Kā jūs patiesībā tiekat galā ar sarežģītu klientu?

Saņemiet padomu par to, kā rīkoties ar sarežģītu klientu, sākot no palikšanas pamatā līdz neļaušanai situācijai saasināties.

Fotoattēls Headway vietnē Unsplash

Gūt labāko no mazāk nekā ideāla klienta

Elpojiet. Atkārtojiet sev šo vienkāršo, dziedinošo mantru: "Klients, kuram nav budžeta, nepateiks jums savus mērķus vai produktus, nesaprot biznesa principus un loģistiku (vismazāk to atkārto tiešsaistē) un acīmredzot iepērkas, nesaprotot, ko viņi vēlas, ir iespēja pierādīt savu kalpošanu. Atpūtieties un palieciet draudzīgi. "

Jūs pamanīsit vai varbūt pat "sajutīsit" iepriekšminēto konfliktu. Jūs kā tirdzniecības pārstāvis, konsultants, pakalpojumu sniedzējs vai īpašnieks cenšaties visu iespējamo, lai saglabātu pamatu, vienlaikus liekot velti iztērējot laiku. Vai arī jūs vedat uz neredzīgo aleju? Vai viņi slepus strādā pie sāncenša? Vai arī jūs esat gudrāks tips un varat redzēt iespēju kādu noskalot? Vai ir grūti pārliecināt sevi par situāciju?

Dos un Don't grūti klientiem

Labi. Paņem kafiju. Padariet to bez kofeīna, ja jums tas nepieciešams. Apskatīsim svaigu ieteikumu un aizliegumu kopu un redzēsim, vai mēs nevaram izmantot dažas jaunas prakses jūsu pārdošanas piedāvājumā.

1. Nepalaidiet lepnības dēļ
2. Neapšaubiet sevi, ja jūs veicat
3. Ne tikai turpiniet un nepadariet lietas vēl sliktākas
4. Vai palikt pamatots
5. Pārvaldiet klienta vēlmes un labi piegādājiet

Vai jūs sajaucat klienta trūkums no augšas? Neuztver to personīgi.

Pixabay

1. Nepalaidiet lepnības dēļ

Jūs varat pateikt sev jūs veikt tikai klientiem, kas iekost uzreiz vai ticu 100%, ko jūs piedāvājat, būtu snapped up tagad . Vai tas viņiem ir praktiski vai reāli? Un otrādi, vai neatlaišana patiešām saka, ka nezināt, ko darāt? Nepiekāpšanās iekšējai panikas balsij ir iespēja kļūt spēcīgākam savā spēlē. Padomājiet par to, klients ir ieradies pie jums pēc automašīnas, un jūs neesat atradis veidu, kā viņu tādu pārdot?

Labi, varbūt pat pēc pusstundas viņi atklāj, ka pēc būriskuma viņiem nav naudas, vai jums nav par viņiem maksājumu plāna? Kā būtu ar "pay-as-you-go" sistēmu, lai viņus noturētu, lai parādītu viņiem tieši to, ko viņi izmanto? Šī opcija pa gabalam palīdz izglītot klientu ne tikai viņu cerību kalibrēšanā, bet arī parāda, cik lieliski jūs strādājat. Turklāt tas ietaupa jūsu laiku un mudina klientu atrast gribu un ieguldījumu fondus, redzot ceļu.

2. Neapšaubiet sevi, ja jūs veicat

Daži biznesa konsultanti saka, ka, lai izdzīvotu, prioritāte ir jātiecas uz naudu un rezultātu. Vai šāda veida pieeja ir iedvesmota no lorda Cukura vai “līdzīgi” mīļa ”priekšnieka? Vai tas dod jums pauzi un padara jūs neizlēmīgu, strādājot ar klientu, kuram nepieciešama papildu vadība?

Nav problēmu, ja klients atnāca pie jums, prasot efektīvu informāciju vai atbildēja uz jūsu piķi. Patiesībā ētiskais jautājums aktualizējas tikai tad, ja jūs savus pakalpojumus neveicat pareizi vai nepiedāvājat nepiemērotas lietas: Tad tā var kļūt par ilgtermiņa problēmu, kas var ietekmēt jūsu reputāciju un sabojāt viņu.

Bet, ja jūs izpildāt uzdevumu, par kuru esat abpusēji piekritis, un tas darbojas abiem, atsaukšanās nav iespējama. Jebkuri papildu ienākumi ir atlīdzība par vērtīgu uzņēmējdarbības laiku, kas pavadīts kopā ar klientu, kuram nepieciešama viņu turēšana rokā. Ja klients galu galā ir laimīgs, kurš apgalvo, ko esat paspējis iekasēt? Jūs varat pārtraukt šaubīties par sevi: jūs faktiski neizmantojat nevienu priekšrocību vai patiešām esat tik nežēlīgs, kā jūs domājat, jūs atbalstāt savus izdevumus, peļņas normu un uzņēmējdarbības modeli.

Vai tiešām jūsu biznesa pasaule ir pilna ar gangsteriem? Uzziniet, kā “LEGO” uzzināt par jūsu klienta jautājumiem.

3. Ne tikai turpiniet un nepadariet lietas vēl sliktākas

Iedomājieties, kā “rīkoties” pasīvi-agresīvi, nereaģējot, kur jūs pārdomājat situāciju, mēģinot “palīdzēt” klientam, kad jūs acīmredzami esat pārgalvīgs un izveicīgs. Tas patiešām ir ļaunais dvīnis, kas ļauj atlaist klientu un ir tikpat neproduktīvs. Patiesībā, tā kā jūs joprojām spēlējat, jūs joprojām sniedzat piemērus par sliktu vai vidēji panesamu servisu, lai klienti varētu apspriesties un pārdomāt citus.

Tā vietā jūs esat izdomājuši, neesat pakļāvušies, niknojušies un tagad muldat pa nelaimīgo laiku jums abiem. Cik ātri tu esi redzējis, kā vārds apiet par citu slikto pieredzi? Jā, jums patiešām ir jāiet papildus nezinātāja pagalmam (tā ir faktiskā definīcija, kur viņi neko nezina), tāpēc ar vislabāko un lietišķāko izteiciena nozīmi: galā ar to. Klients ir ieradies pie jums, un jūsu pienākums ir viņus iepazīstināt ar situācijas uzlabošanos: viņi vēlas uzzināt vairāk.

Veicot izšķirošu darbību, sniedzot reālu pakalpojumu, jūs to pasliktinātu, veicot saziņu ar pusaudžu attieksmi, tādējādi viņus mulsinot. Vai nu pametiet un veltiet sev laiku sevis analīzei, vai arī eksperimentējiet, izmēģinot draudzīgāku, skaidrāku pieeju. Jaukāks veids patiesībā ir pretējs vājumam un stulbumam, turklāt tas ir tas, kas ir profesionāli: tas prasa spēku. Apgriezieties līkumā un šķēršļus uzlūkojiet kā ceļu.

4. Vai palikt zemē

Šīs opcijas nosaukums ir pats par sevi saprotams, tādēļ, ja penss nav samazinājies, kāpēc tam tā vajadzētu būt, turpiniet to praktizēt, līdz jūs to darāt. Tas ir pietiekami viegli izdarāms. Ar visiem mērķiem turiet savus mērķus un uzmanību zvaigznēm. Vārda iegūšana prasa laiku un ietver labu un sliktu pieredzi, tāpat kā iemācīšanās nodrošināt lielisku klientu apkalpošanu, izprotot jūsu piedāvājumu no augšas uz leju.

Protams, jūs jau iepriekš būtu saticis naivus cilvēkus, kuri izmēģina biznesu? Jūs zināt arī haizivis, kas arī brauc ar lielu cenu. Iespējams, jūs satiekat jaunu māksliniecisko jaunpienācēja The Apprentice fanu, kurš ir toksisks šo abu maisījums. Jūsu iesniegtā ierakstītā konsekvence (e-pasta ziņojumi / kalendārā konsultācija / darba līguma parakstīšanas darba laika parakstīšanas lapas) ir lieliska atkāpšanās, tāpat kā jūsu mierīgā pārliecība, ja tās saglabājas ārpus līguma parametriem. Tas ir bizness, cilvēki sagaida, ka parādīsit viņiem savas robežas, neatkarīgi no tā, vai viņi atklāj šo acīmredzamo praksi.

Neļaujiet šķēršļiem traucēties. Daļa no jūsu pakalpojumu piedāvājuma varētu būt iet uz šo papildu pagalmu.

5. Vai pārvaldiet klienta vēlmes un labi piegādājiet

Galu galā realitāte ir tāda, ka katrs klients ir atšķirīgs, un viņu pieejai nav nekā personīga. Viņi dodas savā biznesa atklāšanas ceļojumā. Noslēpums, strādājot ar klientiem, kuri netiek apzināti, nav viņu ego un kaprīzu barošana, bet gan palīdzēt pārvaldīt viņu cerības uz viņu biznesu un pēc tam tos piepildīt.

Jūsu uzdevums ir nodrošināt, lai viņi atklātu pakalpojumu vai produktu, kuru viņi vēlas ne tikai, un kam ir lieliska pieredze, bet tas arī liek viņiem justies lieliski atkal un mudina viņus pastāstīt citiem. Mērķis nav tikai pārdošana, tā ir atkārtota pārdošana ar izcilu reputāciju.

Tagad, iespējams, ja izlasāt mantru šī raksta sākumā, jūs varat redzēt, kā konflikts izkliedējas?

Ko tu domā?

© 2018 Jonny Wills