Kā veikt sociālos medijus uzņēmējdarbībai: kāpēc nepietiek ar zināt, patīk un uzticēties?

Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kā veikt sociālos medijus savam biznesam.

Heidija Torna (autore), izmantojot Canva

Vairākus gadus aktīvi darbojoties sociālajos medijos uzņēmējdarbībai, varu likumīgi teikt, ka esmu uzskatījis, ka tas ir brīnišķīgi, izšķērdīgi, izdevīgi un bezjēdzīgi… tas viss vienlaikus. Es esmu viens no nedaudzajiem, kas godīgi var teikt, ka esmu ieguvis jaunus klientus un uzņēmumus no sava sociālā tīkla.

Viens no iemesliem, kāpēc mārketinga speciālisti ir pievērsušies sociālo mediju mārketingam, ir tas, ka tas var palīdzēt veidot ilgtermiņa saikni ar potenciālajiem klientiem bez pārdošanas, nedraudot. (Nemaz nerunājot par to, ka klātbūtne sociālajos tīklos parasti ir "bez maksas"… labi, vismaz cieto dolāru izteiksmē.) Mērķis ir tāds, ka tad, kad šiem sekotājiem ir nepieciešams piedāvātais produkts vai pakalpojums, tirgotājam ir prāta apziņa. Potenciālie klienti un klienti iepazīst, patīk un uzticas tirgotājam, radot siltus pārdošanas potenciālus. Tas ir patiesais sociālo mediju mērķis, un tas man ir izdevies ļoti labi.

Bet šeit ir problēma: zināt, patīk un uzticība automātiski nenoved pie pārdošanas potenciālajiem klientiem. Šim maisījumam jāpievieno viens būtisks elements.

Nav nepieciešams, nav pārdošanas, nav problēmu?

Esmu tik pagodināts, ka vietnē Twitter ir tūkstošiem sekotāju, kā arī simtiem sekotāju un lasītāju visā pasaulē. Daudzi no viņiem man pietiekami zina, patīk un uzticas līdz vietai, kur reālajā dzīvē esam varējuši nodibināt attiecības bezsaistē. Daudzi ir kļuvuši arī par klientiem, dārgiem draugiem un savstarpēji izdevīgiem resursiem.

Bet dienas beigās esmu sapratis, ka lielākā daļa manu sekotāju nekad un nekad nepirks manus standarta produktu un pakalpojumu piedāvājumus. Pirmkārt, tas ir tāpēc, ka viņiem bieži nav nepieciešamības vai pilnvaru pirkt, pat ja viņus interesē manis apspriestās tēmas. Viņiem, iespējams, nav pat draugu, kurus viņi varētu atsaukties uz mani. Daži ir pat draudzīgi konkurenti.

Un tas ir labi… tiešām tā ir. Es ļoti, ļoti novērtēju manu sekotāju atbalstu un draudzību. Daudzi ir mainījuši manu dzīvi uz visiem laikiem.

Bet, kas attiecas uz sociālo mediju izmantošanu uzņēmējdarbībai, man noteikti ir daži pārdošanas mērķi. Es ļoti ņemu vērā atšķirību starp draudzību un finanšu ceļu, ko šie centieni var veikt.

Tātad, kā nošķirt abus ceļus un novērst sevi no draudzības kļūdas kā produktivitātes? Ticiet man, tas nav viegli.

iStockPhoto.com / aaronrutten

Sociālo mediju melnā caurums

Dažus gadus atpakaļ, sociālie mediji patiešām pārvērta mārketinga arēnu otrādi. Un es gribēju sevi iezīmēt tajā topošajā telpā. Zināmā mērā es to izdarīju. Bet ko tas maksāja?

Sākot ar 2009. gadu, es daudz laika pavadīju sociālajos tīklos, kaut kur apmēram trīs līdz četras stundas dienā, pat nedēļas nogalēs. Arī zilās joslas emuāri, kas prasīja papildu stundas. Es ieguvu jaunus sekotājus un daudz sarunājos.

Visbeidzot, 2010. gada beigās es sāku sašutumu un spēku izsīkumu. (Arī lejupslīde nepalīdzēja.) Par laimi, es biju pietiekami gudrs, lai atzītu, ka manam mazajam uzņēmumam nepieciešama kāda profesionāla ārēja palīdzība. Es pastāstīju savam jaunajam biznesa stratēģijas konsultantam par saviem sociālo mediju izmantojumiem un sasniegumiem un par to, kā es jutos diezgan lepna par saviem tūkstošiem fanu un tamlīdzīgi. Vai zināt, kāda bija viņa atbilde?

Nu un kas? Tiešām? Vai viņš nezina, cik smagi es strādāju, lai to panāktu? Būtībā mans konsultants norādīja, kā man patiesībā bija maz ko parādīt, pavadot gandrīz pusi standarta darba dienas katru dienu sociālajos tīklos. Bet tas ir iemesls, kāpēc šī ir problēma:

Saruna nav vienāda ar reklāmguvumu!

Vai es esmu novedis pie tā sociālos medijus? Protams, nē! Tas joprojām rada manā virzienā satiksmi un iespējas, lai gan es vairs neiekrītu trušu caurumā ar zemu produktivitāti un lielu stresu. Bet tam ir vajadzīga stratēģija.

Sociālo mediju uzņēmējdarbībai pārvaldība un uzraudzība

Viena no pirmajām lietām, ko uzsvēra mans konsultants, ir tāda, ka bizness ir jāvada pēc numuriem. Ne tikai kādi skaitļi. Pareizie skaitļi. Šie pareizie skaitļi ietver tādas lietas kā peļņas normas, tīmekļa vietnes trafiku un reklāmguvumu līmeni, bet ne sekotāju skaits sociālajos medijos. Tāpēc es rūpīgi analizēju savas vietnes trafiku. Kāds apgaismojošs vingrinājums!

Es atklāju, ka ļoti maz mana emuāra trafika veidoja sociālie mediji, izņemot trafiku no Twitter. Tad datplūsma no mana emuāra uz vienu no maniem veikaliem bija ievērojama. Bet problēma bija tā, ka tieši šis veikals nebija tas, kurš radīja pārdošanas potenciālu. Ko tas nozīmēja? Nu, iespējams, no emuāra bija ieradušies daudzi riepu sitēji vai vienkārši ziņkārīgi, nevis nopietni.

Lielāko satiksmes draiveri lielākajā daļā manu veikalu apmeklēja organiskā meklēšana (SEO). Tas ir labi. Bet tas arī nozīmēja, ka mans neprāts sociālajos tīklos, iespējams, neveicina pārdošanu. Kad jautāju jaunajiem klientiem, kā viņi mani atrada, viņi parasti atbild “caur meklēšanu”. Lieta slēgta.

Kā pārvaldīt un uzraudzīt biznesa sociālo mediju klātbūtni

• Pārraugiet sociālo mediju datplūsmu uz tīmekļa īpašībām. Katrai piederošajai vietnei iestatiet Google Analytics (vai citu tīmekļa trafika uzraudzības sistēmu). Nedomājiet, cik lielu trafiku rada sociālie mediji. Ziniet! Šodien es katru nedēļu skatos visu vietņu trafika numurus, detalizētāk analizējot katru ceturksni un gadu. Nepieciešamo uzraudzības biežumu noteiks reklamējamās vietnes un uzņēmējdarbības veids.
• Neuztraucieties par sekotāju skaitu. Lai gan noteikti ir jāmudina cilvēki pievienoties biznesa "ciltij" sociālajos tīklos, apsekošana par sekotāju skaitu ir neproduktīva.
• Ierobežojiet, ieplānojiet un organizējiet laiku sociālajos tīklos. Nosakiet laika ierobežojumu, kas tiks tērēts sociālajos tīklos, un ieplānojiet, kad tas būs. Piemēram, darba dienu rītos (bez nedēļas nogalēm!) Es atvēlēju 30 minūtes, lai pārbaudītu un izliktu ziņas primāro sociālo mediju plūsmās. Uzskatiet to par pastāvīgu pārdošanas zvanu. Izmantojot sociālo mediju pārvaldības sistēmu, piemēram, HootSuite.com (saite, kas nav saistīta ar partneriem), var palīdzēt iepriekš ieplānot ziņas un tvītus, kā arī organizēt ienākošās plūsmas, lai ietaupītu laiku lasīšanai.
• Ziniet, ko jūs pārdodat. Dažos gadījumos ar tirdzniecību nesaistītā datplūsma joprojām var būt izdevīga. Piemēram, ja emuārs vai cita vietne rada ieņēmumus no reklāmas, tad trafika novirzīšana uz to no sociālajiem medijiem ir laba lieta, neatkarīgi no tā, vai apmeklētāji patiešām iegādājas uzņēmuma tradicionālos piedāvājumus vai nē. Bet ziniet, ka tas, kas tiek "pārdots", ir reklāma, nevis uzaicinājumi pirkt produktus un pakalpojumus.
• Izprotiet sociālo mediju laika izmaksas. Lai gan kontu izveidošana sociālajos medijos parasti ir bez maksas, izmaksas laika un pūļu ziņā var būt MILZĪGAS. Izmēģiniet šo vingrinājumu. Reiziniet nopelnīto stundas likmi ar laiku, ko pavadāt sociālajos tīklos dienā. Uz priekšu izmēģiniet to. Pat ja jūs nopelnījāt tikai 10 ASV dolārus stundā, 30 minūtes dienā pavadot tikai darba dienās, jūs gadā iztērētu 1300 ASV dolāru. Šokēts? Tas jādara arī mazo uzņēmumu īpašniekiem un uzņēmējiem! Īpašnieki proporcionāli aprēķina savus gada ieņēmumus, lai iegūtu stundas izmaksas. Un, ja to dara arī darbinieki, iedomājieties, cik tas organizācijai var maksāt!

© 2014 Heidija Torna