Kā optimizēt savu digitālā mārketinga kampaņu

Līdz ar gaidāmo Industrial Revolution 4.0 un pieaugošo interneta un mobilo ierīču popularitāti mārketings ir pārgājis uz jauno digitālo platformu. Digitālais mārketings ir kļuvis par neatņemamu uzņēmuma mārketinga daļu. Efektīva digitālā mārketinga stratēģija var palīdzēt uzņēmumam nostiprināt savu klātbūtni tiešsaistē, veidot un reklamēt uzņēmuma tēlu un galu galā piesaistīt klientus tā veikalos un palielināt pārdošanu tiešsaistē. Šis raksts piedāvā stratēģijas, kuras uzņēmums var izmantot, lai optimizētu digitālā mārketinga kampaņas rezultātus.

Pareizo digitālā mārketinga kanālu izvēle

Pastāv dažādi tiešsaistes mārketinga kanāli; tādējādi izvēloties vispiemērotākos uzņēmuma digitālā mārketinga kampaņai, tas var palīdzēt ietaupīt izmaksas, iegūt lielāku peļņu un efektīvi uzraudzīt kampaņu. Katra kanāla atdeves optimizēšanai var izmantot dažādas metodes. Šeit ir daži ieteiktie kanāli, kurus kampaņa var izmantot:

Uzņēmuma vietne

Pirmais un vissvarīgākais uzņēmuma tiešsaistes kanāls sava biznesa un produktu popularizēšanai ir tā vietne. Tīmekļa vietne palīdz parādīt uzņēmuma produktus un pakalpojumus, iepazīstināt ar tā vēsturi un vērtību, kā arī darbojas kā līdzeklis klientu mijiedarbībai un atgriezeniskās saites sniegšanai uzņēmumam (Bai et al., 2008). Laba vietne demonstrē tādas īpašības kā pārvietojams izkārtojums, fokuss, optimizēti attēli, ātra lapas ielāde un skaidra vietnes karte (Jephcote, 2009). Lai maksimizētu vietņu rezultātus, uzņēmums var apsvērt šādas metodes:

Meklētājprogrammu optimizācija (SEO): SEO ir metode, ko izmanto, lai piesaistītu lielāku datplūsmu uz noteiktu vietni, palielinot vietnes rangu meklētājprogrammās. Pašlaik dažas no visplašāk izmantotajām meklētājprogrammām ir Google, Bing, Yahoo utt. Lai optimizētu vietni meklētājprogrammām, ļoti svarīgi ir nodrošināt augstas kvalitātes saturu. Tīmekļa vietnei lietotājiem jānodrošina lielisks saturs, ekskluzīva informācija un vērtības, kuras lietotāji nevar atrast nevienā citā avotā (Ryan & Jones, 2009).

Maksa par klikšķi: Interneta mārketinga pirmajās dienās uzņēmumi izmantoja reklāmkarogus un uznirstošās reklāmas, kas, iespējams, varētu izplatīties plašai auditorijai par salīdzinoši zemām izmaksām, lai piesaistītu klientu uzmanību un novirzītu viņus uz uzņēmumu tīmekļa vietnēm. Tomēr, kad klienti kļuva modrāki un zināja, kā izmantot dažādus rīkus un programmatūru, lai atbrīvotos no reklāmām, uzņēmumi piedzīvoja milzīgus atdeves līmeņa un peļņas kritumus, kuru dēļ šāda veida reklāmas bija daudz dārgākas. Lai pārvarētu šos jautājumus, tika ieviesta reklāmas metode “Pay Per Click”, un tā pakāpeniski tiek uzskatīta par nozīmīgu interneta mārketinga attīstību (Mangàni, 2004). Izmantojot PPC reklamēšanu, ir daudz priekšrocību, tostarp nelielas sākotnējās maksas, klienti iepriekš noteiktā ģeogrāfiskajā atrašanās vietā, tūlītēja atgriezeniskā saite un ieguvumi no meklētājprogrammu uzvedības.
Ekskluzīvs tiešsaistes piedāvājums: lai piesaistītu klientus apmeklēt uzņēmuma e-komercijas vietni, tas var tiešsaistes pircējiem piedāvāt dažus stimulus, piemēram, ekskluzīvus piedāvājumus, atlaides vai produktus. Pirmo reizi apmeklētājiem tas var arī piešķirt dažus kuponus vai atlaides pirmajiem pirkumiem tiešsaistē.

E-pasta mārketings

Saskaņā ar Marketing Sherpa, LLC veikto 2015. gada aptauju, e-pasts ir visiecienītākais saziņas līdzeklis visās vecuma grupās. Sociālie mediji, tiešsaistes videoklipi un mobilās lietotnes ir populāri jauniešu vidū (vecumā no 44 gadiem), savukārt vecāka gadagājuma cilvēkiem priekšroka tiek dota pastam, drukātajiem medijiem un televīzijas reklāmām.

Vēlamās metodes pa vecuma grupām

Lielā domā

E-pasta mārketings ir vērtīgs biznesa instruments, lai visefektīvāk, ātrāk un ekonomiskāk sasniegtu klientus. Uzņēmumi var izmantot e-pasta mārketingu, lai izveidotu attiecības ar pašreizējiem vai iepriekšējiem klientiem, sazinātos ar viņiem un mudinātu klientus atgriezties un izmantot savus pakalpojumus. Turklāt viņi var sūtīt e-pastus, lai potenciālajiem klientiem reklamētu sava uzņēmuma produktus un pakalpojumus.

E-pasta mārketingam ir vairākas galvenās priekšrocības salīdzinājumā ar tradicionālajām pasta vēstulēm, tostarp spēja izsekot to atdevi no ieguldījumiem, kā arī masveida un tieša saziņa starp uzņēmumiem un to klientiem. Tomēr, ja tas tiek izdarīts neatbilstoši, mārketinga e-pastus var uzskatīt par nevēlamiem / pieprasītiem e-pastiem, un saņēmēji tos bieži ignorē vai atzīmē ar karodziņiem. Lai uzlabotu e-pasta mārketinga rezultātus, var izmantot šādas stratēģijas:

Atteikšanās vai atteikšanās: lai gan e-pasta mārketings ir lielisks kanāls uzņēmuma produkta mārketingam un saziņai ar klientiem, surogātpasta vēstules ir neproduktīvas un var sabojāt uzņēmuma reputāciju. Dodot klientiem izvēli, kādu informāciju viņi vēlas saņemt, tas parāda uzņēmuma cieņu pret klientiem.
E-biļeteni, E-reklāmas: Periodisku biļetenu vai reklāmas brošūru izsūtīšana, informējot klientus par gaidāmajiem pārdošanas darījumiem un uzņēmumu pasākumiem, ir lielisks veids, kā klientiem atgādināt par uzņēmuma darbību.

Efektīva ziņojuma izveide: e-pastam ātri jāpievērš lasītāju uzmanība, izmantojot īsus virsrakstus un kodolīgu informāciju. E-pastā neiekļaujiet pārāk daudz attēlu vai pielikumu. Norādiet saiti, lai lietotājs atteiktos no abonēšanas, ja viņš vairs nevēlas saņemt e-pastu. Sniedziet informāciju, kas klientiem ir visvairāk nepieciešama (Ryan & Jones, 2009).

Sociālie mēdiji

Turklāt, lai piesaistītu vairāk jaunāku klientu paaudžu, uzņēmumiem jāizmanto sociālo mediju kanāli. Interneta sociālo mediju ienākšana ir pilnībā pārveidojusi mārketinga pasauli, padarot lietotājus par komunikācijas galvenajiem punktiem, ļaujot vienam lietotājam dalīties pieredzē un pārskatos par produktiem vai pakalpojumiem simtiem vai pat tūkstošiem citu cilvēku, no kuriem daudzi viņš ir vai viņa pat personīgi nezina.

Šo kanālu padara spēcīgāku tas, ka vadītājiem ir tikai ierobežota vara pār sociālo mediju mijiedarbības saturu, laiku un regularitāti. Tādējādi uzņēmumam jāpārņem šī kanāla kontrole, aktīvi uzsākot sarunas, pārvaldot komentārus un ātri reaģējot uz jebkuru krīzi (Mangolda & Faulds, 2009).

Viedais ieskats

Sociālie mediji sastāv no plaša spektra platformām, tostarp emuāriem, uzņēmuma atbalstītiem diskusiju dēļiem un tērzēšanas telpām, interneta diskusiju dēļiem un forumiem, patērētāju patērētājiem e-pastiem, video koplietošanas vietnēm, patēriņa preču vai pakalpojumu vērtēšanas vietnēm un forumiem un sociālo tīklu vietnes utt.

Tā kā šis kanāls ir tik plašs, īstenojamai un veiksmīgai kampaņai jābūt vērstai uz kanāliem, kas nodrošina visaugstāko ieguldījumu atdevi un rada visplašāko ietekmi. Runājot par sociālo tīklu vietnēm, kurā ir vairāk nekā 1,8 miljardi aktīvo lietotāju, Facebook ir šīs nozares līderis kā visstraujāk augošā vietne, kurai seko WhatsApp, Facebook Messenger, QQ, WeChat, QZone, Instagram, Tumblr un Twitter. Kas attiecas uz lietotāju piesaisti, pirmajā vietā ir arī Facebook, kam seko Snapchat, Instagram, LinkedIn un Twitter (Chaffrey, 2017).

Pixabay

Sociālajos medijos izmēģiniet šādus padomus:

Facebook reklāmas: ar gandrīz 2 miljardiem aktīvu lietotāju Facebook neapšaubāmi ir lielisks reklāmas kanāls. Lai palielinātu Facebook reklāmguvumu līmeni, ir svarīgi zināt uzņēmuma mērķauditoriju, viņu attieksmi un uzvedību, kā arī uzzināt, kas viņus sajūsmina un mudina rīkoties. Piemēram, X paaudzes klientus bieži piesaista pievilcīgs virsraksts, pievilcīgi attēli vai vīrusu video.
Mobilo ierīču platformas: Statistika arī rāda, ka vairāk nekā 60% Facebook lietotāju piekļūst savam kontam, izmantojot savas mobilās ierīces, piemēram, viedtālruņus, planšetdatorus, un tiek prognozēts, ka šī tendence turpināsies arī nākamajos gados. Tādēļ uzņēmumam vajadzētu piesaistīt mobilos Facebook lietotājus un padarīt reklāmas draudzīgas ar mobilās ierīces saskarni.
Skaidrs aicinājums uz darbību: sociālo mediju platformas ir iebūvētas ar dažādām aicinājuma uz darbību opcijām. Piemēram, vietnē Twitter lietotāji var patikt, retvītot vai atbildēt uz čivināt ar vienu klikšķi, vai arī Facebook lietotāji var līdzīgi reaģēt uz jebkuru ziņu, pat iegādāties produktus tieši no lapas. Tāpēc, kopīgojot ziņojumus, ziņas, attēlus vai videoklipus, uzņēmumam jāiekļauj skaidra rīcība, ko tā vēlas saviem lietotājiem veikt.

Pixabay

Digitālā mārketinga kampaņas attiecību ar klientiem pārvaldība (CRM)

CRM, kas ir integrēta vadības stratēģija, kurā iesaistīti cilvēki, procesi un tehnoloģijas un kuras mērķis ir izprast uzņēmuma klientus, ir digitālā mārketinga kampaņas panākumu atslēga. CRM koncentrējas uz klientu noturēšanu un attiecību attīstību. Uzņēmumi, kas veiksmīgi īsteno CRM, izpelnīsies klientu lojalitāti un ilgstošu rentabilitāti (Chen & Popovich, 2003). CRM stratēģija var ietvert:

Cieši jāuzrauga klientu atbildes: Uzņēmumam pastāvīgi jāuzrauga klientu atsauksmes. Piemēram, sociālajos medijos uzņēmumam vajadzētu aktīvi reaģēt, savlaicīgi atbildēt uz klientu komentāriem un ziņojumiem un sekot tiem. Tāpat klientu pieprasījumi, izmantojot uzņēmuma vietni vai e-pastu, ir jāapstrādā profesionāli noteiktā laika posmā.
Lietotāju personību izveide: kampaņas organizatoram vajadzētu savākt pēc iespējas vairāk informācijas par lietotāju demogrāfiskajiem datiem un vēlmēm. Pateicoties pietiekamai informācijai par klientu demogrāfiju un vēlmēm, tā var nosūtīt labākus ziņojumus un piedāvājumus īstajiem klientiem.
Tiešsaistes klientu apkalpošanas iespēju nodrošināšana: Uzņēmums savā vietnē var piedāvāt klientiem ērtas iespējas, piemēram, bieži uzdoto jautājumu sarakstu, tiešsaistes aptaujas veidlapas, tiešsaistes tērzēšanu ar darbiniekiem utt.
Tiešsaistes pakalpojumu kvalitātes pārvaldība: Tāpat kā bezsaistes pakalpojumu kvalitāte, arī tiešsaistes pakalpojumi ir pastāvīgi jānovērtē. Viens noderīgs rīks, lai novērtētu uzņēmuma tiešsaistes pakalpojumu kvalitāti, ir Net Promoter Score.

Gudrs mērķu uzstādīšana

Digitālā mārketinga kampaņas uzraudzība un novērtēšana

Lai uzņēmums sasniegtu mārketinga kampaņas mērķus, kampaņas mērķiem jāatbilst SMART kritērijiem. SMART mērķi raksturo kā konkrētu (skaidri norādot uzņēmuma mērķus), izmērāmu (ar skaitliski izsakāmiem rezultātiem ar īstermiņa un ilgtermiņa mērķiem), sasniedzamu (izmantojot viegli pieejamus resursus un prasmju kopas), orientētu uz rezultātiem (sniegums (pamatojoties uz konkrētu termiņu) (Olsen et al., 1998).

SMART mērķu piemēri:

Pēc viena gada kampaņas, reklamējot savu tiešsaistes vietni, uzņēmums X palielina vietņu pārdošanas apjomus par 10%, uzlabo vietnes pārveidošanu par 1% un ar uzņēmuma tīmekļa vietnes starpniecību atbild uz 100% klientu jautājumiem un sūdzībām.
Pēc viena gada sociālās mediju kampaņas uzņēmums X liek 20% no visiem klientiem kļūt par “faniem” Facebook, 30% no pašreizējās e-pasta datu bāzes pārveido par “sekotājiem” Twitter un padara 5% no faniem par Facebook līdzīgām lapām. ziņas.
Pēc viena gada e-pasta mārketinga kampaņas uzņēmums X palielina savu e-pasta abonentu skaitu par 10%.

Starp dažādiem rīkiem, lai uzraudzītu uzņēmuma digitālā mārketinga veiktspēju, Google Analytics ir viens no jaudīgākajiem. Google Analytics sniedz uzņēmumam informāciju par tā lietotāju galvenajiem demogrāfiskajiem datiem, preferencēm un uzvedību, kā arī galvenajiem kampaņas atribūtiem, piemēram, reklāmguvumu līmeni, atlēcienu līmeni, galvenajām lapām, novirzīšanu utt.

Atsauces

Bai, B., Law, R., & Wen, I. (2008). Vietnes kvalitātes ietekme uz klientu apmierinātību un pirkšanas nodomiem: Ķīnas tiešsaistes apmeklētāju pierādījumi. Starptautiskais viesmīlības vadības žurnāls , 27 , 391-402.

Chaffrey, D. (2017). Viedais ieskats . Iegūts 2017. gadā no

Chen, I., & Popovičs, K. (2003). Izpratne par klientu attiecību pārvaldību (CRM): cilvēki, process un tehnoloģija. Biznesa procesu vadības žurnāls , 9 (5), 672 - 688.

Džefkote, D. (2009). Iegūts 2017. gada martā vietnē

Mangàni, E. (2004). Tiešsaistes reklamēšana: maksa par skatījumu pret maksu par klikšķi. Ieņēmumu un cenu pārvaldības žurnāls , 2 (4), 295. – 302.

Mangolda, W., & Faulds, D. (2009). Sociālie mediji: reklāmas kombinācijas jaunais hibrīdelements. Biznesa horizonts , 52 , 357–365.

Olsena, MD, Ching-Yick Tse, E., & West, JJ (1998). Stratēģiskā vadība viesmīlības nozarē. Ņujorka: Džons Vilijs un dēli.

Ryan, D., & Jones, C. (2009). Izpratne par digitālā mārketinga mārketinga stratēģijām, lai iesaistītu digitālo paaudzi. Londona, Filadelfija: Kogan Page Ltd.