"5 kāpēc" pamatcēloņu analīze: cēloņu, nevis simptomu atrisināšana

Kāpēc 5 Kāpēc?

"Piecu kāpēc" pamatcēloņu analīze ir spēcīgs, bet ļoti vienkāršs rīks, lai identificētu problēmas pamatcēloņu, lai jūs varētu novērst patieso problēmas cēloni, nevis simptomus.

Vai nu savā biznesā, vai jebkurā citā dzīves jomā piecas reizes vaicājot "kāpēc", jūs varat novest pie problēmas saknes. Pārāk bieži mūsu uzņēmumos mēs mēdzam pievērsties problēmas simptomiem, nevis pievērsties patiesajam pamatcēlonim.

Izmantojiet 5 Whys pamatcēloņu analīzei un pārtrauciet tērēt laiku, uzliekot apmetumus uz problēmām, lai tos novērstu vienu vai divas dienas. Pārāk bieži savos uzņēmumos mēs pavadām laiku vaicājot, kāpēc šī problēma ir atkārtojusies, kāpēc tā nav pazudusi pēc tam, kad to novērsām pagājušajā nedēļā. Pieci iemesli palīdzēs jums novērst šīs atkārtotās problēmas, izārstējot galveno cēloni.

Cēloņu analīze, izmantojot 5 Whys.

LeanMan

Simptomi pret galveno cēloni

Kad kaut kas noiet greizi, mēs parasti esam liecinieki problēmas simptomiem: defekti mūsu ražošanas līnijas galā vai neveiksmīga mašīna. Problēmas cēlonis ne vienmēr ir tik acīmredzams, un pārāk bieži mēs secinām, kādi ir šie cēloņi. Mēs parasti satveram citu sākotnējās problēmas simptomu kā galveno cēloni, jo mēs neizmeklējam pietiekami dziļi.

Piemēram, pusaudzis var vainot taukaino ādu par plankumiem un nopirkt daudz losjonu un krēmu, lai izārstētu taukaino ādu, bet kāpēc viņiem ir taukaina āda? Galvenais cēlonis varētu būt viņu vide, uzturs, pat hormoni vai ģenētika. Viņi cīnās tikai ar pamatproblēmas simptomu, tāpēc viņi nekad to patiešām neizārstēs.

Pamatcēloņu analīze, izmantojot 5 Whys, palīdzēs jūsu biznesa nepārtrauktai uzlabošanai un pat uzlabošanai citās dzīves jomās.

5 kāpēc vēsture

5 Whys radās Toyota ražošanas sistēmā un ir neatņemama Lean Manufacturing, Kaizen un pat Six Sigma sastāvdaļa. Taiichi Ohno 5 Whys uzskatīja par ļoti svarīgu Toyota vispārējās filozofijas daļu.

Metode

Tāpat kā tas kaitinošais bērns, kurš turpina jautāt “kāpēc”, kad jūs viņam sniedzat atbildi, līdz nonākat līdz brīdim, kad vienkārši sakāt “tāpēc, ka”, kad jums pietrūkst tvaika, 5 Whys ir ļoti vienkārša metode, lai izmantotu slāņu urbšanai. simptomu, lai nonāktu pie galvenā cēloņa.

Process ir vienkāršs: vienkārši jautājiet, kāpēc 5 reizes pēc kārtas, lai nonāktu pie patiesā problēmas cēloņa, kā norādīts zemāk esošajos attēlos.

Tas patiešām ir ļoti vienkāršs process, taču biežāk mēs apstājamies pie pirmā “kāpēc” un mēģinām kaut ko darīt simptomu novēršanā, nevis nonākt pie patiesajiem pamatcēloņiem. Uzliekot atkārtotus uzlīmējamos plāksterus uz mūsu procesiem, mums katru dienu nākas risināt tās pašas problēmas un nekad nepazīstamies, lai faktiski atrisinātu mūsu problēmas. Tāpēc 5 Kāpēc ir tik svarīgi, un tiem vajadzētu būt disciplīnai, kas tiek ieaudzināta visos organizācijas līmeņos.

Kā izmantot 5 kāpēc

Jautājiet "Kāpēc?" 5 reizes pēc kārtas, lai nonāktu pie patiesā problēmas cēloņa.

5 kāpēc, 1. kāpēc

1/5

Kritika par 5 kāpēc

5 Whys kritika ir daudz, bet, godīgi sakot, viņiem trūkst jēgas. 5 Whys ideja ir ne tikai uzdot piecus jautājumus, bet arī ieaudzināt disciplīnu, meklējot patieso pamatcēloņu.

Pārāk agri apstājies

Iepriekš minētajā piemērā mēs joprojām varētu turpināt jautāt, kāpēc sesto vai pat septīto reizi, un izpētīt mašīnas apkopes kārtību utt. Punkts nav apstāties pie pieciem "kāpēc". Pieci parasti ir pietiekami, lai sasniegtu patieso cēloni; tomēr bieži ir gadījumi, kad jums ir jālūdz sešas, septiņas vai pat astoņas reizes, lai sasniegtu patieso pamatcēloņu. Punkts ir turpināt izmeklēšanu līdz vietai, kurā jūs novēršat patieso cēloni.

Dažādi cilvēki nāk klajā ar dažādiem iemesliem

Otra problēma ir tā, ka tad, kad dažādi cilvēki seko procesam, viņi var nākt klajā ar dažādiem "kāpēc". Dažreiz ir vairāki simptomi un problēmas cēloņi, īpaši sarežģītākas problēmas. Šajā brīdī mēs mēģinām noteikt idejas un zivju kaulu diagrammas, lai mēģinātu noteikt pamatcēloņus, bet atkal mums jāapšauba katrs potenciāls pamatcēlonis, lai noskaidrotu, vai tas patiešām ir pamatcēlonis.

Bet, ja problēmai ir vairāki potenciālie cēloņi, neatrisiniet tikai galveno cēloni, kas izraisīja šodienas problēmu. Cik reizes tu redzi kaut ko tādu, kas varētu noiet greizi, un ignorē to, jo esi pārāk aizņemts, tikai tāpēc, lai tas tev iekost dienu vai nedēļu vēlāk?

Tehnikas stiprums

5 pamatprincipu stiprā puse ir pamatcēloņa meklēšanas disciplīna simptomu novēršanas vietā; tas nav domāts uzskatīt par burtisku 5 soļu rīku, ko indivīdi var izmantot, lai katru reizi tiktu pie pamatcēloņa. Izmantojiet tik daudz iemeslu, cik jums nepieciešams, lai nonāktu pie galvenā cēloņa, un, ja tas nozīmē vairāk nekā viena potenciālā cēloņa izpēti, dariet to.

Pastāvīgu uzlabošanu

Biznesā nepietiek gaidīt, kamēr rodas kāda problēma, un pēc tam šo problēmu risināt. Ja vēlaties gūt panākumus, jums ir jāplāno nepārtraukts procesu uzlabošanas process. Pieci iemesli ir ļoti labs līdzeklis un disciplīna, lai ieaudzinātu savus cilvēkus, taču tie ir jāizmanto plānotā uzlabojuma ietvaros.

Jums vajadzētu apsvērt iespēju ieviest visus secinājumus, kas iegūti, izmantojot 5 kāpēc arī citos līdzīgos procesos. ja apkopes trūkums rada problēmas vienā mašīnā, iespējams, ka tas rada problēmas arī citur. Ja viena departamenta prasmes komunikācijā ar klientiem rada problēmas ar piegādi, kādas komunikācijas problēmas rada problēmas citās nodaļās?

Uzlabošana nekad nebeidzas, ja vēlaties gūt panākumus!

Kvalitātes rīki

Papildus 5 iemeslu pamatcēloņu analīzei ir arī virkne citu kvalitātes rīku, kas var jums palīdzēt nepārtraukti uzlabot procesu un novērst patiesos problēmu cēloņus;

Tāpat kā daudzus citus kvalitatīvus rīkus, arī piecus iemeslus vislabāk izmantot kopā ar citiem paņēmieniem un kā daļu no plānotā uzlabošanas procesa, ne tikai ikdienas problēmu dzēšanā. Kvalitatīvi rīki, tostarp pieci iemesli, kas tiek izmantoti kopā, ir efektīvs veids, kā uzlabot jūsu biznesu un tā konkurētspēju.

Kvalitatīvi rīki pamatcēloņa atrašanai.

LeanMan