Darbs ar cilvēkiem biznesa vidē: nvq diploms

NVQ sertifikāts: Darbs ar citiem cilvēkiem

Šī ir B grupas izvēles vienība trešajā līmenī, kopā iegūstot četrus kredītpunktus. Pabeidzot šo nodaļu, kandidāts sapratīs, kā atbalstīt organizācijas vispārējo misiju un mērķi, kā strādāt komandā, lai sasniegtu mērķus, sazināties komandā, tikt galā ar problēmām un nesaskaņām, spēt strādāt komandā sasniegt mērķus un uzdevumus, tikt galā ar problēmām komandā un spēt dalīties atgriezeniskajā saitē par mērķiem komandā. Viņi arī sapratīs komandas locekļu ieguldījumu un atgriezeniskās saites mērķi, strādājot komandā.

Esmu arī uzrakstījis personisku paziņojumu par to, kā sniegt un saņemt atsauksmes, kas, manuprāt, būtu svarīgi šai vienībai. Lūdzu, apskatiet zemāk esošo saiti!

Atsauksmju sniegšana un saņemšana - personisks paziņojums.

Vēl viens atbilstošs personīgais paziņojums par šo vienību.

1.1 Paskaidrojiet, kā darbojas jūsu organizācija.

Mana organizācija ir vienlīdzīgu iespēju darba devējs. Mana organizācija ņem vērā visu darbinieku kopīgās vērtības, uzskatus, attieksmi un uzvedību un strādā ar kaimiņu organizācijām.

1.2 Kāda ir jūsu organizācijas misija un mērķis?

Manas organizācijas misija ir kalpot cilvēkiem ar cieņu pret sabiedrības ekonomisko, sociālo un vides labklājību.

1.3 Kā jūsu organizācija darbojas ar citām organizācijām?

Mana organizācija ir viena no _______________________ ( svītrota konfidencialitātes nolūkos ). Kā tāda mana organizācija cieši sadarbojas ar citām organizācijām un ņem vērā darbinieku, cilvēku vērtības, ētiku un pārliecību. Tas veic iekšējas korekcijas, lai pielāgotos šīm vērtībām, ētikai un uzskatiem un tos integrētu.

1.4 Kādi ir jūsu galvenie pienākumi? Kā tie iekļaujas jūsu organizācijas struktūrā? Paskaidrojiet, kā jūsu pienākumi veicina jūsu Organisati

Mani kā komandas administratora galvenie pienākumi ir sekmēt dažādu administratīvo procedūru vienmērīgu norisi birojā. Es arī vadu noteiktus departamenta administratīvos pienākumus, palīdzot savam apsaimniekotājam un dienestu vadītājam. Es nodarbojos ar visu ____________ pirkuma pasūtījumu apstrādi, tādējādi izvairoties no jebkādiem novēlotiem maksājumiem vai nokavētiem kontiem. Es sagatavoju, prezentēju un izplata paneļa pieprasījumus par aprūpes paketēm, kas atvieglo uzņēmējdarbības atbalsta un finanšu komandas savu pienākumu veikšanā un nodrošina, ka klienti savlaicīgi saņem finansējumu. Es palīdzu savai komandai un vecākajam arī veikt citus administratīvos pienākumus, kuros ļoti liela loma ir IT.

Es palīdzu arī rakstīt, sūtīt pa pastu, arhivēt, iesniegt failus, pārvaldīt datus, organizēt sapulces un protokolēt.

Es sedzu tējas un pusdienu pārtraukumus, pieņemot klientu zvanus un savienojot tos ar pareizo nodaļu.

1.5 Aprakstiet savas organizācijas politikas, procedūras, sistēmas un vērtības, kas attiecas uz jūsu lomu.

Stratēģija

Stratēģijas izstrāde ir vispārējs process, lai noteiktu, kur mēs tagad atrodamies, kur vēlamies būt un kā mēs tur nonāksim.

Es katru darba dienu ievēroju dažādas stratēģijas, lai pārvaldītu termiņus, laiku un stresu.

Politika

Politikas veidošanai nepieciešama skaidra nostāja attiecībā uz funkciju, pakalpojumu vai jautājumu, lai nodrošinātu sistēmu vai principu kopumu, kas nosaka lēmumus, darbības un pieeju šiem jautājumiem.

Kā šīs organizācijas darbinieks es cenšos ievērot savas organizācijas politiku un procedūras.

Plāns

Plāns nosaka metodi, kā pāriet no pašreizējās situācijas uz vienu vai vairākiem vēlamajiem rezultātiem.

Ikdienas darbā es visu plānoju ar SMART mērķi.

Procedūra

Procedūra nosaka virkni saistītu darbību, lai veiktu konkrētu uzdevumu vai veiktu noteiktu darbību. Darbības ir precīzs apraksts par to, kas, kad, kurš, kāpēc un kā veic kādu konkrētu darbību

Es ievēroju organizatoriskās procedūras visā darbā.

Es uzskatu, ka laba stratēģijas un politikas izstrāde ir galvenais, lai uzlabotu vietējo iedzīvotāju pakalpojumus un rezultātus. Prasības pēc Padomes ierobežotajiem resursiem ir ievērojamas. Tāpēc ir svarīgi, lai man būtu skaidrs, kur es un darba devējs vēlamies atrasties un kā koncentrēt resursus, lai sasniegtu vīziju un stratēģiskos mērķus un uzlabotu vietējo iedzīvotāju rezultātus.

1.6. Kad ir lietderīgi lūgt citu padomu, ja neesat pārliecināts par mērķiem, politiku, sistēmu procedūrām un vērtībām?

Ja neesmu pārliecināts par mērķiem, politiku, sistēmu procedūrām un vērtībām, ir pareizi meklēt citus norādījumus, jo tādā veidā es izvairos no kļūdām un iespējas izvairīties no atbilstības organizācijas mērķiem.

2.1 Kādi ir mērķi un ieguvumi sadarbībai ar citiem cilvēkiem, lai sasniegtu saskaņotos mērķus un mērķus?

Efektīva komanda ir daudz vairāk nekā cilvēku grupa, kas ir salikta mērķa sasniegšanai.

Darbs ar citiem cilvēkiem, lai sasniegtu saskaņotos mērķus un uzdevumus, ir šāds:

Komandas veidošana

Komandas veidošana ir process, kas prasa vairākus attīstības posmus, lai izvairītos no nepatikšanām un neveiksmēm.

Vīzija

Komandām jāpavada laiks, lai izpētītu un izprastu viņu mērķi un redzējumu. Tad viņiem jānosaka mērķi un uzdevumi, lai viņi varētu koncentrēties uz mērķiem.

Konfliktu pārvaldīšana

Konflikti ir neizbēgamas sadarbības ar citiem cilvēkiem sekas. Atšķirīgi viedokļi, vērtības un stils var izraisīt domstarpības kolektīvā, taču visas domstarpības būtu rūpīgi jāapsver. Šī aprūpe palīdzēs komandai efektīvi darboties.

Lomas un struktūra

Katrs komandas loceklis strādā un domā savādāk. Šīs atšķirības, saliekot komandā, var palielināt komandas sniegumu, ja īstie cilvēki tiek nodarbināti pareizajā lomā.

Komandas un biedru attīstība

Neatkarīgi no tā, kādu lomu cilvēks spēlē komandā vai kādi uzdevumi viņam vai viņai ir uzticēti, gandrīz vienmēr ir iespējas personīgajiem uzlabojumiem. Kad indivīdi komandā darbojas ar lielu jaudu, pati komanda plaukst.

Izpratne un sadarbība

Veiksmīgā komandā visi dalībnieki darbojas vienā virzienā, lai sasniegtu kopīgu mērķi.

Kad prioritātes un mērķi atšķiras vai atšķiras no nepieciešamā, komandā parādīsies nevajadzīgs stress un spriedze. Sadarbība un mērķa dalīšana ir svarīga, lai komanda būtu veiksmīga

2.2 Sniedziet piemērus, kad esat strādājis ar citiem, lai sasniegtu pozitīvus rezultātus.

Ir bijuši gadījumi, kad komanda saņēma termiņus, un mēs ar vadītāju apvienojāmies, lai pabeigtu darbu īstajā laikā. Tas notika vairākas reizes, un gala rezultāti bija fantastiski. Mūsu komandas kopējais sniegums katru reizi ārkārtīgi uzlabojās.

2.3 Kāds ir darba mērķu un plānu koplietošanas mērķis un ieguvums, strādājot ar citiem?

Parasti mēs strādājam pie tā paša mērķa, lai panāktu uzņēmējdarbību. Uzņēmējdarbības ietvaros mums visiem ir savi veicamie uzdevumi un sasniedzamie mērķi. Ja mēs visi apzināmies mērķus, tad varam piedāvāt atbalstu. Darbs komandā nozīmē, ka mēs visi strādājam viena un tā paša mērķa sasniegšanai, taču to varam paveikt tikai tad, ja zinām, ko varam sagaidīt viens no otra un kurp katrs virzāmies

Strādājot ar citiem, es attīstīšu labāku izpratni par to, kā strādāt ar citiem cilvēkiem, lai sasniegtu kopīgus mērķus. Es uzzināšu, kā:

• izdomāt, kas jādara;
• apspriediet un izlemiet, kurš kuru uzdevumu veiks, un skaidri ziniet, ko visi dara;
• izlemt par laika grafikiem un resursiem, lai mani uzdevumi tiktu paveikti laikā;
• sanākt kopā un runāt par to, kā es progresēju - kas izdevās labi un kas ne;
• vienojieties ar citiem par veidiem, kā es varētu uzlabot;
• atrast veidus, kā strādāt kopā;
• atbalstīt manus komandas biedrus;
• uzņemties dažādas lomas;
• tikt galā ar sarežģītām situācijām un attiecībām;
• zināt, kur vērsties pēc palīdzības.

Strādājot ar citiem, es varu izmantot visas savas grupas prasmes, lai veiksmīgi paveiktu darbu. Es varēšu dalīties savās prasmēs un apgūt jaunus darba veidus no citiem cilvēkiem. Es arī saņemšu dalīties un saņemt jaunas idejas.

2.4. Aprakstiet divas situācijas, kurās citiem komandas locekļiem ir nepieciešams atbalsts.

Es atceros divas reizes, kad man nācās pildīt citas jomas pienākumus: vienu reizi, kad komandas biedrs bija trīs mēnešus, un vienu reizi, kad ilgāk par mēnesi nebija administratora. Tas man palīdzēja saprast, cik es esmu spējīgs un kā es varu tikt galā un vadīt gandrīz divkāršu darba apjomu.

Ir bijuši arī daži gadījumi, kad apmācīju jaunus administratoru darbiniekus dažādās jomās. Es esmu palicis pieejams, lai atbalstītu un konsultētu viņus pa tālruni, personīgi vai pa e-pastu.

2.5. Aprakstiet vismaz divos gadījumos, kad sniedzāt atbalstu. Aprakstiet, kā jūs palīdzējāt.

Pirmais gadījums, ko es atceros, ir tas, kad es palīdzēju savam dienestu vadītājam veikt datu apkopošanu attiecībā pret paneli. Viņam bija jāiet uz tikšanos ar direktora palīgu. Divās stundās es apkopoju datus par gadu un uzrādīju viņam glītā formātā (katru mēnesi), ko prezentēt pirms sapulces.

Otrkārt, kad es palīdzēju savam vecākajam datu attīrīšanas procesā. Šī sadarbība palīdzēja mūsu komandai uzlabot kopējo sniegumu.

2.6. Paskaidrojiet nolūku un ieguvumus, vienojoties par kvalitātes pasākumiem komandā.

Komandā tiek panākta vienošanās par kvalitātes pasākumiem, lai organizācijas standarti būtu augsti. Pēc tam šis process atspoguļosies uzņēmuma tēlā.

Katrs komandas loceklis strādā savādāk. Kad komanda nosaka kvalitātes standartus un mērķus, visiem komandas locekļiem būs jāstrādā, lai sasniegtu šo rezultātu. Komandas dalībnieki pastāvīgi sazināsies, lai uzzinātu, kas notiek un kas jādara, lai pabeigtu darbu. Šis process palīdz izvairīties no jebkādu uzdevumu atkārtošanas un resursu izšķērdēšanas.

3.1. Aprakstiet laikus, kad bija svarīgi sazināties ar cilvēkiem savā komandā.

Viena situācija, kad man efektīvi jāsazinās ar savu komandu, ir gadījumi, kad sapulces tiek pārplānotas, mācību datumi tiek atcelti vai mainās sapulču vai apmācību vietas. Lai izvairītos no sarežģījumiem, es nevaru aizkavēt šīs informācijas paziņošanu.

Ir bijuši arī gadījumi, kad man bija jāpaziņo informācija komandai un visai nodaļai. Pārliecinājos, ka informācija ir precīza un tajā nav kļūdu, jo tas var ietekmēt vienmērīgu organizācijas darbību.

3.3 Kādi ir efektīvas komunikācijas ieguvumi komandā?

Labas biznesa komandas pamats ir regulāra un pilnīga komunikācija. Apjukums un konflikti rodas, ja komunikācija ir vāja. Komandai jābūt arī atklātai un godīgai, lai būtu veiksmīga komanda.

Efektīvas komunikācijas priekšrocības ir:

Produktivitāte

Produktivitāte lielā mērā ir atkarīga no komunikācijas. Pareizi un efektīvi sazinoties, var izvairīties no neskaidrībām, kas palīdzēs cilvēkiem sasniegt savus mērķus.

Klientu apmierinātība

Klientu laime ir augsta prioritāte. Saziņa ar klientiem liks viņiem justies cienītiem un novērtētiem.

Cieņa

Mums kā komandai vienmēr jābūt gataviem sazināties godīgi un atklāti un uzklausīt vienam otru. Katrs dalībnieks ir jānovērtē un jāciena, jo ikvienam ir vērtīgas prasmes un talanti. Sastādot kopā, šīs darbības palīdzēs izveidot efektīvu komandu.

Nosakiet saziņas metožu klāstu.

Verbāli

Verbālā komunikācija ir jebkas, ko runā tieši. Šis tips ietver paziņojumus, sanāksmes, prezentācijas un atsauksmes, un tas ir labākais veids, kā komandas saprot viens otru un tiek saprastas.

Neverbāls

Neverbālā komunikācija var darboties vislabāk, ja ir jāapkopo idejas un ieguldījums, taču tikšanās ar klātieni nav iespējama. Šāda veida komunikācija ietaupa resursus, laiku un finanses. Tomēr neverbālā komunikācija var radīt neskaidrības un pārpratumus, ja tā neatbilst verbālajai komunikācijai.

Prezentācija

Mazāk izplatīts komandas komunikācijas veids ir prezentācija. Punktu ir viegli vienlaikus nodot vairākiem cilvēkiem. Šis veids ir labākais, ja procesiem un procedūrām ir jāpaskaidro grupai vai kad mazāka grupa komandas ietvaros sadarbojas, lai izveidotu pārskatu lielākai grupai.

Debates

Debates ir veselīgs komandas komunikācijas veids, kas mudina dalībniekus nepiekrist un apstrīdēt normas. Tas palīdz cilvēkiem paust savas idejas un bažas. Šis veids ir labākais, ja komandas locekļiem ir jāizpēta jaunas idejas un jāpiedāvā idejas. Debates dod laiku izteiksmei, atgriezeniskajai saitei un veselīgām pārmaiņām.

Atsauksmes

Atsauksmes palīdz komandas locekļiem saņemt konstruktīvu ieguldījumu un palīdz cilvēkiem un komandai pilnveidoties.

4.1 Kāds ir citu cilvēku stiprās puses atzīšanas mērķis un ieguvums?

Cilvēku atzīšanai par to, ka viņi “vienkārši” dara savu darbu, ir divi lieli ieguvumi:

1. Viņiem tiek atgādināts vai varbūt viņi pirmo reizi redz, ka viņu darbam ir nozīme un ka viņu darbības rezultāti palīdz atrisināt problēmu, ietaupīt naudu un izpildīt pienākumus.

2. Viņiem tiek atgādināts, ka viņiem ir izvēle, ko viņi dara, un ka, izvēloties pakalpojumu, viņu darba devējs, klienti, kolēģi un piegādātāji to novērtē.

4.2 Kāds ir mērķis un ieguvumi, cienot indivīdus, kas strādā komandā?

Ikvienam ir vajadzīga un pelnījusi cieņu. Piemērotas cieņas izrādīšanai darba vietā ir dažas īpašas priekšrocības. Viens ir tas, ka darbinieki sāk pieņemt savas kļūdas pareizajā nozīmē un cenšas tās novērst. Darbinieki, kuri jūtas cienīti, cenšas panākt organizācijas labklājību un panākumus.

Cieņas izrādīšana darbavietā palīdz organizācijai darboties vienoti. Tomass Džefersons sacīja: " Mēs uzskatām, ka šīs patiesības ir pašsaprotamas, ka visi cilvēki ir radīti vienādi; ka viņu Radītājs ir apveltījis ar neatņemamām un neatņemamām tiesībām; ka starp tām ir Dzīve, Brīvība un tiekšanās pēc Laimes… "

5.1 Izskaidrojiet problēmu un nesaskaņu veidus, kas var rasties, strādājot ar citiem. Sniedziet piemērus.

Problēmas un nesaskaņas, kas var rasties, strādājot ar citiem, ir:

• Viedokļu atšķirības: Dažreiz šīs atšķirības nav viegli atrisināt, it īpaši, ja neviena no atbildēm nav pareiza.
• Neprasme: Tas ir vēl viens grūti atrisināms. Nekompetenta persona var neapzināties, ka tās nav efektīvas. Bieži vien var palīdzēt papildu apmācība.
• Negodīgums: tas cilvēkam rada sliktu reputāciju
• Nesaskaņas par slodzi.
• Problēmas / nesaskaņas pusdienu pārtraukumos, ikgadējā atvaļinājumā, brīvdienās utt.
• Atšķirība attiecībā uz darba stilu.

Nesaskaņas bieži rodas, ja nedomā par savu biznesu. Vislabāk ir ievērot nodarbinātības noteikumus.

5.2. Dodiet divus problēmu un nesaskaņu piemērus, kas var rasties, strādājot ar citiem. Iekļaujiet problēmas risināšanas veidus.

Labākais veids, kā atrisināt jebkuru problēmu vai nesaskaņas, ir panākt kompromisu, būt pēc iespējas elastīgākam un meklēt līderu starpniecību.

Cilvēki ir jāsauc pie atbildības par to, ko viņi saka, vai nu rakstot un parakstot apsūdzošus paziņojumus, vai arī turot muti.

Problēmas var pārvarēt, piešķirot lomas dažādiem dalībniekiem un izrunājot šo jautājumu. Klātienes diskusijas, kurās iesaistītas vadības un sūdzību procedūras, var arī palīdzēt atrisināt problēmas darbā.

6.1 Paskaidrojiet, kāpēc ir svarīgi sniegt un saņemt atsauksmes. Norādiet piemērus, kad esat to izdarījis.

Konstruktīvas atsauksmes ir svarīgas, jo tās palīdz darbiniekiem efektīvāk paveikt savu darbu. Tas arī palīdz komandai un organizācijai veikt savus darbus.

Lai efektīvi atgrieztos, mēģiniet padarīt to par pozitīvu procesu un pieredzi.

• Tam jābūt savlaicīgam. Jo tuvāk notikumam es pievērsīšos šim jautājumam, jo ​​labāk.
• Regulāri jāsniedz atsauksmes.
• Pirms atsauksmju sniegšanas man jāsagatavo komentāri.
• Man jābūt konkrētam, pastāstot cilvēkam tieši to, kas viņam jāuzlabo.
• Vienmēr atrodiet drošu un privātu vietu, kur sniegt atsauksmes,
• Atsauksmes būtu jāattiecina tikai uz konkrētiem jautājumiem, nevis uz vairākiem.
• Esiet ļoti uzmanīgs, iekļaujot arī pozitīvas atsauksmes. Tas palīdz personai justies pārliecināti un motivēti pilnveidoties.
• Noteikti informējiet personu, kas jādara, lai situāciju uzlabotu, un sniedziet noderīgus ieteikumus.
• Lai uzlabotu veiktspēju, tiek sniegta atgriezeniskā saite, tāpēc noteikti sekojiet līdzi.

Efektīvi saņemat atsauksmes

Ļoti līdzīgi atsauksmju sniegšanai ir ļoti svarīgi saņemt arī atsauksmes. Neviens nav ideāls!

• Mums jāpārliecinās, ka mēs lūdzam atsauksmes no mūsu komandas locekļiem un vadītāja, jo mēs vienmēr neredzam savas kļūdas. Pārraudzības laikā es vienmēr lūdzu atsauksmes no sava menedžera.
• Saņemot atsauksmes, esiet mierīgs un klausieties. Tas ir jūsu pašu labā!
• Ja kaut ko nesaprotat, palieciet mierīgs un lūdziet personai, kas sniedz atsauksmes, to pārfrāzēt jums.
• Saņemot atsauksmes, lūdziet piemērus un ieteikumus, lai izvairītos no pārpratumiem.
• Pēc atgriezeniskās saites sēdiet un pārdomājiet.

6.2 Kā jūs izmantojat atsauksmes, lai uzlabotu individuālo darbu un komandu kopumā?

Atsauksmes var izmantot vairākos veidos. Tas palīdz jums saprast un noteikt, kā komandas un citu departamentu locekļi uzskata, ka jūs varat pilnveidoties. Kritiskās atsauksmes ir noderīgas. Var būt noderīgi lūgt dažu citu cilvēku atsauksmes par to pašu jautājumu, lai redzētu, vai visi jūtas vienādi.

Komanda var izmantot atgriezenisko saiti, lai ieviestu kopīgus sadarbības veidus mērķu sasniegšanai.