Satura rādītājs:
- Konflikts ir neizbēgams
- Saziņa: Fonds
- Vairākas personības
- Notikumu aktivizēšana
- 3 soļi veiksmīgai konfliktu risināšanai
- Viduszemes atrašana
Konflikts noteikti notiks. Uzziniet, kā to profesionāli pārvaldīt.
Canva
Konflikts ir neizbēgams
Agrāk vai vēlāk tas notiks. Šis spriedzes brīdis starp jums un biznesa partneri. Tas varētu būt mērķis, kas nav palaists, uzdevums nav izpildīts utt. Būs brīdis, kad vārdi, šķiet, aizbēg no jums. Vai es kaut ko saku vai pagaidām klusēju? Var būt grūti orientēties nenoteiktajos vadības ūdeņos. Šeit ir daži apsvērumi, kas jāapsver, šķērsojot šo tiltu.
Saziņa: Fonds
20 gadu tiešās pārdošanas karjeras laikā esmu ļoti nobriedis un apguvis vēl vairāk. Lai būtu līderis, par kuru esmu kļuvis, man nācās uzklausīt tos, kuriem ir lielāka pieredze un panākumi. Zināšanas ieguvu arī no tiem, kurus savervēju. Lai arī es biju treneris, viņi man daudz mācīja par sevi un par cilvēka dabu. Viena no vissvarīgākajām mācībām, ko esmu iemācījusies, ir komunikācijas prasmes, kas ir jūsu lielākais resurss. Šeit ir daži principi, kas, manuprāt, ir ļoti svarīgi veselīgai komunikācijai manā biznesā:
- Klausieties. Mērija Kei Eša, ļoti veiksmīga tiešās tirdzniecības uzņēmēja, reiz teica: "Jums nešaubīgi ir divas ausis un viena mute. Klausieties divreiz vairāk". Pārdomājiet dzirdēto, lai nodrošinātu precizitāti.
- Nereaģējiet nekavējoties. Veltiet vismaz 24 stundas, lai atbildētu uz emocionālu ziņojumu vai sarunu. Apstipriniet zvanu, taču veltiet laiku apstrādei.
- Esi laipns. Katram ir sava cīņa. Tie var nebūt daļa no jūsu progresa uz priekšu, bet tie ir daļa no jūsu tagadnes. Runājiet ar viņiem labus vārdus.
- Ievietojiet ieteikumus izaugsmei starp spēka zonām. Tas tiks saņemts ir labāks veids, kā tos veidot.
Vairākas personības
Katram cilvēkam ir daudz īpašību, kas padara viņu personību unikālu. Viņiem būs dažas īpašības augstākā daudzumā, padarot tās par savām dominējošākajām īpašībām. Es atklāju, ka, lai labi vadītu viņus, ir svarīgi noteikt, kas tie ir un kā tie ietekmē viņu darba uzvedību.
Ir vairāki personības testi, kas piedāvā ieskatu. Savā organizācijā es izmantoju DISC novērtēšanas rīku. Saskaņā ar Wikipedia teikto: "DISC ir uzvedības novērtēšanas rīks, kas balstīts uz psihologa Viljama Multona Marstona DISC teoriju un kura centrā ir četras dažādas uzvedības iezīmes: dominance, pamudinājums, pakļaušanās un atbilstība. Pēc tam šo teoriju izstrādāja par uzvedības novērtēšanas rīku. industriālais psihologs Valters Vernons Klārks. " Es atklāju, ka DISC novērtējums sniedz vērtīgu, viegli saprotamu informāciju, kas man palīdz ātri identificēt jaunā darbinieka un / vai jauna klienta vajadzības.
audekls
Notikumu aktivizēšana
Kas ir izraisošais notikums? Bieži vien sprūda ir daudz stāstošāka nekā izrietošā uzvedība. Kas notiek, kas šim cilvēkam rada naidīgumu vai konfliktus ar jums? Dažreiz tā var būt acīmredzama apmaiņa, citreiz tā ir pilnīgi nezināma. Bieži vien satraukums un neapmierinātība var pārsteigt. Apakšējā līnija… viņi izjūt izpratnes trūkumu. Tas var būt saistīts ar komunikācijas trūkumu vai pat bailēm paziņot šīs emocijas. Neatkarīgi no tā, mans mērķis ir apvienot plaisu un savienot šos punktus. Jautājumu uzdošana, dzirdētā atspoguļošana un mierīga, izmērīta toņa izmantošana ir visas svarīgās veiksmīgas sarunas daļas.
Dažreiz esmu bijusi neapmierināta puse… sprūda var būt manī. Neapmierinātība ar nevēlamu rīcību vai arī var gadīties, ka persona neciena manu laiku un pieredzi. Lai gan viņi nestrādā pie manis un es neesmu viņu darba devējs, cieņas izrādīšana mentora attiecībās ir vienkārši pieklājīga un laba forma. Mans risinājums bija tieši un mierīgi atbildēt uz jautājumiem, bet griezties. Patiesas produktivitātes trūkums ar šo cilvēku nozīmēja to, ka vienkārši vairs nebija vērtības. Es ceru, ka tas mainīsies, bet bez aktivitātes un cieņas man ir jādodas tālāk.
3 soļi veiksmīgai konfliktu risināšanai
Tātad jūs esat identificējis, kas viņa ir, un pat varētu saprast, ka viņai ir izveidojušās emocijas, kuras viņa izjūt. Kā jūs atrisināt problēmu un virzāties uz priekšu? Lūk, tas, ko es atklāju, darbojas vislabāk:
1. Sajūtiet: pārliecinieties, ka saprotat, kā viņa jūtas, un godājiet šīs emocijas.
2. Filcs: izveidojiet līdzīgu domāšanu.
3. Atrasts: dalieties ar risinājumu.
Viduszemes atrašana
Visi vēlas, lai viņus saprot… būt savienotam un mierā. Es tam patiesi ticu. Ja viņi to izjūt, viņi uzplauks un pieaugs pārliecībā, pārvēršoties par spēcīgiem līderiem jūsu organizācijā.