Sniedzot atsauksmes, pasakiet nē sh ** sviestmaizei

Daudziem vadītājiem ir iemācīta nežēlīgi nosaukta “Sh _** Sandwich” pieeja atgriezeniskās saites sniegšanai. Tas ir paņēmiens, kā sākt ar pozitīvu atgriezenisko saiti, pēc tam ielīst negatīvajā atgriezeniskajā saitē un pēc tam ātri beigt ar pozitīvākām atsauksmēm. Tas ir balstīts uz maldinošu ideju, ka cilvēki labāk pieņem negatīvas atsauksmes, dzirdot arī kaut ko labu. Es pat nedomāju, ka teorētiski tas izklausās labi! Drīz kļūst skaidrs, ka tas nedarbojas! Tā ir tikai spēle; veids, kā neuzmanīgi vai nekvalificēti vadītāji slēpj atsauksmes, ar kurām viņi jūtas neērti.

Šī nepareizā tehnika ir kaitinoša, necieņpilna un manipulējoša. Tā rezultātā tiek gaidītas negatīvas atsauksmes katru reizi, kad kāds saka kaut ko labu, un sirsnība tiek ātri iedragāta. Tiklīdz kāds jūtas patronizēts, uzticība tiek mazināta un attiecībām tiek nodarīts kaitējums uz visiem laikiem.

Kā efektīvi sniegt atsauksmes

Atsauksmes ir būtiskas jebkurām attiecībām. Izņemot oficiālas atgriezeniskās saites, piemēram, snieguma pārskatus vai prasmju apmācību, ir svarīgi saglabāt pozitīvas atsauksmes no atgriezeniskās saites, lai tās uzlabotu. Pozitīvas atsauksmes var sniegt jebkur un ikviena priekšā. Atsauksmes par uzlabojumiem tomēr jāsniedz privāti, mierīgā vidē, koncentrējoties uz konkrēto uzvedību, nevis uz personas raksturu. Šīs vadlīnijas ir pārbaudītas un pārbaudītas atgriezeniskās saites metodes, kas ietekmē un veido uzvedību.

Pozitīvas atsauksmes

Pozitīvas atsauksmes ir specifiska informācija par to, ko kāds dara labi. Lai nodrošinātu, ka jūsu nodoms tiek paziņots precīzi, ir svarīgi atgriezeniskajā saitē norādīt “kas” un “kāpēc”. Citiem vārdiem sakot, personai ir precīzi jāzina, kas tika izdarīts labi (konkrētā uzvedība) un kāpēc tas jums patika. Tas nodrošinās, ka patiesa atgriezeniskā saite tiek uztverta kā patiess un atkārtojas īpašā uzvedība. Piemēram:

Atsauksmes uzlabošanai

Atsauksmes par uzlabošanu ir konkrēta informācija, par ko tika izdarīts un kāpēc tas nebija efektīvs. Pēc tam seko, kāda ir alternatīva un kāpēc tā būtu bijusi efektīvāka .

Piemēram:

Vai arī iesaistīt personu koučinga stilā:

Kad viņi ir atbildējuši, pajautājiet: " Un kā tas būtu palīdzējis?" Tas viņiem liek nodrošināt otro “ko un kāpēc”.

Atsauksmju vadlīnijas

• Nemaksājiet komplimentus tikai tāpēc, lai kāds justos labi. Jūsu nodomam jābūt godīgam un patiesam.
• Runā apzināti. Apsveriet savu nodomu, kā arī ziņojumu, kuru vēlaties, lai otrs saņem.
• Atsauksmes jāsniedz ar gravitām un, kad vien iespējams, saglabājot acu kontaktu, lai jūsu sirsnība būtu skaidri redzama.
• Mēs bieži sniedzam atsauksmes, pamatojoties uz rezultātiem; tam nav tādas pašas ietekmes kā uzvedības atsauksmēm. Nereaģējiet pārāk ātri ar atsauksmēm, kamēr precīzi nezināt, ko persona ir izdarījusi (nevis tikai sasniegusi). Uzdodiet jautājumus un uzmanīgi klausieties, kā viņi to ir sasnieguši, un tad jūs varat pastiprināt konkrēto uzvedību. Nekoncentrējieties tikai uz ļoti labu vai ļoti sliktu uzvedību.
• Pārbaudiet arī vidējo veiktspēju un sniedziet atsauksmes par centieniem un uzlabojumiem. Atbildes sniegšana par uzvedību, kad kāds cenšas, palīdzēs viņam sasniegt mērķi daudz ātrāk nekā bez tā.
• Daudzi cilvēki ir vainīgi par “sarkastisku uzslavu”. Piemēram, kad pārdošanas konsultants pieliek papildu pūles un sasniedz izcilu rezultātu, vadītājs var atbildēt, sakot: "Ak, lai jūs varētu sasniegt savu mērķi, ja vēlaties?" Nedari to .

Atsauksmes ir būtiskas veselīgām attiecībām

© 2019 Visas tiesības aizsargātas