DirecTV darbiniekam man ir daudz padomu, kā jūs varat maksimāli izmantot savu televīzijas pakalpojumu. Strādājot DirecTV, man uzticēja vērtīgu informāciju, kuru nekad nevajadzēja darīt zināmu sabiedrībai. Lai gan ir lietas, kuras juridiskas konfidencialitātes iemeslu dēļ nevaru kopīgot, es varu apspriest dažus padomus, kas palīdzēs jums maksimāli izmantot DirecTV pakalpojumus. Jūs katru mēnesi maksājat daudz naudas, lai jums būtu DirecTV, tad kāpēc gan neizmantot maksimālu labumu no tā?

Turpmākajos segmentos es jums sniegšu dažus norādījumus par to, kā jūs varat saņemt bezmaksas uztvērēja jauninājumus, bezmaksas mājas zvanus, atlaides programmēšanu, piemēram, HBO, Showtime, Cinemax un Starz, ievērojamas atlaides no jūsu rēķina un citus lieliskus piedāvājumus un piedāvājumus, ko DirecTV nekad neiznāks uzreiz un jums nepiedāvās.

Kāpēc DirecTV sniedz šos piedāvājumus?

Ja esat iepazinies ar DirecTV pakalpojumu vai jebkuru citu satelīttelevīzijas pakalpojumu, jūs zināt, ka dažreiz pakalpojumu var pārtraukt laika apstākļu vai citu tehnisku problēmu dēļ. Kaut arī satelīta signāla zudums ir problēma, ar kuru saskaras lielākā daļa klientu, dažreiz to var viegli atrisināt. Lai uzzinātu, kā patstāvīgi novērst šo kļūdu, izmantojiet manu 9 soļu ceļvedi, lai atrisinātu satelīta signāla problēmas.

DirecTV ir piedāvājuši šos piedāvājumus, lai kompensētu viņu klientus par pakalpojumu zaudēšanu šo neērtību dēļ. Dažreiz, lai saņemtu šos piedāvājumus, jums būs jāveic problēmu novēršana, lai jūsu pakalpojums atkal darbotos. Es zinu, ka problēmu novēršana var šķist garlaicīga, taču patiesībā tas ir diezgan viegli.

Vēl viens iemesls, kāpēc DirecTV piedāvā šos piedāvājumus, ir saistīts ar klientu neapmierinātību kanālu zaudēšanas vai rēķina izmaksu pieauguma dēļ. Nepārtraukti pieaugot konkurencei, DirecTV tagad vairāk nekā jebkad ir izmisis, lai saglabātu jūsu biznesu.

Kā noteikt, vai esat piemērots konkrētam piedāvājumam

Katram klienta pārstāvim ir noteikts ierobežojums tam, ko viņš var piedāvāt katram klientam, pamatojoties uz klienta līmeni. Saskaņā ar DirecTV teikto, šajā segmentā es izstrādāju 5 dažādus klientu līmeņus. 2014. gadā AT&T iegādājās DirecTV par nedaudz mazāk nekā 50 miljardiem ASV dolāru un mainīja DirecTV klientu līmeņa terminoloģiju, uz kuras sākotnēji tika balstīts šis raksts. Tomēr AT&T ir saglabājusi to pašu sistēmu, kas attiecas uz īpašo atlaižu un darījumu piedāvāšanu klientiem, lai viņi būtu apmierināti. Pēc neliela apjoma pētījumu veikšanas, runājot ar vairākiem pārstāvjiem, es esmu apstiprinājis, ka šī informācija faktiski joprojām ir aktuāla no 2017. gada 3. oktobra.

• 1–12 mēnešu klienti: jūs esat viszemākais totēma stabā. Jūs nebūsiet izbaudījis dažādas atlaides, kas tiek piedāvātas partneriem, kuru pastāvīgums ir ilgāks, taču jūs joprojām varat izspiest bezmaksas abonementu HBO, Cinemax, Starz vai Showtime. Tie tiks noteikti šī raksta nākamajā segmentā.
• 1–2 gadu klienti: jūs esat otrajā zemākajā klientu kopvērtējuma līmenī. DirecTV pamana jūs sistēmā kā potenciālu ietaupījumu, jo jūsu līgums beigsies 24. apkalpošanas mēnesī. 24. mēneša laikā jums vajadzētu būt pieejamām daudzām atlaidēm vai akcijām, lai jūs noturētu kā klientu. Kā jau iepriekš minēts, informāciju var atrast šīs lapas nākamajā daļā.
• 2-5 gadu klienti: jūs esat trešajā augstākajā DirecTV klientu līmenī. Jums būs pieejamas vairākas atlaides vai akcijas, taču jūs joprojām neesat elites līmenī. Jūsu atlaides ietver programmēšanas piedāvājumus, daļējas vai bezmaksas uztvērēja atlaides un bezmaksas servisa zvanus.
• 5–10 gadu klienti: Jūs esat tuvāk augšai, jo esat otrais visaugstāk novērtētais klients. Šī līmeņa priekšrocības daudz neatšķiras no augstākā līmeņa. Vienīgā atšķirība ir tā, ka augstākais līmenis var pretendēt uz atlaidēm un piedāvājumiem. Lasiet tālāk, lai uzzinātu vairāk.
• 10+ gadus veci klienti: Apsveicam, jūs esat sasniedzis topu. Katram nākamajam gadam pēc desmitā gada vairs nav atlaides. Jums ir vairākas lieliskas iespējas bez maksas saņemt īpašus piedāvājumus un aprīkojumu. Tagad šeit nāk noslēpums.

Piedāvājumi un akcijas, par kurām AT&T un DirecTV jums nestāstīs

Tālāk ir saraksts ar visiem piedāvājumiem, piedāvājumiem un akcijām, ko DirecTV piedāvā saviem pašreizējiem klientiem.

1-12 mēnešu klienti

Ja esat bijis DirecTV klients mazāk nekā 12 mēnešus un tehnisku kļūdu dēļ ir bijušas problēmas ar servisu, jūs pretendējat uz šādām atlaidēm un piedāvājumiem:

• 1 mēnesis bezmaksas Showtime, HBO, Starz vai Cinemax
• 1 bezmaksas servisa zvans
• 50% atlaide modernizētam uztvērējam
• Bezmaksas abonements uz NFL svētdienas biļeti (retos gadījumos)

1-2 gadu klienti

Ja 1-2 gadus esat bijis DirecTV klients un tehnisku kļūdu dēļ ir bijušas problēmas ar servisu vai neesat apmierināts ar savu pakalpojumu, jūs pretendējat uz šādām atlaidēm un piedāvājumiem:

• 1-6 mēneši bez maksas Showtime, HBO, Starz vai Cinemax
• Bezmaksas pakalpojumu zvani
• 1-3 mēnešu bezmaksas Combo Premium paketes, piemēram, Showtime vai HBO
• 10–20 USD atlaide no jūsu rēķina uz 6 mēnešiem
• Bezmaksas NFL svētdienas biļete (dažos gadījumos, parasti pēc sezonas vidus)
• Bezmaksas sporta paketes papildinājums līdz 3 mēnešiem vai 10 ASV dolāru atlaide no sporta paketēm uz 3 mēnešiem

2-5 gadu klienti

Ja esat bijis DirecTV klients 2–5 gadus un tehnisku kļūdu dēļ ir bijušas problēmas ar servisu vai neesat apmierināts ar savu pakalpojumu, jūs pretendējat uz šādām atlaidēm un piedāvājumiem:

• 10 līdz 20 ASV dolāri no jūsu rēķina mēnesī 3-12 mēnešus
• Visi Premium filmu kanāli līdz 6 mēnešiem bez maksas
• Bezmaksas NFL svētdienas biļete (tas ir kopīgs piedāvājums tiem, kas pauž interesi par sportu)
• Bezmaksas pakalpojumu zvani
• Bezmaksas uztvērēja jauninājumi (līdz diviem)
• Bezmaksas sporta paketes (līdz 1 gadam)
• Līdz $ 20 atlaide no jūsu rēķina uz vienu gadu

5-10 gadu klienti

Ja 5–10 gadus esat bijis DirecTV klients un tehnisku kļūdu dēļ ir bijušas problēmas ar servisu vai neesat apmierināts ar savu pakalpojumu, jūs pretendējat uz šādām atlaidēm un piedāvājumiem:

• Jebkurš no iepriekšminētajiem piedāvājumiem
• Bezmaksas neierobežoti dienesta zvani
• Līdz 3 mēnešiem bezmaksas serviss
• Līdz 3 bezmaksas modernizētiem uztvērējiem
• Bezmaksas HD un DVR pakalpojums
• Bezmaksas personīgā konta pārzinis, lai pārraudzītu jūsu klientu apmierinātību un sniegtu personisku līniju, uz kuru zvanīt

10+ gadu klienti

Ja esat bijis DirecTV klients vairāk nekā 10 gadus un jums ir radušās problēmas vai neapmierinātība, jūs pretendējat uz šādām atlaidēm un piedāvājumiem:

• Jebkurš no iepriekšminētajiem piedāvājumiem
• Līdz 4 bezmaksas uztvērēju jauninājumi gadā
• Neierobežoti bezmaksas pakalpojumu zvani
• Klienta lojalitātes dāvana līdz 100 ASV dolāriem (tajā ietilpst papildu kredīti rēķinā, bezmaksas PPV vai gandrīz jebkas cits, kam vēlaties to izmantot)
• Bezmaksas NFL svētdienas biļete uz 2 gadiem
• Līdz 30 USD no rēķina uz laiku līdz 24 mēnešiem
• Un gandrīz jebkura iepriekšminēto piedāvājumu kombinācija

Kā mēs saņemam šos piedāvājumus?

Tāpat kā es teicu iepriekš, DirecTV jums nezvanīs un neteiks: "Hei kā par dažām bezmaksas lietām". Nē, jums būs jāpieliek nedaudz pūļu, piezvanot viņiem. Jā, jums, iespējams, būs jāgaida pāris minūtes, pirms sarunājaties ar pārstāvi, taču tas būs tā vērts, kad saņemsiet fantastiskus piedāvājumus. Esmu iekļāvis šādus tālruņa numurus, uz kuriem varat piezvanīt, lai runātu ar pārstāvjiem, lai saņemtu iepriekš minētos piedāvājumus un piedāvājumus:

• Universālais DirecTV tālruņa numurs: 1-800-531-5000
• DirecTV atmaksa un kredīti: 1-800-288-2020
• DirecTV klientu reģistrēšanās: 1-844-306-5288
• DirecTV klientu atbalsts: 1-855-679-4357
• DirecTV jaunie klienti: 1 877 333 3873

• Klientiem, kuri DirecTV ir bijuši tikai 1–12 mēnešus, esiet piesardzīgs, zvanot, lai ziņotu par problēmu vai neapmierinātību ar jūsu pakalpojumu. Jūs vēl neesat novērtēts klients. Biznesa attiecības prasa laiku. Atcerieties, ka.
• Klientiem, kuri DirecTV ir bijuši 1-2 gadus, jums būs pieejama lielākā daļa programmu ar atlaidi vai bezmaksas programmēšanas piedāvājumu, kā arī bezmaksas servisa zvani. Tie parasti tiek piedāvāti tehnisku problēmu dēļ, tāpēc ticamāk ir, ja pēdējās nedēļas laikā esat piezvanījis ar to pašu problēmu. Jāapzinās, ka, ja jūs to izmantosit, jūs identificēs kā krāpniecības pircēju. Katru reizi, kad zvanāt DirecTV klientu atbalsta dienestam, konta kopsavilkumā tiek atstāta piezīme, kurā norādīta problēma, par kuru zvanāt, tāpēc tas nav kaut kas, ko vēlaties pieradināt katru mēnesi vai pat ik pēc 3 vai 4 mēnešiem.
• 2-5 gadus veciem klientiem katru gadu jūs varat saņemt bezmaksas jaunināšanu. Man ir vienalga, ko jums saka pārstāvis, jums ir tiesības uz bezmaksas jauninātu uztvērēju. Ja jums nav DVR vai HD DVR, varat piezvanīt rīt un dažu nedēļu laikā instalēt bezmaksas. Vienīgais no tiem ir tas, ka jums būs jāpagarina pakalpojumu līgums uz 24 mēnešiem. Tāpēc pārliecinieties, ka vēlaties turpināt pakalpojumu, jo no līguma nav izejas, ja vien nevēlaties maksāt atcelšanas maksu 480 ASV dolāru apmērā.
• Klientiem, kuri DirecTV ir bijuši vismaz 5 gadus, jūs varat pretendēt uz gandrīz visiem iepriekš uzskaitītajiem piedāvājumiem. Jums ir uzticamība DirecTV, un viņi vēlas jūs saglabāt kā klientu. Visnoderīgākā informācija, ko es jums varu sniegt, ir tas, kā maksimāli izmantot savu naudu, kas mani noved pie manas nākamās tēmas.

Kombinētie programmēšanas piedāvājumi.

Kombinētās filmu paketes netiks piedāvātas proaktīvi. Klientam ir jāatrod šīs akcijas un jāizmanto tās priekšrocības. Lielākā daļa neizmanto šīs priekšrocības, un es jums tūlīt teikšu, ka jūs to zaudējat, ja to nedarāt. Apskatīsim piemēru, kuru esmu pieredzējis no pirmavotiem.

• DTV Premier pakete maksā 187 USD mēnesī, kas ir 71 ASV dolāru lēciens, salīdzinot ar šī raksta pirmo ievietošanu pirms septiņiem gadiem. Komplektā ietilpst visi filmu kanāli; Starz, Showtime, HBO un Cinemax.

Pašreizējiem klientiem Ultimate pakete ir tikai 134 USD mēnesī. Tas ietver visus kanālus, izņemot 2 vai 3, izņemot augstākās klases filmu kanālus, kurus 95% skatītāju skatās, ko piedāvā Premier pakete. Ja jūs pazemināsiet paketi uz Ultimate, kopējais mēneša rēķins būtu no 187 līdz 134 ASV dolāriem, ietaupot 53 ASV dolārus mēnesī.

Kā ir ar 2 vai 3 kanāliem, kas netiek piedāvāti Ultimate? Izmantojot ietaupītos 53 ASV dolārus mēnesī, jums ir daudz citu iespēju, kuras mēs apspriedīsim gaidāmajā segmentā.

Bet kā ar manu HBO un citiem filmu kanāliem?

Jā, mēs visi mīlam filmu kanālus, bet vai to vērtība ir 53 USD mēnesī? Nē, viņi nav, un šeit ir iemesls.

• Ja jums ir Hulu vai Amazon konts, jūs varat saņemt šīs pašas papildinājumu filmu paketes par mazāk nekā DirecTV piedāvātais. Ja jums nav Hulu vai Amazon konta, jūs joprojām varat iegūt HBO tagad vai HBO Go. Ja jums nav interneta savienojuma, jums joprojām ir pāris iespējas.
• HBO, Starz, Cinemax un Showtime visi rāda līdzīgas filmas un bieži dublē viens otru. Apsveriet iespēju abonēt tikai vienu pakalpojumu, kas atbilst jūsu skatīšanās priekam. Un, ja vēlaties tikai noskatīties vairāk filmu, lūdzu, apsveriet iespēju reģistrēties straumēšanas pakalpojumam, piemēram, Amazon Prime, Hulu vai Netflix. Jebkurā no šiem 3 ir vairāk filmu nekā HBO, Cinemax, Starz un Showtime kopā.
• Vēl viena pieejamā iespēja ir iet uz priekšu, pārgriezt vadu un izmēģināt straumēšanas pakalpojumu DirecTV Now. Plāni sākas no 35 ASV dolāriem mēnesī 60 kanāliem, un to papildinājums ir 70 USD mēnesī 120 kanāliem ar iespēju pievienot HBO par 5 USD mēnesī, Cinemax par 5 USD mēnesī, Starz par 8 USD mēnesī un Showtime par 8 USD mēnesī.

Viss paketes jēdziens ir tāds, lai DirecTV varētu visvairāk nopelnīt par viņu piedāvātajiem kanāliem. Viņiem jāmaksā citu uzņēmumu honorāri par viņu kanāliem. Tāpēc viņiem ir atšķirīgs programmēšanas līmenis. Akcijas ir par labu klientam, taču, tā kā DirecTV izmaksātu miljoniem miljonu, lai katru mēnesi izsūtītu skrejlapas saviem klientiem, viņi akcijas izliek tikai tiešsaistē. Tāpēc, lai redzētu, kas jauns, jums jādodas tiešsaistē. Piedāvājumi tiek izlikti nejauši visa gada garumā. Tie var nebūt tie, ko vēlaties, bet galu galā jūs atradīsit lielisku akciju.

Vēl viena iespēja, kuru varat izpētīt, ir digitālās filmas. Dažu pēdējo gadu laikā digitālo filmu izmaksas ir samazinājušās. Tagad varat iegādāties lielāko daļu digitālo filmu uz visiem laikiem par mazāk nekā 6 ASV dolāriem. Lai iegūtu informāciju par to, kā iegūt šīs filmas par zemām cenām, skatiet manu rakstu "Kā iegūt filmas par mazu un bez maksas".

Piedāvājumi jaunajiem DirecTV klientiem

Cilvēkiem, kuri domā par reģistrēšanos DirecTV, jūs esat lieliskā situācijā. Aplūkojot to no pašreizējā DirecTV klienta viedokļa, tas ir nedaudz negodīgi, taču visi jaunpienācēji būtībā saņem darījumus, kas patīk tikai ilgtermiņa biedriem.

Jaunie dalībnieki, kas reģistrējas DirecTV, ir tiesīgi saņemt šādus atlaides plānus:

• Atlasīt - šajā paketē ir iekļauti vairāk nekā 150 kanāli par 40 ASV dolāriem mēnesī pirmajos 12 mēnešos.
• Jūs saņemsiet lielāko daļu to pašu kanālu, ko darāt ar dārgākām paketēm, izņemot šos galvenos kanālus: CBS Sports, Chiller, filmu kanāli Encore (kopā 8), ESPN kanāli (kopā 4), FS1, GSN, IFC, ION, MLB & NFL tīkls, PAŠS, SEC tīkls, WGN un gandrīz jebkurš cits sporta kanāls, par kuru varat iedomāties.
• Ja esat sporta fanātiķis, tas jums nav piemērots. Vidusmēra sitcom skatītājam šī ir diezgan lēta pakete pirmajiem 12 apkalpošanas mēnešiem, taču paturiet prātā, ka pēc pirmā darba gada cena palielināsies līdz 90 USD mēnesī, atskaitot nodokļus un nodevas, gandrīz divkāršojot pašreizējo cenu. rēķins būtu, ja izvēlētos šo paketi.
• Izklaide - šajā paketē ir iekļauti vairāk nekā 155 kanāli par 45 ASV dolāriem mēnesī pirmajos 12 mēnešos.
• Izmantojot šo paketi, jūs iegūsit vēl 7 kanālus, nekā jūs iegūtu ar Select paketi, kas ietver: ESPN, ESPN2, FS1, NBC Sports un 3 citus kanālus, kurus jūs nekad neskatīsities. Atkal atcerieties, ka rēķins pēc pirmā darba gada gandrīz dubultosies, sākot no 55 USD mēnesī līdz 101 USD mēnesī, atskaitot nodokļus un nodevas.
• Izvēle - šajā paketē ir iekļauti vairāk nekā 185 kanāli par 50 ASV dolāriem mēnesī pirmajos 12 mēnešos.
• Bezmaksas 2017. gada NFL svētdienas biļete - Choice un augstāk norādītās paketes ir tiesīgas saņemt bezmaksas abonementu NFL svētdienas biļetēm 2017. gada sezonā, gandrīz 300 USD vērtībā. Vienkārši noteikti atceliet to pēc sezonas beigām, ja nevēlaties, lai maksa tiktu iekasēta, kad nākamā sezona ritēs.
• Izvēle ir tā, kur mēs beidzot sākam redzēt ievērojamu papildu programmēšanu. Izmantojot šo paketi, jūs saņemsit visus kanālus, kas netiek piedāvāti paketē Atlasīt, izņemot ESPN Classic un Encore filmu pakotni. Pēc pirmā gada izmaksas ir no 60 USD mēnesī līdz 115 USD mēnesī, šoreiz ne visai divkāršojoties, bet tomēr ievērojams pieaugums.
• XTRA - šajā paketē ir iekļauti vairāk nekā 230 kanāli par 60 ASV dolāriem mēnesī pirmajos 12 mēnešos.
• Šī pakete ir īpaši paredzēta brīvdabas cilvēkam. Kamēr jūs saņemsiet vēl aptuveni 45 kanālus, lielākā daļa no tiem ir saistīti ar sportu vai amatniecību. Ja tas neizklausās pēc vēlamās programmēšanas, ietaupiet desmit dolārus un palieciet pie Choice paketes. Pēc pirmā gada jūsu abonements palielināsies no 70 USD mēnesī līdz 124 USD mēnesī, tāpēc pārliecinieties, ka jums būs papildu 55 USD, lai samaksātu starpību, ja jums vajadzētu izvēlēties šo paketi.
• Ultimate - Šajā paketē ir iekļauti 245+ kanāli par 65 USD mēnesī pirmajos 12 mēnešos.
• Ja iesācējs mēģina izlemt, vai izvēlēties Choice vai XTRA, ja jūs varat palielināt vēl 5 USD, iegūstiet šo paketi. Izmantojot Ultimate, jūs saņemsiet par 62 vairāk kanālu nekā jūs, izmantojot Choice. Lai gan 20 no šiem kanāliem ir mūzikas kanāli, parādot tikai melnu ekrānu ar interesantām piezīmēm par māksliniekiem, šajā paketē ietilpst arī Encore filmu pakete, vērtība 10 ASV dolāru vērtībā, 4 citi diezgan pienācīgi filmu kanāli un vairāki sporta kanāli, kas arī tiek piedāvāti. XTRA pakete. Ja esat brīvdabas cilvēks un esat nolēmis, ka vēlaties XTRA paketi, es ļoti iesaku jaunināt uz šo paketi, jo tā ir tikai par 5 USD vairāk, un jūs saņemat vēl 12 lieliskus filmu kanālus šīm lietainajām naktīm. Kā vienmēr, pēc pirmā gada rēķins palielināsies no 75 līdz 134 ASV dolāriem mēnesī.
• Kā piezīmi, šī ir mana ieteiktā pakete jebkuram pirmā gada abonentam. Pirmajā gadā jūs saņemat visvairāk par nopelnīto naudu. Pēc pirmajiem 12 mēnešiem vienmēr varat pazemināt kredītreitingu, lai ietaupītu naudu, ja izmaksas jums ir pārāk dārgas.
• Pirmizrāde - šajā paketē ir iekļauti 325+ kanāli par 115 USD mēnesī pirmajos 12 mēnešos.
• Un visbeidzot, Pirmizrāde ir mūsu pēdējā pakete un kāda tā ir. Godīgi sakot, tas ir izdevīgs piedāvājums, ja jums patīk skatīties visas labākās jaunās versijas un klasiskās filmas HBO, Showtime, Starz un Cinemax. Cena ir pārvaldāma 125 USD mēnesī, bet pēc pirmā gada tā krasi palielinās līdz 187 USD mēnesī.

Ko jums ļauj piedāvāt katra veida klientu apkalpošanas dienests

Kopš AT&T iegādājās DirecTV, klienti ir daudz sūdzējušies, norādot, ka viņiem netiek piedāvātas nekādas atlaides vai akcijas, kas bija pieejamas agrāk. Šķiet, ka AT&T nav tik ļoti saistīta ar klientu noturēšanu kā DirecTV.

Lai apietu tehniskos un klientu apkalpošanas pārstāvjus un iegūtu labākos pieejamos piedāvājumus, zvaniet uz klientu apkalpošanas numuru 1-800-531-5000. Pēc sazināšanās ar pārstāvi pieprasiet anulēt savu DirecTV kontu. Klientu apkalpošanas pārstāvji jums neko nepiedāvās pēc pieprasījuma atcelt pakalpojumu. Viņiem ir stingri nepieciešams pārsūtīt jūs uz klientu saglabāšanas pārstāvjiem.

Lai palīdzētu jums saprast piedāvājumus, ko katrs pārstāvis var jums piedāvāt, šeit ir norādīti klientu apkalpošanas pārstāvju veidi.

Galvenais klientu apkalpošanas pārstāvis

• Šie puiši atrodas viszemākajā skaitā totēma stabā, galvenokārt no tehniskā atbalsta aģentiem. Šie pārstāvji faktiski, iespējams, ir aizsardzības plāna uzņēmuma NEW Asurion darbinieki. Ja neesat iepazinies ar DirecTV aizsardzības plānu, izlasiet manu rakstu "Vai DirecTV aizsardzības plāns ir vērts ieguldīt". Šiem apakšējā līmeņa pārstāvjiem ir vairākas akcijas un atlaides, ko viņi var jums piedāvāt, taču ne tuvu tik daudz, cik jūs varat saņemt no viņu menedžera.

Klientu apkalpošanas vadītāji

• Lai tiktu pārsūtīts uz klientu apkalpošanas menedžeri, jums tikai jāsaka: "Es gribu runāt ar jūsu vadītāju"
• Klientu apkalpošanas vadītāji ir nākamie augstākie uz totēma stabu. Viņiem ir aptuveni divreiz vairāk atlaides un akcijas, ko viņi var jums piedāvāt. Tā kā šie pārstāvji parasti ir bijuši uzņēmumā vismaz 2 gadus, DirecTV sniedz viņiem vairāk pieejamus piedāvājumus, ko sniegt klientam. Vadītāji nekad nevēlas, lai jūs pārsūtītu uz klientu paturēšanu, tāpēc viņi parasti jums piedāvās labākās atlaides.
• Neapmierinieties ar viņu pirmo vai pat otro piedāvājumu. Pajautājiet, vai viņi var darīt kaut ko citu jūsu labā. Pirmkārt, viņi nepiedāvās labāko piedāvājumu, ja klienti vēlas vairāk.

Klientu aizturēšanas pārstāvji

• Šie puiši ir 2. augstākie apkalpošanas ķēdē, un viņiem ir gandrīz vislabākie piedāvājumi.
• Lai sarunātos ar kādu no šiem aģentiem, jums jāpieprasa atcelt savus pakalpojumus.
• Neatkarīgi no tā, vai jūs runājat ar klientu apkalpošanas pārstāvi vai klientu apkalpošanas vadītāju, pārstāvim tiek uzdots pārsūtīt jūs tieši uz klientu aizturēšanu.
• Svarīga lieta, kas jāpatur prātā, ir tas, cik nopietni jūs domājat par atcelšanu.
• Ja jums nav iebildumu pret pakalpojuma atcelšanu un jums ir apnicis, turpiniet atcelšanas procesu, ja neuzskatāt, ka kāda no piedāvātajām atlaidēm ir pietiekama neērtībām, kuras jums nācās piedzīvot.

Klientu atgūt pārstāvjus

• Šie puiši ir labākie suņi, kad runa ir par atlaižu un akciju daudzumu, ko viņi var piedāvāt. Viņiem ir pieejami visi pieejamie piedāvājumi, ko jums sniegt, lai jūs atgūtu.
• Izmantojot tiešo tālruņa numuru, nav iespējams sazināties ar vienu no šiem pārstāvjiem. Viņiem tev jāzvana.
• Pēc tam, kad esat izvēlējies atcelt pakalpojumu ar klienta aizturēšanu, lielākoties jūs saņemsit zvanu no klienta, kurš atgūs numuru.
• Viņi parasti zvana 3 reizes, pirms vairs nezvana. Šī ir standarta procedūra.
• Ja jums ir zvanītāja ID vai mobilais tālrunis un jums ir neatbildēts zvans, google meklēšanā norādiet numuru, lai uzzinātu, vai tas ir saistīts ar kādu no DirecTV klientu atmaksas programmām.

Ja jūs runājat ar klientu atgūšanas pārstāvi, jūs saņemsit labāko piedāvājumu un, iespējams, turpināsiet dalību DirecTV.

Šie pārstāvji var piedāvāt plašu darījumu klāstu, piemēram:

• Bāzes paketes ar atlaidi
• papildu bezmaksas abonements HBO, Showtime, Cinemax un Starz uz 12 mēnešiem papildus bāzes paketei ar atlaidi
• Bezmaksas NFL svētdienas biļete
• Bezmaksas sporta paketes
• Bezmaksas serviss līdz 3 mēnešiem
• Bezmaksas uztvērēju jauninājumi
• HD, HD-DVR un DVR pakalpojumu maksas tika atceltas līdz 12 mēnešiem

Lielākā prasība jūsu vārdā būtu 12 mēnešu pakalpojumu līgums, ja izvēlētos turpināt pakalpojumu ar vienu vai visiem šiem piedāvājumiem. Ja, izvēloties atcelt pakalpojumu, jums joprojām bija līgums, šis līgums to pārklās.

Ja jūs joprojām saņemat programmu no DirecTV, kad ar jums sazinās kāds no šiem jaunajiem pārstāvjiem, jūs saglabājat savu iepriekšējo dalībnieka statusu.

Ja jūsu pakalpojuma derīguma termiņš ir beidzies un jūs pieņemat kādu no šiem atgūšanas piedāvājumiem, jūs uzskatīsit par jaunu klientu, bet atzīmēsit kā ilgtermiņa abonentu. Jums nākotnē būs pieejami vairāk piedāvājumu, kurus abonentiem nav.

Lai padziļināti apskatītu klientu apkalpošanu un tā darbību DirecTV ietvaros, izlasiet manu rakstu "Lietas par DirecTV klientu apkalpošanu, kuras viņi nevēlas, lai jūs zināt".

Ja jums ir uztvērējs, kas izskatās šādi, sazinieties ar DTV, lai uzzinātu mantotās jaunināšanas iespējas.

Kas ir mantotie uztvērēji?

Ir daudz klientu, kuri ir bijuši DirecTV, kopš viņi bija pazīstami kā PrimeStar. Pirmajos 6 vai 7 gados DirecTV izgatavoja daudz dažādu uzņēmumu uztvērēju, kas bija saderīgi ar viņu programmēšanu. Kopš tā laika viņi ir devušies uz vienu pamata uztvērēju uzņēmumu, kas ražo visu savu aprīkojumu. Vecos uztvērējus tagad sauc par mantotajiem uztvērējiem, un visi tie ir piemēroti bezmaksas modernizētiem uztvērējiem. Vairumā šo gadījumu jums būs tiesības pretendēt arī uz bezmaksas modernizētiem DVR vai HD DVR uztvērējiem. Tāpēc noteikti jautājiet par tiem. Jūs viegli varētu iegūt 4 jaunus uztvērējus, no kuriem divi ir DVR jauninājumi.

Vēl viens svarīgs faktors, kas jāatceras, ja jums vajadzētu izvēlēties uztvērēja jauninājumus, ir tas, ka parasti ir iesaistīts līgums. Vairumā gadījumu šie līgumi ir noslēgti uz 24 mēnešiem. Ja esat apmierināts DirecTV klients, tam nevajadzētu būt problēmai, tomēr man jāpiebilst, ka, ja kāda iemesla dēļ jums nav tik lieliskas pieredzes, ieteicams apsvērt iespēju turpināt jauninājumus, ja plānojat atcelt. Turklāt, ja jums ir slikta pieredze, jums vienmēr ir iespēja paust savu viedokli DirecTV. Informējiet viņus par jūsu bažām un neapmierinātību, ja tāda ir. DirecTV ir diezgan labs, cenšoties apmierināt savus klientus. Viņi zina, ka jūs maksājat augstākās cenas par savu pakalpojumu, un nevēlas zaudēt jūs kā klientu.

Visi pastāvīgie klienti var bez maksas saņemt HD-DVR. Vienkārši piezvaniet un uzziniet, kā.

Esmu bijis klients vairāk nekā 10 gadus. Ko es saņemu?

Klienti, kuri DirecTV ir bijuši vairāk nekā 10 gadus, ir tas, ko DirecTV sauc par pastāvīgajiem klientiem, un viņi ir tiesīgi saņemt lojalitātes dāvanu. Lojalitātes dāvanas it kā tiek piedāvātas proaktīvi, taču, ja jūs nepazvanīsit, tās nekad neredzēsiet. Lojalitātes piedāvājumā ietilpst: bezmaksas sporta paketes (jā, pat NFL svētdienas biļete), bezmaksas filmu paketes, 10 līdz 30 ASV dolāru atlaide no jūsu pamata paketes līdz 12 mēnešiem, bezmaksas bez uzdotajiem pakalpojuma zvaniem. Lūdzu, ja esat bijis DirecTV vairāk nekā 10 gadus, piezvaniet viņiem un pajautājiet par piedāvājumiem, kurus varat saņemt, un noteikti atgādiniet, kāds lielisks klients esat bijis visu gadu garumā. Jūs nodarāt sev pāri tikai tad, ja to nedarāt. Jūs esat bijis lojāls klients un jums ir tiesības uz jaukām lietām. Atcerieties, ka jūs gadu gaitā esat jau samaksājis šai firmai tūkstošiem dolāru. Tas 'Viņiem nekas nenogāž 100 vai 200 USD no jūsu rēķina uz gadu. Nejūtas slikti to darot. Tāpēc viņiem vispirms ir lojalitātes programma.

Ja kāda iemesla dēļ tehniskais atbalsts vai klientu apkalpošanas pārstāvis jums noraida kādu no šiem piedāvājumiem, noteikti jautājiet, vai varat runāt ar viņu vadītāju. Ne visi klientu atbalsta aģenti ir veterāni vai zina par lojāliem klientiem pieejamajiem piedāvājumiem. Jūs varat viņus pieklājīgi informēt, ka tagad zināt, cik vērtīgs esat viņu uzņēmumam. Esmu pārliecināts, ka viņiem būs jāsūta daži lieliski piedāvājumi.

Vai domājat atcelt?

Ja jūs domājat atcelt DirecTV abonementu, pirms tā ir jāapsver vairākas lietas. Kā redzat zemāk, esmu saņēmis un atbildējis uz daudziem jautājumiem, kas saistīti ar klientu neapmierinātību un pakalpojuma atcelšanas veidiem, nerēķinoties ar nesamaksātajām līgumsodām. Šī iemesla dēļ esmu uzrakstījis atsevišķu rakstu "Kā ietaupīt naudu, atceļot DirecTV pakalpojumu". Lūdzu, skatiet šo rakstu, pirms ievietojat komentārus par atcelšanu vai kā rīkoties, lai izvairītos no atcelšanas maksas.

Ir vēl daudzas lietas, kuras es vēlos dalīties ar jums, taču, baidoties, ka šī lapa tiks slēgta, es to nevaru. Cerams, ka jūs izmantosiet šo informāciju un maksimāli izmantosiet savu naudu. Galu galā DirecTV ir visdārgākais satelītu pakalpojums, kas, manuprāt, ir arī vislabākais. Lūdzu, dariet man zināmu, ko jūs domājāt par šo informāciju un vai tā ir palīdzējusi jums realizēt jūsu ietaupījumu potenciālu.

© 2010 Džesijs Džeimss