Tiffany & co. ikonu veiksmes stratēģija: dimantu mazumtirgotāja gadījumu izpēte

Dinamisko stratēģiju, kas virzīja Tiffany & Co uz vienu no lielākajiem (ja ne vislielākajiem) dimantu mazumtirgotājiem pasaulē, ir vērts atdarināt prestižām organizācijām, kuras cenšas savā nozarē sasniegt visaugstāko līmeni.

Lielisku organizāciju stratēģiju atdarināšana ir veids, kā uzņēmēji un vadītāji var kļūt par kāroto 500 bagātības uzņēmumu savā nozarē.

Čārlzs Lūiss Tifanijs, kuru 1837. gadā nodibināja Tiffany & Co, ieviesa 287 karātu dzelteno dimantu, kam sekoja paraksts Tiffany saderināšanās gredzenā. Ikoniskais dimantu mazumtirgotājs ir ieguvis daudzas atlīdzības juvelierizstrādājumu sanāksmēs, nostiprinot savu reputāciju kā šajā nozarē.

Misijas paziņojums

Tas, kas padara Tiffany & Co tik izcilu, ir tas, ka tā turpina pildīt savu misijas paziņojumu - būt “viscienījamākajam juvelierim”. Neviens uzņēmums nevar kļūt par izcilu tirgū, ja tam nav spēcīga uzdevuma izklāsta, kas paredzēts tā nogādāšanai augšējā kalnā, lai valdītu pār konkurenci.

Simbolika: Mazā zilā kaste

• Augstas kvalitātes
• Apņemšanās izcilību
• Izveidota tradīcija un konsekvence
• Cieņa pret klientiem
• Senatnīga reputācija

Ideāls pasniegt klientiem dāvanu, kas simbolizē organizācijas apņemšanos apmierināt klientu, ir brīnišķīgs žests. Katru reizi, kad klienti saņem dāvanu, viņi atzīst, ka saņem augstāku kvalitāti.

Mērķauditorija

Dimantu mazumtirgotājs ieguva savu lieliskumu šajā nozarē, vēršoties pret turīgiem vai turīgiem pircējiem, kuriem bija garša izcilu izsmalcinātu juvelierizstrādājumu jomā. Šī stratēģiskā koncepcija ir palīdzējusi nodalīt un paaugstināt Tiffany & Co zīmolu virs konkurences.

Viens no iemesliem, kādēļ milzīgais mazumtirgotājs varēja atgriezties tūlīt pēc 2008. gada lejupslīdes, ir tas, ka turīgie, neskatoties uz grūtajiem laikiem, turpināja pirkt savu zīmolu dimantus. Realitāte ir tāda, ka lejupslīde skartāk ietekmēja sabiedrības ar zemiem ienākumiem sektoru nekā bagātos un turīgos. (AJ Strickland)

Lai pastiprinātu apņemšanos strādāt ar smalkiem dimantiem, Tiffany & Co katram klientam piešķir mazu zilu kastīti, kas simbolizē izsmalcinātību un izcilību. (AJ Strickland)

sačsija

Izveido izcilu klientu apkalpošanu

Vēl viena lieta, kas padara Tiffany & Co pārāku par konkurentiem, ir veids, kā tā apmāca savus darbiniekus dinamiskai klientu apkalpošanai. Katrs darbinieks, pat pirms viņš vai viņa var sazināties ar sabiedrību, ir aprīkots ar zināšanām un prasmēm, kas paredzētas, lai klientam sniegtu neaizmirstamu pieredzi.

Darbinieku apmācības stratēģija:

• Zināšanas
• Prasmes
• Produktu apmācība
• Rakstisks tests

Pārliecināties, ka darbinieki ir pienācīgi apmācīti mijiedarboties ar klientiem par produktiem un pakalpojumiem, ir lielisks veids, kā palikt priekšā konkurentiem un dot pircējam spēcīgu iemeslu atgriezties.

Klientiem patīk, ja pārdevēji izrāda intensīvu aizraušanās ar savu darījumu. Atmosfēra kļūst elektriska. Tā rezultātā klients ir apmierināts ar pieredzi.

Turklāt klienti sagaida, ka dimantu mazumtirgotāji rūpīgi uzzinās par produktu, kuru viņš vai viņa mēģina pārdot. Mazumtirgotājs, kurš nezina par saviem dimantiem, var būt neuzticams pircēja acīs.

Apņemšanās arvien paplašināties produktu līnijai

Mūsdienu ekonomikā organizācija darīs prātu, lai paplašinātu savu produktu līniju. Mūsdienās Tiffany & Company ir pazīstama ne tikai ar izciliem dimantiem. Mazumtirgotājs piedāvā arī plašu citu produktu klāstu, tostarp :

• Cita veida vīriešu un sieviešu rotaslietas
• Atslēgu piekariņi
• Briļļu
• Rokassomas
• Šalles
• Ādas izstrādājumi
• Galda nodilums
• Vāzes

Organizācija, kas tirgū pārdod tikai vienu priekšmetu, visticamāk piedzīvos finansiālu stresu, ja pārdošanas apjomi būs zemi vai konkurence palielināsies. Bet, paplašinot savu produktu līniju, organizācija var uzturēt naudu, kas ieplūst organizācijā.

boyking

Kāpēc cilvēki pērk dārgas dārglietas?

Dominances saglabāšana un konkurences nepazīšana

Kārtējo reizi Tiffany & Co kļuva lieliska, jo tā nolēma kalpot turīgajam un pārtikušajam sabiedrības sektoram. Tomēr citi konkurētspējīgi dimantu mazumtirgotāji turpinās meklēt stratēģiskus veidus, kā pilnībā kontrolēt juvelierizstrādājumu nozari.

Mazumtirdzniecības juvelieri, kas piedāvā visvairāk konkurences Tiffany & Co, ietver:

• Blue Nile Inc: dimantu mazumtirgotājs, kas dominē tiešsaistes tirgū
• Bulgari SpA: specializējas luksusa preču un juvelierizstrādājumu ražošanā
• Costco: lielākā dalības noliktavu ķēde, savā produktu līnijā ietver zemākas izmaksas dimantus ar izcilu kvalitāti
• Signet Group, PLC: lielākais tirdzniecības centra juvelieris

Konkurences izpratne ir prioritāte organizācijām, kuras vēlas palikt priekšā. Uzņēmumam Tiffany & Co dominēšana smalko dimantu nozarē nozīmē būt lojālam savai misijai, vienlaikus turpinot ievērot izcilību, veicināt kvalitāti, paplašināt savu produktu līniju, lai pārsniegtu viendimensiju un maksimāli palielinātu klientu apmierinātību.

Thompson, A & Strickland, A. (2014). Izstrādes stratēģija. (C90-C91). Ņujorka, NY: McGraw-Hill Irwin Publishing.