Kāpēc ķieģeļu un javas veikali neizdodas un vai tos var glābt?

StockSnap fotoattēls vietnē Pixabay

Internets ar katru dienu palielinās, nodrošinot patērētājiem arvien vairāk vietu, kur iegādāties preces. Tomēr, lai gan tirdzniecība tiešsaistē strauji pieaug, daži tradicionālie ķieģeļu un javas veikali gūst panākumus.

Circuit City, Radio Shack un Kmart ir tikai trīs no daudziem veikaliem, kuri ir pieteikuši bankrotu un izjutuši tādu tiešsaistes mazumtirdzniecības gigantu kā Amazon.com un Walmart.com konkurences spiedienu.

Šajā rakstā mēs aplūkosim, kāpēc tas notiek, un vai tradicionālos veikalus patiešām var saglabāt.

Iepirkšanās tiešsaistē ir pievilcīga daudzu iemeslu dēļ

Ērtības un produktu pieejamība

Galvenie iemesli, kāpēc daudzi cilvēki iepērkas tiešsaistē, ir ērtības un produktu pieejamība.

Ātra meklēšana vietnē Amazon parādīs tieši to, ko meklējat lielāko daļu laika. Faktiski katru dienu tiek pievienoti vidēji 1,3 miljoni jaunu produktu, palielinot varbūtību, ka vēlamais būs pieejams vietnē.

Pašlaik Amazon lielākā preču kategorija ir elektronika. Tikai 2017. gadā šajā kategorijā bija vairāk nekā 91,8 miljoni produktu, no kuriem mobilie tālruņi bija galvenā apakškategorija, sasniedzot 59,88 miljonus.

Un, ja Amazon nav tā, kas jums nepieciešams, ātra Google meklēšana diezgan ātri atrod preci citā tiešsaistes kontaktligzdā.

Neierobežots krājums un spēja salīdzināt cenas

Ja jums nepieciešams dators, tradicionālais veikals atsevišķos modeļos var piedāvāt tikai dažus zīmolus, piemēram, HP, Dell, Lenovo un Mac, jo vietas ir ierobežotas. Iepērkoties tiešsaistē, varat salīdzināt daudz dažādu marku un modeļus, lai atrastu labāko piedāvājumu, un interneta veikals var nomest kuģu produktus no vairākām noliktavām.

Daudzi ķieģeļu un javas veikali, piemēram, Best Buy, savā vietnē arī piedāvā tikai preces un piedāvājumus tiešsaistē, taču es uzskatu, ka to cenas joprojām ir tālu no citu tiešsaistes tirdzniecības vietās pieejamo preču klāsta.

Kupona kodi un lojalitātes punkti

Man patīk būt taupīgam pircējam, tāpēc, atrodot kuponu kaut kam, ko regulāri lietoju, es noteikti izķeršu preci pirms kupona derīguma termiņa beigām. Diemžēl (pateicoties tādiem šoviem kā “Extreme Couponing”) daudzi ķieģeļu un javas mazumtirgotāji tagad saviem klientiem piedāvā vēl mazāk atlaides un kuponus.

Iepērkoties tiešsaistē, daudzas vietnes piedāvā bezmaksas piegādi jauniem klientiem vai ja jūsu pasūtījums atbilst noteiktajai dolāru summai. Ir arī kupona vietnes, piemēram, RetailMeNot.com, kur jūs varat atrast kupona kodu gandrīz jebkurai iepirkšanās vietnei tīmeklī. Dažas vietnes saviem klientiem pat piedāvā lojalitātes punktus, kas papildina atlaides un pat bezmaksas preces.

Nav tirdzniecības nodokļa

Daudzās tiešsaistes vietnēs joprojām netiek iekasēts tirdzniecības nodoklis. Patiesībā, ja uzņēmumam nav fiziskas klātbūtnes (vai saistības), tad saskaņā ar ASV likumiem tiem nav jāmaksā tirdzniecības nodoklis.

Piegāde tajā pašā dienā

Mazumtirdzniecības giganti, piemēram, Amazon, tagad piedāvā piegādi tajā pašā dienā noteiktos metro rajonos. Jūs vienkārši veicat pasūtījumu līdz pusdienlaikam, un tas jums tiek piegādāts ne vēlāk kā pulksten 21:00. Tas ir ātrs, vienkāršs un atbrīvo jūsu laiku, lai jūs varētu koncentrēties uz citām lietām.

Kc0uvb fotoattēls vietnē pixabay.com

Vai tiešām ķieģeļu un javas veikalus var glābt?

Es uzskatu, ka tradicionālos ķieģeļu un javas veikalus var ietaupīt, taču viņiem galu galā būs jāizskata veids, kā viņi veic uzņēmējdarbību, un jāpadara iepirkšanās pieredze pievilcīgāka (un vieglāka) klientiem.

Šīs, manuprāt, tradicionālajiem veikaliem būtu jākoncentrējas, lai saglabātu sevi konkurētspējīgus un atbilstošus tirgū.

Labāka klientu apkalpošana

Kad es domāju par klientu apkalpošanu, Walmart uzreiz nāk prātā. Ir bijušas daudzas reizes, kad man bija vajadzīga palīdzība, un līdzgaitnieks nekur nebija atrodams vai vienkārši nešķita ieinteresēts man palīdzēt.

Es domāju, ka mazumtirgotājiem būtu jāiegulda ikgadējos klientu apkalpošanas semināros saviem darbiniekiem. Tāpat, ja klientam nepieciešama palīdzība vai viņam ir kādi jautājumi, asociētajam personālam vienmēr jābūt pieejamam paredzētajā apgabalā.

Produkts jāvelk nekavējoties

Labi, tāpēc es beidzot atradu veikala biedru, kurš man palīdzētu Elektronikas nodaļā. Esmu izvēlējies televizoru, kas man patīk, un uz grīdas nav pieejams neviens, bet viņi piedāvā to izvilkt no aizmugures. Lieliski, tagad man būs jāgaida stunda, kamēr kāds velk manu televizoru. Patiesībā es vairākas reizes esmu gaidījis, līdz asociētais uzņēmums izvelk krājumus no veikala aizmugures, un tas nekad nebija ātrs process.

Par laimi, šo problēmu var viegli novērst. Darbinieks jānodod noliktavā un pēc pieprasījuma nekavējoties jāvelk produkts. Ja darbinieks šim darbam nav vajadzīgs pilnas slodzes laikā, grīdas līdzstrādnieki var pagriezt nedēļas vai dienas, velkot produktu no aizmugures, kā prasīts. Atkal tam vajadzētu būt ātrai. Klientam nevajadzētu gaidīt ilgāk par 15 minūtēm, kamēr kāds velk produktu.

Uzturiet cenas konkurētspējīgas

Lielajiem mazumtirgotājiem jācenšas cenu saskaņot ar tiešsaistes produktiem. Piemēram, ja klients atrod Amazon klēpjdatoru par 499 ASV dolāriem un Best Buy ir tāds pats precīzs dators par 599 ASV dolāriem, tad Amazon pārdos vairāk nekā iespējams. Vienīgais mīnuss ir tas, ka klientam ir jāgaida, kamēr Amazon viņam piegādās datoru, un pat ar Amazon Prime būs nepieciešamas divas dienas, lai tur nokļūtu. Divu dienu gaidīšana šim konkrētajam klientam nav pievilcīga, jo cieto disku vecajā datorā neizdevās, un jaunais pēc iespējas ātrāk bija vajadzīgs skolas darbam, kas paredzēts nedēļas beigās.

Ja Best Buy cena sakristu ar Amazon cenu, klientam produkts varētu būt tajā pašā dienā, un, visticamāk, neuztraucas samaksāt tirdzniecības nodokli. Tā būtu izdevīga situācija klientam un mazumtirgotājam.

(Deviņus gadus strādāju zvanu centrā, un mana pieredze ir tāda, ka klienti neiebilst, ka ērtības labad maksā nedaudz vairāk.)

Piedāvājiet labākas kvalitātes produktus

Ķieģeļu un javas veikaliem vajadzētu mēģināt iegūt dažus produktus vietējā tirgū ar augstāku kvalitāti, nevis importēt tos no ārzemēm. Ķīnā ražoti izstrādājumi noteikti ir lētāki, taču kvalitāte parasti cieš, un prece patērētājam ilgst tikai īsu laiku, pirms viņam jāpērk cita.

Daudzus gadus tradicionālie veikali, lai veicinātu pārdošanu, paļāvās uz savu preču kvalitāti, klientu apkalpošanu un reputāciju. Diemžēl gadu gaitā viņi no tā ir atkāpušies, un tas noteikti kaitē viņu biznesam.

Patērētāju lojalitātes programmas

Veikaliem jāpiedāvā kredītkartes un / vai lojalitātes kartes, lai piesaistītu biznesa un atkārtotus klientus.

Lielisks piemērs tam ir Kols. Kohl's ir Amerikas universālveikals, kas piedāvā nepārtrauktu tirdzniecību ar visiem tā krājumiem. Viņi arī piedāvā daudzas kredītkaršu akcijas un viņiem ir arī lojalitātes programma.

Kola klienti bieži var saņemt papildu atlaidi no kopējās pirkuma cenas, ja viņi to iekasē. Tāpat patērētāji var uzkrāt lojalitātes punktus, kas laika gaitā sastāda atlaides.

Šāda veida programmas piesaista jaunus uzņēmumus un atalgo lojālos klientus. Katram veikalam vajadzētu izmantot šo vienkāršo mārketinga rīku priekšrocības, lai palielinātu pārdošanu.

Piegāde tajā pašā dienā

Tāpat kā Amazon, arī ķieģeļu un javas veikaliem klientiem jāpiedāvā piegādes iespēja tajā pašā dienā. Lai ātri piegādātu produktus, tradicionālie veikali var viegli sadarboties ar tādām populārām kompānijām kā Uber vai Lyft.

Par izmaiņām nekad nav par vēlu

Ķieģeļu un javas veikaliem nav par vēlu pagriezties mazumtirdzniecības tirgū. Ja viņi seko tendencēm un padara iepirkšanos pievilcīgāku un ērtāku patērētājiem, ir nākotne, kurā gan tiešsaistes, gan tradicionālie veikali var gūt peļņu, neapdraudot otra uzņēmējdarbību.

Atsauces

• Statista, darbvirsmas mazumtirdzniecības e-komercijas izdevumi Amerikas Savienotajās Valstīs no 2007. gada 1. ceturkšņa līdz 2017. gada 4. ceturksnim (miljardos ASV dolāru) , https://www.statista.com/statistics/276387/quarterly-us-retail-e-commerce -spending /, Piekļuve 14.07.18
• Wikipedia, Circuit City , https://en.wikipedia.org/wiki/Circuit_City, Piekļuve 18.06.06.
• ScrapeHero, cik daudz produktu Amazon pārdod visā pasaulē - 2017. gada oktobris , https://www.scrapehero.com/how-many-products-does-amazon-sell-worldwide-october-2017/, Piekļuve 8. septembrim
• ScrapeHero, cik daudz produktu tiek pārdoti vietnē Amazon.com - 2017. gada janvāra pārskats , https://www.scrapehero.com/how-many-products-are-sold-on-amazon-com-january-2017-report/, piekļuvis 18.06.06
• TurboTax, Tirdzniecības nodoklis 101 tiešsaistes pārdevējiem , https://turbotax.intuit.com/tax-tips/self-employment-taxes/sales-tax-101-for-online-sellers/L4uTQCaIx, Piekļuve 8. septembrim
• Kims Komando, galvenās lietas, kas jums jāzina par Amazon piegādi tajā pašā dienā , https://www.komando.com/tips/323474/3-things-you-need-to-know-about-amazons-same-day- piegāde / viss, piekļūts 13.07.18

© 2018 Kleo Adamss