Satura rādītājs:
VW Car-Net
Volkswagen Beetle
Palīdzība uz ceļa… Vai arī nav palīdzības
Tāpat kā ar daudziem automašīnu pircējiem, pērkot jauno Beetle, ar mani sazinājās arī Volkswagen. Parasti es aizbēgu no uzaicinājuma, bet VW Car-Net sieviete man pastāstīja par pasakainu VW piedāvāto pakalpojumu, no kura es nevarēju atteikties. Par mazāk nekā 20 ASV dolāriem mēnesī es varētu piekļūt savam privātajam konsjeržam, atjauninātam GPS un palīdzībai uz ceļa, tikai nospiežot nelielu pogu, kas atrodas manā jumta panelī. Viņi man iedeva divus brīvus mēnešus un lika to izmēģināt. Tātad, es to izdarīju.
Nu, es kaut kā darīju. Es tiešām aizmirsu visu par mazo uzgriežņu atslēgu virs galvas, līdz saņēmu zvanu no Car-Net, paziņojot, ka mana bezmaksas izmēģinājuma versija beidzas. Tātad, atkal dzirdot spielu, es iekodu āķī.
Palīdzība uz ceļa šeit tuksnesī ir obligāta. Lai gan man bija cita privātā uzņēmuma apdrošināšana, kā arī sava apdrošināšanas polise, man šķita, ka ārkārtas reaģēšana ar vienu pogu ir nenovērtējama. Pārejiet uz priekšu līdz 2019. gada jūnijam, kad no mana motora atskanēja šausminoša klaigāšana, izsmidzinoša skaņa. Es atklāju, ka mana CPO pagarinātā garantija tikko bija beigusies sešas dienas pirms tam, bet es zināju, ka man ir nepieciešams nogādāt savu mīļoto Beetle VW izplatītājā par kādu TLC. Tātad, es pēkšņi atcerējos to mazo izgaismoto uzgriežņu pogu virs galvas. Es to pagrūdu un gaidīju, kad sāksies burvība.
Diemžēl burvju nebija. Tā vietā kāda jauna sieviete no Car-Net atbildēja un pārdzīvoja gaidītos gardumus par manu dienu. Es viņai teicu, ka man nav lieliskas dienas, pēc tam es zvanīju, lai izmantotu savu palīdzību uz ceļa. Viņa nojauca visu manu loģistiku… kur es biju, automašīnas krāsa, vai es atrados drošā vietā utt., Un pēc tam jautāja, kur es gribu, lai mana automašīna tiek vilkta. Es paskaidroju, ka jādodas uz tirdzniecības vietu, kas atrodas aptuveni 4,5 jūdžu attālumā. "Nav problēmu," viņa pārliecināti teica, "tie būs 99 ASV dolāri."
Huh?
Tātad, es minēju, ka man bija Car-Net palīdzība uz ceļa kā daļa no manas mazās dalības par USD 20 mēnesī.
"Nē, tas ir 99 ASV dolāri."
Protams, bija kļūda, tāpēc es mazliet sūdzējos nedzirdīgām ausīm un noliku klausuli, mēreni aizkaitināta. Tātad, es piezvanīju uz bezmaksas numuru no vietnes. Skaidrs, ka šī jaunā sieviete nesaprata VW Car-Net spēku. Es sasniedzu jaunu vīrieti, paskaidroju, kas noticis, un viņš turpināja skaidrot.
"Jā, tehniski (nekad nav laba zīme) mēs sakām, ka mēs piedāvājam" palīdzību uz ceļa ", bet tā faktiski nav palīdzība uz ceļa. Jūs varat nospiest pogu, un mēs piezvanīsim un uzstādīsim jums evakuatoru un paņemsim jūsu kredītkartes informācija. " Tehniski nav palīdzības uz ceļa? Tas burtiski nekādā ziņā nav palīdzība uz ceļa. Pašlaik es biju diezgan satraukts par Car-Net, tāpēc es jautāju, vai es varētu runāt ar kādu, piemēram, uzņēmuma vadītāju. "Atvainojiet, patiesībā nav uzņēmuma ar nosaukumu" Car-Net ". Mēs esam sava veida Verizon daļa. "
Dusmīgāk, es izšļācu: "Tāpēc ļaujiet man to taisīt… Es 22 mēnešus maksāju 20 USD mēnesī, jo man teica, ka Car-Net ietvēra palīdzību uz ceļa, un vienīgā faktiskā palīdzība, ko jūs piedāvājat, ir, ja manas abas rokas ir salauzts un es nevaru izsaukt savu mobilo tālruni, es varu nospiest uzgriežņu atslēgas pogu, un jūs paņemsit manu informāciju, lai man pasūtītu evakuatoru, par kuru man arī jāmaksā? "
"Jā, tas ir pareizi," viņš teica. "Varbūt ne tā ir divu salauztu roku daļa. Bet jā, jūsu Car-Net pakalpojums neattiecas uz jebkāda veida vilkšanas funkciju."
Apsteigta turpinu: "Ko tad tas īsti aptver?"
"Hm, tas aptver, kad jūs to nospiežat, un tas savieno jūs ar operatoru, lai mēs varētu jums atrast vilkšanas pakalpojumu. Bet nē, tas nav bez maksas."
Tātad, ko lietotne faktiski dara? Tas patiešām parāda manas automašīnas salīdzinoši pašreizējo nobraukumu. Tas man parāda, vai manas durvis un / vai jumta lūka ir atvērtas. Tas man norāda, cik daudz degvielas man ir tvertnē. Tas man saka, ka manas automašīnas veselība ir "laba," pat tad, kad visi man iesmidzinātāji izgāja un man izmaksāja 2000 ASV dolāru, kā arī velkamo remontu. Tas parāda, kur mana automašīna šobrīd ir novietota.
Tas neatver manas automašīnas durvis. Tas nepiedāvā iespējas, kuras nav manā automašīnā. Visbeidzot, tā nepiedāvā palīdzību uz ceļa, kaut arī pārdevēji un viņu vietne ir pretrunā ar šo apgalvojumu:
Patiesībā viņi melo. Viņi dara tieši to pašu, ko jūsu viedtālrunis, bet viņi par to iekasē maksu. Kad es iegāju pēc savas automašīnas pēc garantijas, kas notika 2000 ASV dolāru pēc remontdarbu veikšanas, paņemt automašīnu, es uzdevu jautāt finanšu vadītājam par Car-Net. Šķiet, ka arī viņš par to neko nezina, un ieteica man to atcelt. Viņš man teica, ka viņam ir OnStar, un tas ir lieliski. Pieminēja, ka tiešām bija pārāk slikti, ka VW Car-Net "iesūcās".
Jā, patiešām tā ir.
© 2019 Lori Orchow