Satura rādītājs:
- Vai es varu tev palīdzēt?
- Nūjas un akmeņi
- Neaiztieciet preces
- Papīrs vai plastmasa?
- Kā iesaiņot pārtikas preces: padomi no čempiona
- Displejā redzamie vienumi
- Autostāvvietu kari
- Brauciet prom no biznesa
- Ko nedrīkst darīt
Mazumtirdzniecības veikaliem lauku apvidū ir nepieciešamas ērtas autostāvvietas un draudzīgi pārdevēji.
Vai es varu tev palīdzēt?
Mēs visi esam pieredzējuši pārlieku dedzīgu pārdevēju, kurš domā, ka palīdz jums, kad viss, ko jūs patiešām vēlaties darīt, ir pārlūkot. Iepirkšanās centri agrāk bija galvenais franšīzes nekustamais īpašums, kas pircējiem sniedza atpazīstamību un ērtības. Tirdzniecības apjomu samazināšanās laikmetā kioski ar pasūtītiem pārdevējiem, iespējams, ir paveikuši savu darbu biznesa pārtraukšanā.
Nekas nemēdz pasliktināt klientu, piemēram, agresīvu darbinieku, kurš uzstāj, ka jums patiks viņu jaunākais aromāts un izsmidzinās to bez jūsu atļaujas. No otras puses, elites snobisms kosmētikas letes ir labi pazīstams atturēšanas līdzeklis.
Rādīt laimīgu vidēju starp pārlieku cītīgu izturēšanos un savvaļas pazemību ir grūts aicinājums.
Nūjas un akmeņi
Šajā līnijā dažās mazumtirdzniecības vietās ir ierēdņi, kuru galvenā loma ir noliktavu plaukti. Viņus neinteresē klienti, kuri vēlas pieskarties, sajust vai kā citādi apstrādāt dārgās preces, kuras viņi tik rūpīgi izkārtojuši. Veids, kā patiesi atturēt pircēju, ir ļaut šiem teritoriālajiem darbiniekiem mijiedarboties ar klientiem.
Ja kāds pārdošanas speciālists jums kādreiz ir teicis, ka "klienti ir stulbi", tas nozīmē, ka jūs neesat izņēmums. Nav ātrāka veida, kā zaudēt potenciālu pārdošanu, kā apvainot pircēju. Kad es nonācu lielajā mazumtirdzniecības vietā, es lūdzu palīdzību atrast cita izmēra preces. Man teica: "Ja klienti nebūtu tik dumji, viņi atkal ievietotu lietas tur, kur tas pieder." Ar to džentlmenis pasniedzās aiz plaukta dažām lietām, atrada to, ko meklēju, un man to pakratīja. Pirms es varēju paskatīties, viņš to iebāza plaukta pareizajā vietā. Iegūstiet vienu zaudētu pārdošanas gadījumu.
Neaiztieciet preces
Vēl viena lieta, ko veikalu darbinieki veic, lai atturētu no pārdošanas, ir produkta izņemšana no pircēja rokām. Pārdošanas pamatos topošajam pārdevējam tiek mācīts, ka ideāls veids, kā iegūt klienta interesi, ir nodot produktu viņu rokās. Šī pieredze ļauj klientam sajust iesaiņojumu, izlasīt produkta etiķeti un panākt apstiprinājumu jebkuram, kas lika viņiem vispirms sākt paņemt preci.
Ja pārdevējs izņem šo preci no rokām un atdod tai pareizajā vietā uz plaukta, tas nozīmē, ka saki: "Neaiztieciet preces." Daudzi pircēji to ievēros un aizies prom ar tukšām rokām.
Zīmes ir vēl viena uzmanības zīme zinošam klientam.
Piesaistīt Kolu
Papīrs vai plastmasa?
Dažreiz mēs atrodamies iepērkoties tālākpārdošanas veikalos vai netradicionālās vietās, piemēram, krāmu tirgos, veikalos vai autoservisos. Tās vēl nav ideālas vietas, kur sagaidīt pareizu iepakojumu. Ja tiek mēģināts iepirkt maisiņu, tam jāievēro noteiktas vadlīnijas.
Iepērkoties vietējā tālākpārdošanas veikalā, es atradu ideālu priekšmetu, ko pievienot savai bezjēdzīgajai bric-a-brac un putekļu savācēju kolekcijai. Mazumtirdzniecības veikala īpašniece atradās pie letes un ēda savas pusdienas, kaitīgu burgeru, kas piekrauts ar asajiem sīpoliem, kad es nolēmu izrakstīties un samaksāt par savu preci. Ar taukainām rokām viņa paņēma no manis priekšmetu, iztukšoja savu Burger King maisu no tā atlikušajiem frī kartupeļiem un ievietoja manu pirkumu iekrāsotajā un smaržīgajā maisiņā.
Iepakojums ir svarīgs. Tas ļauj smalkākiem universālveikaliem pieprasīt augstākas cenas. Viņi rūpīgi saliek apģērba priekšmetu, ietin to salvetē un ievieto tīrā un skaisti dekorētā somā, kas izrotāta ar viņu logotipu. Lai uzlabotu klientu lojalitāti, viņi priekšmetu iesaiņošanai izmanto iepirkumu somas ar elegantiem rokturiem.
Kā iesaiņot pārtikas preces: padomi no čempiona
Displejā redzamie vienumi
Displejā izmantotajiem priekšmetiem jābūt visaugstākās kvalitātes. Iepērkoties mazumtirdzniecības veikalā, es pamanīju izstādes kleitu, kas piekārta pie veikala griestiem. Skrienot gar kleitas dibena garumu, bija liels traips, kas izskatījās kā asinis. Uzreiz es pieņēmu, ka viņu preces ir vai nu iepriekš nēsājušas un atgriezušas klienti, vai arī pirms pārdošanas tās izmantojuši darbinieki. Jebkurā gadījumā tas nebija pievilcīgs mazumtirdzniecības apģērbu veikalā, kurā pārdod jaunas preces.
Ērta autostāvvieta, ko aizņem salona īpašnieks.
Piesaistīt Kolu
Autostāvvietu kari
Atsevišķiem veikaliem, kas pieaug, galvenā ir nepieciešamība pēc atbilstošas, drošas un ērtas autostāvvietas. Kad man piederēja veikals vēsturiskā centra laukumā, ielas stāvvietas bija nopietni ierobežotas.
Bija pārsteidzoši atklāt, ka daudzi veikala īpašnieki novietoja savu personīgo transportlīdzekli vienā no divām paredzētajām vietām savu veikalu fasādēs. Viens novatorisks veikala īpašnieks nolēma novietot automašīnu blakus esošā veikala īpašnieka paredzētajās vietās. Viņas plāns izrādījās neveiksmīgs, kad otrs veikala īpašnieks atriebībā sāka stāvēt pirmā veikala īpašnieka vietā. Neviens no risinājumiem nedeva labumu viņu paredzētajai klientūrai.
Lielākā daļa klientu vēlas ērtu piekļuvi veikala tuvumā. Bez tā viņi, iespējams, iepērkas citās vietās, kas piedāvā atbilstošu autostāvvietu.
Alerģijas, šķiet, pieaug, kas arī var traucēt tirdzniecību. Vienā konkrētā veļas veikalā, kas atrodas lielveikalā, ieeja veikalā garantē tūlītēju nekontrolētas šķaudīšanas uzbrukumu. Mans pavadonis uzticīgi gaida, kad es iepirkšos un atgriezīšos pie soliņa ārā, atsakoties iet iekšā veikalā. Viņam ir daudz kompānijas ar citiem vīriešiem, kuri ir vai nu alerģiski pret smagajām smaržām, vai arī samulsuši no manekenu krūtīm, kas acu līmenī izliek maz priekšmetus.
Vēl viens veids, kā izvairīties no pārdošanas, ir tāds, ka darbinieks kliegt visā veikalā vaicājot, vai aizmugurējā krājumā ir vēl kādas trīsvietīgas A-krūšturi. Lai gan man tas nekad nav gadījies, esmu to dzirdējis.
Ēšana ārpus gadījuma vietām, kuras aizņem vietējie iedzīvotāji, var būt biedējoša.
Brauciet prom no biznesa
Vēl viens veids, kā atturēt no jauna biznesa, ir tas, ka jums jau ir pilns pastāvīgo personu klāsts, kuru klātbūtne ir gan mierinājums, gan pārliecība, ka esat veiksmīgs. Nekas neliecina par pirmo veikala vai restorāna apmeklējumu un ignorēšanu par labu draugiem vai ģimenei, kas saņem īpašas privilēģijas pār jaunpienācējiem. Mazpilsētu ēstuves ir slavenas ar šāda veida mārketinga tehniku.
Lai gan ir patīkami redzēt pazīstamu seju, ja jūs neesat viens no pūlī esošajiem, tas jūtas neērti, kad Billijs vai Bobbijs pa visu istabu dumj un dumj par vietējiem notikumiem, kas neietver tevi un nekad arī ne. Saskarieties ar to, ka neesat laipni gaidīts.
Ko nedrīkst darīt
Dažiem uzņēmumu īpašniekiem, kuri ir uzcēluši sev pieminekli, viņiem ir vienalga, vai bizness ienāk pa durvīm. Citiem, kas patiešām vēlas nopelnīt iztiku, ir svarīgi redzēt lietas no klienta viedokļa. Lai arī daudzos gadījumos lietotais teiciens "Klientam vienmēr ir taisnība" neattiecas uz visiem gadījumiem, uzņēmumu īpašniekiem, ja viņi vēlas turpināt uzņēmējdarbību, pret viņu patroniem jāizturas cienīgi un ar cieņu.
Ja uzņēmuma īpašnieks nepiedalās tādu iemeslu dēļ, kurus viņš nevar kontrolēt, var redzēt labu novērtējumu tam, kā viņiem veicas, laiku pa laikam nosūtot slepenus pircējus, lai pārbaudītu ūdeni. Tie anonīmie pircēji vienā mirklī var pateikt, kas ir pareizi un kas nepareizi konkrētajā iestādē. Salabojot bojāto, tiks uzlabota atmosfēra, laimīgāki klienti un palielināta peļņas norma.
© 2017 Peg Cole