Satura rādītājs:
cik jēgpilnas ir jūsu atsauksmju atsauksmes jūsu sapulcēs.
Ambro fotogrāfija, izmantojot freedigitalphotos.net
Vai jums ir bijusi pieredze ar darbiniekiem, kuri vienkārši nesniedz jums pietiekami daudz atsauksmju? Tas ir tāpat kā vilkt zobus tikai tāpēc, lai viņi pateiktu, kas viņiem ir prātā. Lai gan daudzi vadītāji un vadītāji šo rīcību vienkārši noliek malā, ir svarīgi uzsvērt, ka pareizā atbilde un informācija var virzīt biznesu nozares augšgalā.
Pirmkārt un galvenokārt atgriezeniskā saite ir būtisks saziņas līdzeklis. Turklāt, sākot no klientu atsauksmēm līdz darbinieku komentāriem, informācija ir galvenā biznesa panākumu sastāvdaļa. Tomēr problēma ir tā, ka daudzi nespēj izmantot atbildes spēku.
Viss, sākot no atbildes, reakcijām, komentāriem, kritikas, ieteikumiem (lūgts vai citādi) un viedokļa līdz tikai nodošanai, ir atgriezeniskā saite. Acīmredzot noderīgas informācijas daudzums, ko saņemat no viņiem, ļoti atšķiras. Izpratne par katru no tiem palīdzēs vadītājiem un vadītājiem labāk izmantot informāciju un, iespējams, lūgt jēgpilnāku informāciju.
Wakalani, CC BY-SA 2.0, izmantojot Wikimedia Commons
1. Apstiprinoša atbilde
Vienkāršākā un, iespējams, visplašāk izmantotā no visām reakcijas sistēmām ir apstiprinošā atgriezeniskā saite. Šeit informācijas saņēmējs vienkārši apstiprina informācijas saņemšanu. Tomēr, kad kāds sauc par “dabūju”, tas nenozīmē, ka viņš vai viņa to saprata.
Dažas no populārāk pazīstamajām atbildēm šajā kategorijā ietver pamājienus, Jā, Nē, parausta plecus, galvas kratīšanu, īkšķus uz augšu vai uz leju. Tiem tehniskākajiem cilvēkiem šeit ir labs piemērs - e-pastos lasītā kvīts.
Paraugi:
- Paziņojums: Autors ir jauks.
- Atbilde: Labi, ja jūs tā sakāt.
- Paziņojums: rīkoties ar dusmīgiem klientiem ir grūti, ja jūs viņos neklausāties.
- Atbilde: jā, tas ir VAI nē, tas ir patiešām viegli.
2. Labojoša / apstiprinoša atbilde
Korektīvā atgriezeniskā saite vai nu koriģē apgalvojumu, vai tam piekrīt. Tas ir nedaudz informatīvāks nekā iepriekšējais tips. Lai arī šī ir ļoti vienkārša atbilde, tā sniedz papildu informāciju, kas var palīdzēt noskaidrot personas viedokli vai uzskatus.
Paraugi:
- Paziņojums: Autors ir jauks.
- Atbilde: Nē, viņš nav, viņš ir patiešām, ļoti gudrs.
- Paziņojums: rīkoties ar dusmīgiem klientiem ir grūti, ja jūs viņos neklausāties.
- Atbilde: Jā, tā ir taisnība, klausīšanās ir svarīga.
anankkml fotogrāfija, izmantojot freedigitalphotos.net
3. Paskaidrojošā atbilde
Pārejot vēl vienu soli augstāk, paskaidrojošā atbilde piedāvā vairāk informācijas. Šajā gadījumā persona ne tikai apstiprina un apstiprina apgalvojumu, bet arī pamato savu viedokli vai viedokli.
Paraugi:
- Paziņojums: Autors ir jauks.
- Atbilde: Jā, viņš ir, paskatieties uz šīm skaistajām acīm. VAI tu esi traks, viņam ir milzīgs deguns!
- Paziņojums: rīkoties ar dusmīgiem klientiem ir grūti, ja jūs viņos neklausāties.
- Atbilde: Jā, klausīšanās ļauj precīzi noteikt klienta sūdzību galveno cēloni.
4. Diagnostikas atbilde
Dažreiz ir nepietiekami sniegt savu viedokli un paskaidrojumu. Šādiem gadījumiem nepieciešama diagnostikas atbilde. Šeit cilvēks piedāvā tās informācijas analīzi, kas pamato viņa vai viņas viedokli. Tas sniedz skaidrojumu par šo tēmu, lai gan tas ne vienmēr var būt loģisks vai pareizs.
Paraugi:
- Paziņojums: Autors ir jauks.
- Atbilde: Jā, viņš ir, viņa acis ir zilas, un es patiešām mīlu šo acu krāsu.
- Paziņojums: rīkoties ar dusmīgiem klientiem ir grūti, ja jūs viņos neklausāties.
- Atbilde: Nē, tā nav; ja zināt kopējās problēmas, varat uzreiz piedāvāt risinājumus. Tas kļūst grūti tikai tad, ja nezināt, ko darāt.
Renjith Krišnan foto, izmantojot freedigitalphotos.net
5. Izstrādājoša reakcija
Šī atbilde ir būtiska daudziem uzņēmumiem, jo tā piedāvā papildu informāciju, izņemot to, kas tiek prezentēta. Turklāt detalizētas atbildes ietver atsauci uz personīgo pieredzi, pētījumiem vai pētījumiem un citu informāciju, kas var apgaismot diskusiju.
Paraugi:
- Paziņojums: Autors ir jauks.
- Atbilde: Varbūt, bet gudrs ir subjektīvs termins. Tā kā gudrs tiek izmantots arī, lai aprakstītu suņus, es būtu uzmanīgs, lietojot šo vārdu, lai viņu aprakstītu.
- Paziņojums: rīkoties ar dusmīgiem klientiem ir grūti, ja jūs viņos neklausāties.
- Atbilde: Tas ir grūti, ja neesat gatavs rīkoties ar sašutušiem klientiem. Pētījumi ir parādījuši, ka pareiza rīcība ar dusmīgiem klientiem samazina klientu satraukumu. Uzmanīgi klausoties, jūs varat piedāvāt iespējamos problēmas risinājumus.
Nekļūdieties, jo iegūtās informācijas kvalitāte palīdzēs jūsu biznesam augt. Tomēr, ja jūs joprojām esat iestrēdzis apstiprinošās atbildes līmenī, labāk veiciet izmaiņas saziņas veidā ar cilvēkiem.
Ātrie vaicājumi
- Kā jūs mudināt darbiniekus dalīties savās idejās?
- Cik atvērts esat darbinieku viedokļiem?
- Cik īsti jūs sazināties ar saviem darbiniekiem / padotajiem, lai uzzinātu viņu viedokli?