Kas ir sešas sigmas operāciju vadībā?

Six Sigma ir vissvarīgākais, kad dzīve ir uz līnijas, un tā bija paredzēta augstākās klases inženierzinātnēm un ražošanai. Bet tas darbojas visiem uzņēmumiem - pat tiem, kas darbojas pakalpojumu nozarēs.

vestman (CC BY), izmantojot Flickr, apgriezts

Six Sigma ir lieliska metode (ar dažām problēmām) un ar nepatīkamu vārdu. Six Sigma ir neskaidrs statistikas jēdziens, kuru Džeks Vels no GE ir izvirzījis korporatīvam mērķim. Diemžēl tas ir arī nozares modes vārds, un lielākā daļa cilvēku ir neizpratnē par to, kas tas ir, ko tas nozīmē un kam tas ir labs.

Kas ir Six Sigma

Six Sigma ir metodika operāciju vadības kvalitātes uzlabošanai, novēršot kļūdas un defektus, samazinot izmaksas un ietaupot laiku. Tas galvenokārt ir paredzēts augstākās klases inženierzinātnēm un ražošanai, kur uzņēmumi meklē "sešu sigmu" kvalitāti (mazāk nekā septiņi defekti uz miljonu), bet to var izmantot arī citās produktu un pakalpojumu nozarēs. To ir dārgi ieviest, taču, pareizi darot, tas atmaksājas un padara uzņēmumus par nozares līderiem un izcilības centriem.

Kas nav Six Sigma

Six Sigma nav:

Ātrs risinājums: sākotnējie ieguldījumi, iespējams, būs dārgi. Pēc tam (varbūt gada laikā) būs liela atdeve.
Burvju tablete: visi vēlas visiem piemērotus risinājumus. DMAIC tāds nav. Tas ir vairāk kā vēršanās pie medicīnas speciālista, lai veiktu veselu testu sēriju. Tad būs operācija un rehabilitācija. Bet, kad tas būs beidzies, jūsu uzņēmums būs kā sešu miljonu dolāru vīrietis: labāks, spēcīgāks, ātrāks.
Ātra romantika: atcerieties, ka arī jūsu konkurenti var ieviest Six Sigma! To nevar īstenot tikai vienu reizi un sagaidītpalikt par nozares līderi.
Galīgais risinājums: tirgi, klienti un ekonomika turpinās mainīties. Six Sigma ir daļa no labākā veida, kā stāties pretī šīm izmaiņām un palikt par nozares līderi. Bet tas notiks tikai tad, ja visi jūsu uzņēmumā pieņems Six Sigma domāšanu un pielietos to visās problēmās: jaunas, kas nāk, un vecas, kas mūs atkal vajā.

Seši Sigma principi operāciju uzlabošanai

Nav Six Sigma standarta metodes, taču, izlasot daudz tekstu, jūs atradīsit visus šos būtiskos principus:

Vecāko vadītāju atbalsts. Six Sigma strādās tikai tad, ja kvalitātes inženierus un nodaļu vadītājus atbalsta vecākie vadītāji. Ņemiet vērā, ka tas atšķiras no klasiskās kvalitātes vadības, kur nepieciešama izpildvaras vadība . Un tā var būt izšķiroša atšķirība. Dažreiz ar vadītāju atbalstu nepietiek, un Six Sigma iniciatīvas neizdodas izpildvaras vadības trūkuma dēļ.
Apmācība no augšas uz leju. Six Sigma var izmantot ārēju ekspertu konsultantus, taču tas nevar paļauties uz viņiem ilgi. Ikvienam uzņēmumā, nodaļā vai nodaļā jāapmāca Six Sigma apmācība. Vadītājiem un augstākajiem vadītājiem ir jāsaprot tā biznesa vērtība un kā to atbalstīt. Netehniskajiem vadītājiem jāzina, kā ar to strādāt. Inženieriem jāzina, kā to izdarīt. Strādniekiem jāzina, kā sazināties ar inženieriem.
Iekļaujiet klienta balsi. Galu galā ir tikai viens veiksmes rādītājs: laimīgi klienti, kuri pērk mūsu preces un atgriežas pēc vairāk. Tātad, sāksim no tā: klients nosaka mūsu produktu un pakalpojumu kvalitāti, izmantojot fokusa grupas, aptaujas, sūdzības un citus rīkus, kurus mēs izmantojam, lai uzklausītu klientus.
Izveidojiet infrastruktūru, lai atbalstītu panākumus. Six Sigma nav vienreizējs labojums. Lai uzturētu augstas kvalitātes ražošanu, visai organizācijai jāspēj sazināties par kļūdām un defektiem un to novēršanu.
Izstrādāt īstermiņa projektus ar noteiktiem mērķiem. Tā vietā, lai mēģinātu skriet un visu salabot vienlaikus, mēs organizējam Six Sigma iniciatīvas konkrētos projektos. Katram projektam ir skaidrs mērķis, un tas, kurš no projektiem nāk par labu apakšdaļai, vispirms tiek paveikts.
Koncentrējieties uz procesa uzlabošanu. Būtisks visas kvalitātes vadības elements ir novērst, atklāt un samazināt kļūdas procesā, lai samazinātu produkta defektus.
Skaidra un konsekventa metodika. Uzņēmumos Six Sigma var veikt daudzos veidos. Vienā uzņēmumā ir jābūt vienai skaidrai, vispārējai pieejai, kas pielāgota katrai uzņēmējdarbības jomai.
Koncentrējieties uz cilvēkiem un procesu. Koncentrēšanās uz ceturkšņa peļņu vai produktiem ar trūkumiem neuzlabos peļņu vai mazinās defektus. Izcili procesi, ko veic apmācīti, motivēti komandas locekļi, rada augstas kvalitātes produktus un lielu peļņu.

Darbojoties saskaņā ar šiem principiem, Six Sigma uzņēmumi uzlabo darbību un kvalitāti, izmantojot daudzus īpašus rīkus.

Seši Sigma rīki

Six Sigma rīkkopa ir pilna: tipiskā tekstā ir uzskaitīti vairāk nekā 50 dažādi rīki, kurus var izmantot pārvaldības, darbību un kvalitātes problēmu risināšanai. Daži no tiem ir veselais saprāts, daži ir vienkārša loģika, un daži izmanto ļoti uzlabotu statistiku. Six Sigma melno jostu un zaļo jostu uzdevums ir izvēlēties pareizo instrumentu katram darbam.

Galvenais rīks ir DMAIC, kas nozīmē Definēt, Mērīt, Analizēt, Uzlabot un Kontrolēt. DMAIC ir gan metodika, kas pārvalda visu Six Sigma pārvaldības sistēmu, gan arī metode, kas izveido katra projekta darbības. Īsāk sakot, mēs domājam diagnostiski. Mēs:

Definējiet klienta prasības vai izpilddirektīvas, kas jāievēro.
Pasākums, kas notiek tagad. Kas jāmaina no pašreizējās atrašanās vietas, lai sasniegtu definētos mērķus?
Analizējiet problēmas pamatcēloņus, lai mēs zinām, kādas izmaiņas mēs varam veikt, lai sasniegtu savus mērķus.
Uzlabojiet procesu, lai tas sasniegtu mērķus.
Kontrolējiet procesu tā, lai, virzoties uz priekšu, mērķis vienmēr tiktu sasniegts.

Daži Six Sigma rīki ir veselā saprāta metodes. Piemēram, Spageti diagramma ir grīdas plāns, kas parāda, kā lietas virzās uz priekšu un atpakaļ, ražojot no viena departamenta uz otru. Ja diagramma izskatās kā spageti kaudze, tad tiek tērēts daudz laika un naudas, lai pārvietotos sīkumi, kavēšanās un neskaidrības. Mēs to varam paveikt, pārveidojot rūpnīcu un racionalizējot procesu.

Daudzi Six Sigma rīki ir aizgūti no citām metodoloģijām. Darba sadalījuma struktūra (WBS) ir pamata projekta vadības rīks. Lean metodika nāk no Just-In-Time (JIT) ražošanas. Plūsmu diagrammas nāk no ķīmiskās inženierijas un datu apstrādes. Five S sistēma nāk no japāņu nepārtrauktas uzlabošanas (kaizen). Six Sigma noteikums ir šāds: ja rīks darbojas, izmantojiet to!

Daudzi Six Sigma rīki ir statistiski. Dažiem, piemēram, histogrammām un Pareto diagrammām, nav nepieciešams statistiķis. Citus, piemēram, ANOVA un Neparametrisko līdzekļu vienlīdzības testu, drīkst izmantot tikai statistikas speciālisti. (Kāds cits nomestu spageti!)

Six Sigma apmācība ir padziļināta šo rīku izpēte un to izmantošana. Apmācība Zaļā josta ir vērsta uz rīku izmantošanu projektu atbalstam. Melnās jostas apmācība ir vērsta uz projektu veiksmīgu pārvaldīšanu.

Sešu Sigma panākumu atslēgas

Sešas Sigma iniciatīvas var atturēt uzņēmumus no bankrota šajos grūtajos laikos. Viņi var arī izvirzīt uzņēmumu nozares augšgalā, padarot to par nozares līderi, lielisku darba vietu, labāko konkurentu un izcilības centru.

Viņi var arī nožēlojami izgāzties, tērējot daudz tonnu, radot konfliktus un atstājot lietas sliktākas nekā tur, kur viņi bija, kad tika uzsākta iniciatīva. Lai saprastu, kāpēc, izlasiet sadaļu Biznesa panākumi: briedums un iespējas vai negatīva sinerģija. Tur esošās idejas attiecas uz Six Sigma, kā arī uz spēju brieduma modeli (CMM).

Šie četri elementi tomēr ir atslēgas Six Sigma panākumu gūšanai un operatīvo katastrofu novēršanai:

Izpildu vadība. Six Sigma saka, ka nepieciešams tikai izpildvaras atbalsts. Bet pieredze rāda, ka pilnīga apņemšanās izpildvaras līmenī ar vadību ar piemēru ir būtiska ilgtermiņa panākumu gūšanai.
Standarta metodika. Six Sigma darbosies tikai tad, ja visi būs apmācīti un faktiski izmantos Six Sigma daļas, kas attiecas uz viņu darbu. Pārāk bieži cilvēki parūpējas par metodēm, aiziet un dara savu. Tad problēmas turpina pastāvēt un līdz nākamajai iniciatīvai rada lielu aizplūšanu.
Projekti. Six Sigma nevar ieviest visur uzreiz vai mish-mash, šeit un tur. Tas jāīsteno vairākos projektos, vispirms pievēršoties lielākajiem uzlabojumiem un virzoties uz priekšu no turienes.
Turpiniet mērīt, pārvaldīt un uzlabot. Korporatīvās un komandas apņemšanās gūt panākumus jāatbalsta ar vadības kontroli un saziņu, kas mēra rezultātus un nodrošina pastāvīgus panākumus.

Šādi strādājot, jūs varat ieviest Six Sigma, neradot katastrofu. Jūs paliksit biznesā un paliksit priekšā konkurentiem. Jūs varat vienkārši atrast, ka arī jūsu darbs un darba vieta ir lieliska vieta, kur būt!

Vai Six Sigma ir piemērots tieši jūsu uzņēmumam?

Ja vēlaties saņemt palīdzību, lai izlemtu, vai Six Sigma ir laba izvēle jūsu uzņēmumam, lūdzu, izlasiet Vai Six Sigma palīdzēs jūsu uzņēmuma vadības operācijām?