Kā izklaidēties ar telemārketeriem

Foto Luca Dugaro vietnē Unsplash

Mūsu visu dienu pārtrauc nepatīkami telemārketeri, kas zvana uz mūsu mājas numuru vai mobilo tālruni. Šķiet, ka pievienošana sev sarakstam “Nezvanīt” neko daudz nepalīdz.

Es jums pastāstīšu, kā jūs varat cīnīties, kad telemārketeri jūs satrauc ar dažiem pretuzbrukumiem, kas viņus pazemos un, iespējams, pat aizkavēs viņu dienu. Turklāt šajā procesā jums būs jautri.

Kad zvana telemārketeris, pats uzņemieties sarunu vadību. Nekad nedodiet viņiem iespēju sekot viņu scenārijam. Tas viņus vismaz sajauks, bet liks arī tērēt laiku. Laiks telemārketerim ir dārgs, jo viņiem ir ātri jāpāriet no viena zvana uz nākamo, lai izpildītu viņu kvotu.

Šeit ir daži triki, kas sniegs jums zināmu gandarījumu, ka jūs uzvarējāt šos nelaimīgos cilvēkus, kuri neuztraucas par jūsu privātumu, laiku vai brīvību.

Tiklīdz saprotat, ka paņēmāt tālruni telemārketerā, pārtrauciet tos ar kādu no šiem jautrajiem trikiem:

Pastāstiet telemārketeriem, ka viņiem ir jāmaksā par jums piezvanīšanu

Kad viņi ir pabeiguši savu spielu, sakiet to:

"Pirms es ar jums runāju, jums ir jāpiekrīt maksai 10 USD par manu laiku, kas automātiski tiks iekasēta no jūsu tālruņa konta."

Lielākā daļa no viņiem nobīsies, nezinot, vai tas ir iespējams, un vienkārši noliks klausuli. Tomēr dažiem, kas turpina, pirms turpināšanas varat atkārtot pieprasījumu pieņemt prasību par maksas iekasēšanu.

Vienkārši turpiniet pieprasījumu atkārtot kā robots. Telemārketeri to nevarēs apstrādāt. Es jums apliecinu.

Piespiest telemārketeri atbildēt uz jūsu jautājumiem

Kad telemārketors sāk strādāt ar savu scenāriju, tā vietā, lai atbildētu uz jebkuru jautājumu, ko viņi jums uzdod, nekavējoties pagrieziet situāciju, uzdodot viņiem jautājumus.

• Pajautājiet: “Vai jums patīk jūsu darbs?”
• Pajautājiet: "Vai jūs vienmēr izpildāt savu dienas kvotu?"
• Pajautājiet: "Vai jūsu priekšnieks dod jums pārtraukumus starp zvaniem?"
• Pajautājiet: "Vai, strādājot pie tālruņiem, personiski zvanāt draugiem?"

Jūs saņemat ideju. Jūs varat izdomāt savus jautājumus. Izklaidējieties ar to.

Šie tālruņa marķēšanas zvani parasti tiek ierakstīti, lai vadība varētu novērtēt katra aģenta panākumus, tāpēc viņi nevēlēsies palikt rindā ar jums, tiklīdz sākat šo jautājumu uzbrukumu.

Atcerieties, ka nekad neatbildiet uz nevienu no viņu jautājumiem. Atbildiet tikai ar saviem jautājumiem, ignorējot visu, ko viņi jums saka. Esiet robots par savu pieeju.

Vairumā gadījumu jūs netiksiet ļoti tālu, jo viņi ātri padosies. Neskatoties uz to, jūs joprojām gūsiet zināmu gandarījumu.

Dodiet telemārketinga speciālistiem savu attieksmi

Pagaidiet, kamēr viņi sāksies, taču nedodiet viņiem apmierinājumu ar atbildi, kas raksturīga visam, ko viņi saka. Pēc tam, kad viņi ir iztērējuši laiku ar savu sākotnējo spielu, veiciet savu telemārketinga versiju ar kaut ko līdzīgu šim:

"Es esmu tik priecīgs, ka piezvanījāt! Vai man jums ir iespēja ! Ļaujiet man pastāstīt par to. Man ir plāns, kas palīdzēs jums izkļūt no pašreizējā prasīgā darba un sākt baudīt dzīvi. Ļaujiet man pastāstīt par to. ”

Turpiniet to turpināt. Es tev devu sākumu. Improvizējiet pārējo pats. Tu to vari izdarīt.

Svarīgi ir turpināt. Neuzdodiet jautājumus un apstājieties. Tas tikai dos telemārketerim iespēju kaut ko pateikt. Tas nav tas, ko jūs vēlaties. Jūs nekad nevēlaties atteikties no kontroles.

Vairumā gadījumu jums nebūs jāturpina ļoti ilgi. Viņi ātri noliks klausuli. Bet atkal, jums būs justies apmierināti.

Lieciet ticēt, ka pazīstat telemārketeru

Pagrieziet sarunu tā, lai viņiem nekad nebūtu iespējas vadīt savu spielu. Tiklīdz viņi sāk runāt, un jūs saprotat, ka tas ir telemārketers, pārtrauciet viņus, sakot, cik brīnišķīgi ir no viņiem aizkavēties.

Pēc tam turpiniet atcerēties vecos laikus, kurus atceraties, ka esat kopā ar viņiem. Vienkārši izdomājiet lietas un turpiniet. Šis video ir piemērs.

Vienmēr saglabājiet sarunas kontroli

Atcerieties, ka nekad neatbildiet uz viņu jautājumiem. Jūs būsiet atteicies no kontroles.

Nekad nesakiet vārdu “jā” vai “labi”. Izvairieties no apstiprinošiem apgalvojumiem. Viņi ieraksta šos zvanus un izjauc jūsu apstiprinošās atbildes no sarunas, lai tās izmantotu kā pierādījumu tam, ka esat kaut kam piekritis, kaut ko pasūtījis vai akceptējis līguma piedāvājumu.

Vienmēr saglabājiet kontroli pār sarunu pats. Nekad nedodiet telemārketerim iespēju iegūt kaut ko vērtīgu no sarunas. Tas iznīcinās viņu pārliecību par spēju veikt savu darbu.

Esi laipns. Viņi vienkārši dara darbu. Pa labi?

Protams, tas tomēr ir reāls darbs. Bet tas nav iemesls, lai tas patiktu. It īpaši, ja viņi jums zvana vakariņu laikā kopā ar ģimeni vai kad esat aizņemts, strādājot dienas vidū.

Es neuzskatu, ka ir pareizi, kad viņi turpina spiest, kad jūs sakāt: "neinteresē". Tas ir tas, ko es parasti daru.

Es parasti dzirdu, kā viņi turpina, cenšoties mani noturēt. Klausos sava prieka pēc, neko vairāk nepasakot. Man patīk redzēt, kā viņi ar to tiek galā.

Pirms pensijas es biju tālruņu biznesā, un es izveidoju telemārketinga programmu, kuru telemārketeri nopirka no manis. Es daudz uzzināju no saviem klientiem, un daudzi atzīst, ka man ir tāda attieksme, ka nerūpējas par cilvēku personīgo dzīvi.

Pārliecinoši rezultāti

Iespējams, pēc kāda laika šāda veida zvani vairs netiks veikti. Daži telemārketeri pārdod karstos tālruņu numurus citām telemārketinga firmām - numuriem, kuru rezultāti bija veiksmīgi, vai vismaz personai, kas labi reaģē uz viņu skriptu.

Kad viņiem būs tāda pieredze kā iepriekš aprakstītie piemēri, viņi vienkārši vēlēsies atbrīvoties no jūsu numura. Viņiem tas nav neko vērts. Pat nepārdot citam telemārketerim.

Protams, jūs vienmēr varat pārtraukt klausuli vai neatbildēt, kad redzat neatpazītu zvanītāja ID. Bet tas nebūtu jautri, vai ne?

© 2019 Glenn Stok