Satura rādītājs:
- Kāpēc mēs klausāmies?
- Kā aktīvi klausīties
- Kā kļūt par aktīvu klausītāju
- Aktīvas klausīšanās priekšrocības
- Aktīvā klausīšanās spēlē ļoti svarīgu lomu
Aktīva klausīšanās tiek definēta kā “komunikācijas tehnika, kurā klausītājam ir jāatgādina runātājam dzirdētais, pārfrāzējot ar saviem vārdiem, lai apstiprinātu abu pušu sapratni.” (Vikipēdija)
Tas ļoti uzmanīgi uzklausa cilvēku teikto. Tā ir klausīšanās, ko viņi saka skaidri un pa vārdam. Klausīšanās prasmes ir ļoti svarīgas visās dzīves jomās un visās attiecībās. Vai tas būtu darbs, vai personīga, aktīva klausīšanās ir ļoti svarīga, lai uzlabotu sniegumu darbā un veidotu attiecību kvalitāti ar citiem.
Piezīme
Šo rakstu var izmantot kā atsauci cilvēkiem, kuri strādā pie kvalifikācijas iegūšanas klientu apkalpošanā: galvenokārt NVQ 2. vai 3. līmeņa diploms vai sertifikāts klientu apkalpošanā. To var izmantot kā atsauci uz sadaļu "A3 vienība: efektīvi sazinieties ar klientiem. Aprakstiet, kā jūs aktīvi klausāties".
Aktīvās klausīšanās diagramma
Autors: Imelda Bickham (pašu darbs), "klases":}, {"lielumi":, "klases":}] "data-ad-group =" in_content-0 ">
Dzirdēšana un klausīšanās ir pilnīgi atšķirīgas. Dzirde ir tikai skaņa, kas krīt uz mūsu bungādiņām. Tas var būt jebkurš troksnis vai skaņa, bet mēs to nekontrolējam, turpretī klausīšanās ir aktīvs process, kurā mēs izvedam no procesa jēgu.
Kāpēc mēs klausāmies?
Mēs visi klausāmies dažādu iemeslu dēļ. Katru reizi, kad mēs klausāmies kaut ko vai kādu, mēs uzņemam informāciju. Tas tiek darīts, lai iegūtu vairāk informācijas vai uzzinātu jaunas lietas, vai lai labāk saprastu lietas vai labotu kļūdas, vai praktizētu, vai tikai izklaides nolūkos vai lai parādītu, ka mums tas ir svarīgi.
Pētījumi rāda, ka lielākā daļa cilvēku, kas dzird lietas, atceras tikai no 25 līdz 50 procentiem no tā, ko viņi patiesībā dzird. Tas parāda, ka mēs zaudējam vairāk nekā pusi informācijas. Dzirdot svarīgu informāciju, pastāv augsti riski, un vairāk nekā puse aizmirstās informācijas var būt svarīga informācija, kas ir ļoti riskanta rīcība. Tātad dzirde vien nav izdevīga, ir aktīvi jāuzklausa uzmanīgi. Tas palīdzēs būt produktīvam cilvēkam un izvairīties no konfliktiem. Tas arī palīdz sarunām un padara darba vietu veiksmīgu.
Kā aktīvi klausīties?
pušķi.edu
Kā aktīvi klausīties
Aktīva klausīšanās nāk ar praksi. Ir jāpieliek visas pūles, lai ne tikai dzirdētu, bet arī saprastu visu vēstījumu, ko otrs mēģina nodot, un to var panākt, tikai ļoti uzmanīgi klausoties. Nevajadzētu novērst uzmanību no tā, kas notiek apkārt, vai zaudēt fokusu tikai tāpēc, ka tēma, kuru klausāties, nešķiet interesanta. Jūs esat šeit, lai klausītos runātāja sarunas un palīdzētu viņiem. Jums jāapmāca sevi, lai klausītos, neatkarīgi no tēmas. Tāpat nestrīdieties un nenonāciet pie argumentiem un turklāt ar vienīgo nolūku atturēt otru personu no sarunas. Tas radīs iespaidu, ka neesat koncentrējies vai drīzāk nevēlaties koncentrēties un radīs pārpratumus.
Atzīstiet, ka klausāties, pamājot ar galvu vai sakot “uh-huh”. Mums jāiekļaujas runātāja situācijā, lai redzētu, vai mēs vēlētos turpināt runāt, kad neviens neklausa. Neviens to nevēlēsies darīt, un tāpēc mums nevajadzētu arī tā izturēties pret citiem. Atzīstot runātāju, jūs mudināt viņus runāt un pretī saņemat visu nepieciešamo informāciju. Arī prasot paskaidrojumus un vajadzības gadījumā uzdodot jautājumus, lai iegūtu vairāk informācijas, runātājam radīsies iespaids, ka jūs viņus klausāties.
fakultāte.londondeanery.ac.uk
Kā kļūt par aktīvu klausītāju
Nepieciešams skaidri dzirdēt, ko cilvēks runā, un runātājam jāzina, ka klausītājs skaidri klausās to, ko runā, atstājot malā visas domas. Cilvēku neklausīšana nav labs ieradums, un tas ir jāatsakās. Aktīva klausīšanās ir saistīta ar praksi, pacietību, koncentrēšanos, apņēmību un neatlaidību. Sākumā ir jāpiespiež sevi uzklausīt, uzskatot to par vienu no sasniedzamajiem mērķiem. Aktīva klausīšanās ir daļa no saskarsmes prasmēm un ir ļoti svarīga darbā un visās attiecībās.
- Pirms sākat sarunu, sagatavojieties garīgi. Atrodiet vietu, kur ir mazāk uzmanības novēršanas, un pārtrauciet visas aktivitātes, kurās esat iesaistīts. Piemēram, neturpiniet kaut ko rakstīt vai darīt kaut ko citu, kā arī klausieties. Tas nedarbojas. Jūs nebūsiet noklausījies pat 1% svarīgās informācijas, un runātājs jutīsies ignorēts un nevēlēsies runāt.
- Notīriet prātu no visa, ko darāt vai esat iepriekš aizņemts, jo tas var novirzīt uzmanību un sarunas laikā zaudēsiet pēdas. Un vissvarīgāk ir novērst emocionālas domas, jo tas var nopietni ietekmēt sarunu un visus jūsu sniegtos viedokļus vai lēmumus.
- Vienmēr pievērs pilnu uzmanību runātājam un atzīst viņu teikto. Pievērsiet īpašu uzmanību arī viņu ķermeņa valodai, jo ķermeņa valoda daudz ko pasaka. Tas var dot norādes par sarunas izjūtām un mērķi. Visu laiku uzturiet labu acu kontaktu ar runātāju un neļaujiet prātam klīst prom no vietas, kur atrodaties. Ja apkārt notiek negadījumi vai tuvumā cilvēki runā, nenovirziet domas par viņu sarunām vai starpgadījumiem.
- Iejūtieties runātājā. Parādiet viņiem, ka jūs pilnībā saprotat viņu jūtas un ka jūs varat saprast situācijas dziļumu un to, kā jūs saprotat, kā tas viņus ietekmē, taču tas vienmēr nenozīmē, ka jūs piekrītat tam, ko runā runātājs. Būdams aktīvs klausītājs, jūs varat teikt tādas frāzes kā: "šķiet, ka esi satraukts", "šķiet, ka esi vīlies", "vai tāpēc esi dusmīgs?" utt
- Parādiet, ka atzīstat, laiku pa laikam pamājot ar galvu un mutiski sakot “jā” vai “uh-huh”, lai pārliecinātos, ka koncentrējaties uz diskusiju vai sarunu, kā arī pārliecinieties, ka klausāties. Palieciet smaidīgs un izmantojiet pozitīvas sejas izteiksmes. Saglabājiet arī pozitīvu ķermeņa valodu, jo tas liks runātājam justies viegli un laipni un mudinās viņu runāt bez vilcināšanās un bailēm. Izmantojiet tādus vārdus kā “lieliski”, “tiešām?”, “Interesanti”. “Labi darīts”, “turpiniet” utt., Jo tas viņiem apliecinās, ka jūs klausāties, interesējaties un saprotat viņu teikto.
- Nepārtrauciet, kamēr persona runā, jo tas radīs iespaidu, ka jūs nevēlaties pieņemt vai piekrist tam, ko viņi runā, tas padarīs runātāju dusmīgu, satrauktu vai aizkaitinātu, un viņš varētu domāt, ka jūs neesat ieinteresēts vai nevēlaties klausīties. Ja ir jāuzdod jautājumi, pagaidiet, līdz runātājs beidz darbu, un pēc tam uzdodiet jautājumus, kas prasa lielu kontroli un pacietību, it īpaši, ja tas ir arguments vai domstarpības.
- Uzdodiet jautājumus un atkārtojiet svarīgus faktus, lai precizētu un pilnībā saprastu, par ko viņi runā. Dažreiz interpretācija cilvēkiem atšķiras. Tāpēc vienmēr ir svarīgi noskaidrot visas šaubas, uzdodot jautājumus vai pārdomājot, izmantojot tādas frāzes kā: “Es to saprotu… ”Vai„ Ko es saprotu, ir… ? ” vai “Tātad tas, ko jūs sakāt, ir… ”Vai“ Vai man ir taisnība, to saprotot… ? ” Vai arī “Vai jūs to domājāt?.. ? ” vai “Ko tas nozīmē?”, “Tas ir tas, ko dzird… ”Uc Uzsvaru un kulturālo uzvedību var būt grūti saprast vai interpretēt, tāpēc vienmēr vislabāk ir pārfrāzēt. Pēc katras diskusijas vai katras diskusijas daļas apkopojiet diskusiju vai ideju. Ir arī labi beidzot apkopot, lai apstiprinātu, vai tas bija tas, kas tika apspriests vai nolemts.
- Pēc pilnīgas noklausīšanās jums ir jāsniedz atbilde, kas var būt lēmums, atsauksmes vai viedoklis. Tāpēc, sniedzot atbildi, jums jābūt jutīgam, godīgam un atvērtam. Jums pozitīvi jāreaģē pat uz negatīvām situācijām un jautājumiem, jāciena runātājs un jāizturas pret viņiem tā, kā jūs vēlaties, lai pret jums izturas. Pirms kaut ko sakāt, padomājiet divreiz, lai neteiktu neko nepareizu.
Aktīvas klausīšanās priekšrocības
- Aktīva klausīšanās tiek izmantota gandrīz visās jomās. Piemēram, konsultācijas, sociālais darbs, apmācība, žurnālistika, menedžments, sabiedriskie darbi, medicīnas darbi mājās un gandrīz visur visās jomās.
- Tas citiem cilvēkiem liek just, ka viņi ir svarīgi, cienīti, novērtēti, aprūpēti, cienīgi un ka viņu sarunas ir jēgpilnas, saprātīgas, interesantas un ir vērts klausīties.
- Tas padara attiecības stiprākas, palīdz veidot uzticēšanos un spēju uzticēties un justies pārliecinātām.
- Tas mums palīdz daudz uzzināt un uzlabot zināšanas dažādās jomās, par kurām mēs varbūt pat neiedomājāmies zināt.
- Tas palīdz socializēties, vairāk iepazīt cilvēkus, labāk izprast cilvēkus, palīdz uzlabot komunikācijas un starppersonu prasmes un palīdz iesaistītajiem cilvēkiem tikt galā ar emocionālo spriedzi.
- Tas palīdz pāriet pa karjeras kāpnēm, jo klausīšanās prasmes ir ļoti svarīgas, ja vēlaties progresēt savā karjerā
- Tas palīdz izvairīties no negatīvām lietām, piemēram, pārpratumiem un konfliktiem, un palīdz veidot tādas pozitīvas lietas kā uzticība, rūpes, sapratne un zināšanas.
- Kas attiecas uz biznesu, tas piesaista klientus.
Aktīvā klausīšanās spēlē ļoti svarīgu lomu
Aktīvai klausīšanai ir ļoti svarīga loma klientu apkalpošanas nodaļā. Kā klientu apkalpošanas pārstāvis vai padomdevējs varēs tikties, redzēt un sarunāties aci pret aci vai pa tālruni ar cilvēkiem no dažādām kultūrām, cilvēkiem ar atšķirīgu personību un uzvedību. Cilvēkiem, kuri runā vienā valodā, var būt atšķirīgi akcenti atkarībā no ģeogrāfiskā apgabala vai valsts. Tātad aktīva klausīšanās ir noderīga, risinot iepriekš minētās situācijas.