Kasieres apmācība, prasmes un pienākumi

Autore Marlith (pašu darbs), izmantojot Wikimedia Commons

Cik svarīgs bizness ir kasieris?

Daudzi cilvēki sāk karjeru sākuma līmenī kā kasieris. Katram pirkumam ir kopīga tā, ka ir iesaistīts kāda veida kasieris, neatkarīgi no tā, vai tas ir automatizēts vai personīgs. Šis darbs prasa noteiktu matemātisko spēju līmeni un, vēl svarīgāk, cilvēku prasmes. Tas, kā izturas pret cilvēkiem, nododot grūti nopelnīto skaidru naudu pirkumiem, būtiski izmaina viņu klientu apmierinātības līmeni.

Kasieri pārstāv frontes līniju, kad runa ir par biznesa panākumiem. Ja pieredze, maksājot par precēm, ir sabojāta ar nepatīkamu satikšanos, cilvēki par to, visticamāk, pastāstīs citiem. Ja pieredze ir patīkama, cilvēki, iespējams, atgriezīsies šajā veikalā, lai atkal veiktu uzņēmējdarbību.

Tāpat kā jebkura pirmā kontakta vieta, piemēram, reģistratūras darbinieks, sveicējs, saimniece vai stjuarte, arī slikta pieredze var kaitēt nākotnes biznesa izaugsmei un panākumiem.

iepirkumu ratiņi

Uzlabojiet savu CV

Darbs par kasieri faktiski var palīdzēt atvērt nākotnes nodarbinātības iespējas. Atsākot darbu, kurā aprakstīta jūsu kā kasiera pieredze, varēs lepoties ar jūsu cilvēku prasmēm, burbuļojošu personību, efektīvām organizatoriskām prasmēm un matemātikas spējām. Pareizas naudas atvilktnes līdzsvarošanas pieredze un pierādīta kompetence klientu jautājumu risināšanā var radīt augstākas iestādes un labākus ienākumus, ja tas tiek darīts labi.

Kasieres darba piedāvājumos bieži tiek uzskaitītas šīs iezīmes pēc nepieciešamības:

• Burbuļaina personība
• Organizatoriskās prasmes
• Spēja atrisināt klientu problēmas
• Ātri apgūstams ātrā tempā
• Spēcīga matemātiskā spēja
• Elastīgs darba grafiks

Strādājot pie šāda veida darba, darbinieks var elastīgi pielāgoties grafikam un var dot iespēju turpināt izglītību. Kā Dalasas biznesa skolas prakses direktors, mans uzdevums bija palīdzēt studentu absolventiem pāriet no mazumtirdzniecības darbiem uz administratīvo karjeru. Daudzi studenti sāka strādāt kā ātrās ēdināšanas darbinieki, ierēdņi, kasieri vai viesmīlības nozarē. Pievienojot dažas prasmes teksta apstrādē, grāmatvedībā un mašīnrakstīšanā, pāreja bieži tika atvieglota.

Pārbaudīt klientus mana veikala svinīgajā atklāšanā

Piesaistīt Kolu

Kasieres pamatpienākumi

Saskaņā ar Google sniegto informāciju viņi mēnesī saņem vairāk nekā 62 300 000 meklēšanas vaicājumu par "kasiera pienākumiem". Viņu sākumlapas sarakstā ir redzami šie vienumi.

• Sveiciniet klientus
• Skenējiet vienumus un pārliecinieties, vai cenas ir pareizas.
• Uzziniet, vai viņi vēlas papīra vai plastmasas maisiņus.
• Pieņemiet klientu pasūtījumus.
• Piegādājiet klientiem karstu vai aukstu ēdienu.
• Paņemiet kuponus un pareizi tos ieskenējiet.
• Veikt maksājumu skaidrā naudā, kredītkartēs un debetkartēs, kuponos.
• Izsniedz kvītis un izsniedz pareizās izmaiņas.
• Veiciet atmaksu vai izsniedziet kredītus.
• Skaiti naudu skaidras naudas atvilktnēs, lai pārliecinātos, ka summas ir pareizas un vai ir veiktas atbilstošas ​​izmaiņas.

Kasieres pamatpienākumi ir sveicināt klientus, sazvanīt preces, ievietot preces maisiņā, ņemt klienta samaksu un pateikties par viņu biznesu.

Daudziem klientiem ir svarīgi panākt, lai pārtikas preces neskartu mājās.

Piesaistīt Kolu

Iepriecina klientu

Kas iepriecina klientu, piemēram, pārtikas preču veikalā? Kasiere atstāj klientam iespaidu, vai tas ir labs vai slikts. No personīgās pieredzes es priecājos, ja kasieris mani ātri sveic un rūpējas par manas pārdošanas izsaukšanu bez traucējošiem jautājumiem, piemēram, runājot pa tālruni vai pagriežot muguru, kad es tuvojos vai tērzēju ar kolēģi.

Nākamais kritērijs ir tāds, ka kasieris pareizi atgriež pareizās izmaiņas no mana darījuma ar pēc iespējas mazākiem maziem rēķiniem (norēķinoties skaidrā naudā), nepievēršot uzmanību faktam, ka mana skaidra nauda ir apgrūtinoša un mainīt ir grūti.

Preču maisi ir nākamais šķērslis, kas jāpārvar, iepriecinot klientu. Neapmierinātība pieaug, kad klients ierodas mājās ar salauztiem priekšmetiem, kas nav pareizi iesaiņoti un iesaiņoti maisiņā. Piemēram, tomātiem nevajadzētu būt pirmajiem priekšmetiem, kas ievietoti pārtikas preču maisiņā.

Pareiza maisiņu maiņa ir iemācīta rīcība

Pirms gadiem pārtikas preču veikalos strādāja bageri, kuru galvenais uzdevums bija iesaiņot pārtikas produktus, kamēr kasieris viņus zvanīja. Mūsdienu racionalizētajos pārtikas preču veikalos tas nenotiek. Kasieris ir atbildīgs ne tikai par preču zvanīšanu un maksājumu pieņemšanu, bet arī sagaidāms, ka viņi iesaiņos preces.

Ne visi ir uzmanīgi, iekraujot iepirkumu grozu, un viņiem ir vienalga, kā tas izskatās, nokļūstot mājās. Bet tiem, kam tas ir svarīgi, ir svarīgi nokļūt mājās ar neskartām olām un netīrītu tualetes papīru.

Kāds ir labākais pārtikas preču maisiņš? Ir iemesls atdalīt papīra izstrādājumus un apģērbu no mitrām lietām, piemēram, gaļas, piena un saldētas pārtikas. Lai izvairītos no savstarpējas piesārņošanas, vislabāk ir ievietot šos priekšmetus atsevišķi.

Mācību maiss jaunajiem darbiniekiem

Kāda veida apmācība ir nepieciešama?

Daudziem jaunajiem kasieriem ir daudz jautājumu un bieži nav pietiekami daudz atbilžu. Dažas prasmes tiek ņemtas vērā darba pieredzes apguvē. Pirms tiek sagaidīts, ka darbinieks veiks darbu, ir jāmāca citas prasmes. Praktiskais klientu apkalpošanas segments ir noderīgs, lai sagatavotu jaunus sākuma līmeņa darbiniekus reālai pieredzei par klientu apkalpošanu.

Uzdodiet atbilstošus jautājumus, piemēram, šo, kamēr jūs apmācāt.

• Ko darīt, ja kaut ko skenēju divas reizes nejauši?
• Ko man darīt, ja kaut kas tiek skenēts ar nepareizu cenu?
• Kura poga paredzēta dāvanu kartei?
• Kā rīkoties ar darbinieku atlaidēm?
• Ko darīt, ja šajā vienumā nav svītru koda?
• Kas notiek, ja ievadu nepareizu skaidras naudas summu no klienta?
• Kā es varu veikt izmaiņas?

Ko nopelna kasieri?

NBC News ziņo, ka "mazumtirdzniecības darbinieki, kuriem nav uzraudzības funkcijas, 2013. gadā nopelnīja vidēji 14,02 USD stundā, saskaņā ar valdības aprēķiniem par algām, ko NBC News apkopoja Ekonomikas politikas institūts. Tādu darbinieku bija 12,9 miljoni. ASV 2013. gadā, pēc Ekonomikas politikas institūta datiem, veido gandrīz astoņdesmit sešus procentus (86%) no visiem mazumtirdzniecības darbiniekiem. "

Daudzi mazumtirdzniecībā strādājošie sūdzas, ka neregulārais darba laiks apgrūtina pastāvīgā darba atrašanu un iztikšanu. Viens teica, ka viņas grafiks ir dramatiski mainījies no nedēļas uz nedēļu un ar nelielu brīdinājumu, tāpēc ir grūti atrast pilnas slodzes amatu.

Viņa galu galā varēja izmantot savu mazumtirdzniecības pieredzi un atrast darbu administratīvajā jomā, kas ietvēra priekšrocības un ilgtermiņa drošību.

Pareiza mazumtirdzniecības darba atrašana var nozīmēt sākumu kaut kur sākuma līmenī un apgūt prasmes, kas nepieciešamas izaugsmei. Zeinepa Ton grāmata Labu darbavietu stratēģija koncentrējas uz nelielu uzņēmumu kopumu, piemēram, Costco, Trader Joe's un QuikTrip, kuri darbiniekiem maksā algas virs vidējā līmeņa un piedāvā labākas apmācības, lielākas algas un citas privilēģijas.

Apgūstot labāko praksi, kā izturēties pret klientiem un klientu apkalpošanas prasmēm, nākotnē var atvērt durvis uz labāk apmaksātu darbu.

Atsauces

1. Kasieres amata apraksts no pavadvēstules darba un CV vietnes
2. Darba štābs
3. NBC News Article, 2014. gada 30. jūlijs, Allison Linn
4. CNN Money, Walmart algas

© 2015 Peg Cole