Kvalitātes uzlabošanas avoti, lai uzlabotu darba vietu

"Astoņdesmit pieci procenti no neveiksmes cēloņiem ir nepilnības sistēmās un procesā, nevis darbiniekā. Vadības uzdevums ir mainīt procesu, nevis āpšus indivīdus darīt labāk." —W. Edvards Demings

Izveidoja Džošua Kroders

Nepārtraukta kvalitātes uzlabošana

Īpaši kopš dot-com uzplaukuma laika uzņēmumi - vismaz veiksmīgie - ir iestādes, kas mainās. Mūsdienās modernākās tehnoloģijas un procesi, kas tās virza, dažu gadu laikā noveco. Lai saglabātu konkurētspēju, uzņēmumiem ir jācīnās pret šo tendenci, uzlabojot produktu un procesu kvalitāti.

Ideju atrašana par to, kā uzlabot, var būt tikpat vienkārša, kā ņemt vērā darbinieka ideju, dokumentēt klienta sūdzību vai pat aplūkot cita uzņēmuma pieeju salīdzinājumā ar jūsu. Veidojot kvalitatīvu iniciatīvu savam uzņēmumam, vislabāk jāaplūko tas, kas ir darbojies pagātnē.

Ja jūs jau iepriekš ieviesāt procesu, kas uzlaboja kvalitāti, un tas darbojās, kāpēc gan neieviest to kaut kur citur uzņēmumā vai nemainīt tā, lai tas darbotos? Galvenais posms, uz kuru es eju, ir "vismazākais pretestības ceļš". Vēl viena lieta, ko varat darīt, uzsākot kvalitātes uzlabošanu, ir domāt par to, kā mazināt esošo kvalitātes procedūru ierobežojumus.

Es nevaru jums izstrādāt kvalitātes uzlabošanas plānu, taču, izmantojot salīdzinošo novērtēšanu, darbinieku atsauksmes un klientu atsauksmes, jums vajadzētu būt iespējai atrast idejas, kā jūs virzīt!

Kas ir salīdzinošā novērtēšana?

"Salīdzinošā novērtēšana" nozīmē procesu vai metožu izmaksu, produktivitātes un laika salīdzināšanu ar standartiem un labāko praksi. Salīdzinošā novērtēšana palīdz uzņēmumam saprast, kur uzņēmums atrodas standartā. Ja standarts tiek uzskatīts par zemāku par nominālvērtību, iespējams, būs jāapsver pastāvīga uzlabošana, lai uzņēmums labāk izturētos pret šo standartu.

Lai iespējotu salīdzinošo novērtēšanu, vispirms jāizlemj, kādi rādītāji tiks izmantoti. Indikatori varētu būt laiks, kas nepieciešams klientu apkalpošanai, lai sasveicinātos ar zvanītājiem, defektu skaits vienā vienībā vai jebkurš process, kuram var būt noteikta veida metrika, ko var izmērīt. Kad būs zināms mērīšanas process un metrika, jūs varat atrast piegādātāju, klientu vai jebkuru uzņēmumu, kas ļaus jums salīdzināt procesus un metriku. Salīdzinošā novērtēšana var notikt ar līdzīgiem nozares uzņēmumiem, taču tam nav obligāti jābūt. Zemāk redzamā procesa diagramma ir piemērs tam, kā uzņēmums var izveidot etalonu procesu.

Šis piemērs ir tas, kā varētu izskatīties etalona process. Procesi var atšķirties.

Izveidoja Džošua Kroders

Salīdzinošās novērtēšanas process un ieguvumi

Kā redzams iepriekšminētajā salīdzinošās novērtēšanas procesa diagrammā, process sākas ar lēmumu par to, ko salīdzināt. Pēc tam dati ir jāapkopo, jāuzrauga un jādokumentē. Kad dati ir apstiprināti, var deklarēt salīdzināšanai izmantoto metriku un standartu iekšējo pamatlīniju. Tagad jūs varat salīdzināt savus standartus ar citu uzņēmumu standartiem un pēc tam ziņot par atklājumiem pārskatīšanai.

Salīdzinošās novērtēšanas process turpinās un var turpināties daudzu dažādu uzdevumu veikšanai, kuros iesaistīts bizness. Standarta piemērs, ko var izveidot nozarē, varētu būt saistīts ar plastmasas mērīšanas kvalitāti. Pieņemsim, ka laboratorijā veicat īpaša veida plastmasas trieciena pārbaudi, taču jums nav ražotāja specifikāciju un nav datu par materiālu. Šajā brīdī būtu laba ideja atrast kādu citu plastmasas rūpniecībā, ar kuru jūs varētu salīdzināt savus standartus. Kā jau teicu iepriekš, etalonuzdevumam nav jārisina līdzīgs bizness, ja vien jūs varat aizpildīt iepriekšējo diagrammu, lai salīdzinātu līdzīgus izmērāmus procesus.

Kā salīdzinošā novērtēšana padara uzņēmumu konkurētspējīgāku

Salīdzinošā novērtēšana var padarīt uzņēmumu konkurētspējīgu daudzos veidos. Lai palīdzētu uzņēmumam atrast labāko uzņēmējdarbības praksi, var pieņemt un pārbaudīt citas uzņēmējdarbības kultūras, apmācības programmas un atzīšanas sistēmas. Tas patiešām kalpo kā kolektīvs uzdevums, tāpēc uzņēmumiem būs jābūt gataviem dalīties ar datiem apmaiņā pret noderīgu atgriezenisko saiti.

Kā apkopot un izmantot klientu atsauksmes

Lielākā daļa kvalitatīvu mācību ir balstītas uz labāku klientu apkalpošanu. Mācības no slavenajiem kvalitātes guriem, kuri izstrādāja tādas sistēmas kā sešas sigmas un pilnīgu kvalitātes vadību, laba iemesla dēļ ir īpaši vērstas uz klientu. Klients ir labākais avots, lai noteiktu, kāds ir labākais produktu un pakalpojumu izmantojums un lietderība.

Ir daudz veidu, kā bizness var iesaistīties nepārtrauktā saziņā ar klientu, lai mēģinātu uzzināt, ko viņi domā par produktu. Amazon aptauju sistēma ir viena no lielākajām ASV mazumtirdzniecības ķēdēm, kāda jebkad redzēta. Amazon zina, kad pienāk pakas, un viņi ātri lūdz pārskatīšanu, lai varētu atrisināt visus iespējamos jautājumus, kas rodas, pirms klientiem ir laiks zaudēt pacietību.

Vēl viens veids, kā daudzi uzņēmumi vāc klientu aptaujas datus, ir sociālo tīklu veidošana. Tas ir patiešām populārs restorānos. Citi veidi ietver runas analīzi, CRM sistēmas piezīmes, atbildes kartes un vienkārši vienkārši runājot ar klientiem. Jebkura negatīva atgriezeniskā saite var palīdzēt novērst kļūdas vai radīt jaunus procesus. Pircēji arī palīdz izstrādāt vairāku produktu nākamās paaudzes dizainu un uzlabojumus.

Vēršanās pie darbiniekiem pēc padoma par uzņēmējdarbības uzlabošanu kļūst arvien populārāka, kamēr vairāk uzņēmumu īsteno nepārtrauktas uzlabošanas programmas. Arī darbinieku pilnvarošana iesaistīties vairāk palīdz viņiem vairāk virzīties uz panākumiem

Kā apkopot un izmantot darbinieku atsauksmes

Darbinieki ir īpaši labs informācijas un procesu uzlabošanas avots. Viens no maniem piemēriem aviācijas un kosmosa ražošanas jomā ir kvalitātes uzlabošanas dēlis. Jebkurš darbinieks visā uzņēmumā var aizpildīt karti, lai uzlabotu procesu, salabotu aprīkojumu vai jebkuras svarīgas kvalitātes vai drošības problēmas.

Šis man pazīstamais mehānisms bija vairāku karšu turētāju uzstādīšana pie sienas. Horizontāli mapes tika atdalītas ar vērtību straumēm. Darbinieki ieteikumus ievietos savas vērtības plūsmas pirmajā slejā. Kad departamenta vadītājs to ir apstiprinājis, ierosinājums pārvietos nākamo kolonnu un tā tālāk, izmantojot virkni apstiprinājumu. Galu galā, ja ierosinājums izturēs visas atsauksmes, ēkas pārvaldnieks apstiprinās ideju un noteiks termiņu uzlabošanas darbībai.

Darbiniekus vadīja ne tikai galvenā balva par 100 ASV dolāru gāzes karti, bet viņiem bija iespēja veikt pozitīvas izmaiņas. Vairākiem uzņēmumiem ir jāievieš mehānismi, kur darbinieki nodarbojas ar uzņēmuma uzlabošanu.

Šis iepriekš minētais rīks ir nepārtrauktas uzlabošanas dēlis. Darbiniekus var pilnvarot iesniegt idejas, kas risina problēmas, uzlabo procesu vai pat novērš darba bīstamību. Kartes tiek aizpildītas un iestatītas pirmajā kolonnā, un tās tiek veiktas ar nodomu. apstiprinājumi.

Izveidoja Džošua Kroders

Kvalitātes loku izmantošana

Daži uzņēmumi uzsāk kvalitātes loku, lai analizētu un risinātu ar kvalitāti saistītus jautājumus uzņēmumā. Lielākā daļa kvalitātes aprindās iesaistīto darbinieku ir zemākā kvalifikācijā, un grupas priekšnieks vai vadītājs vada grupu. Iemesls, kāpēc grupu veido zemāka līmeņa darbinieki, ir vienkārši tāpēc, ka viņi visā uzņēmumā zina vairāk problēmu. Tas notiek lielā ražotnē vai noliktavā.

Nevar būt, ka profesionāļu grupa pati izlemj, kādi uzlabošanas pasākumi jāveic, kad viņi fiziski nepiedalās darba vidē.

Esiet kvalitatīvāks

Vairāk nekā iespējams, jūsu uzņēmums izstrādā kvalitātes idejas vienā no trim iepriekš minētajām kategorijām. Punkts, ko es patiešām cenšos braukt mājās, ir fakts, ka pat tad, ja šķiet, ka uzņēmumam klājas labi, tas tomēr ir jāanalizē, lai iegūtu jaunākas kvalitātes metodes.

Uzņēmumi, kas nolaiduši sākt pilnveidoties tagad, patiešām sāks atpalikt. Līdz 2030. gadam trešdaļa darbaspēka būs bez darba automatizācijas dēļ. Ja jūsu uzņēmums paliks aiz sevis kā viens no uzņēmumiem, kas ļoti paļaujas uz jūsu vecajām metodēm, jūs to nepieņemsit. Turklāt mēs jau vairāk nekā 50 gadus esam aiz Japānas kvalitātes ziņā.

© 2018 Džošua Kroders