Klientu apkalpošana ir būtiska virtuālā asistenta biznesa attīstībai

Virtuālā palīga klientu apkalpošana ir svarīga biznesa sastāvdaļa. Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kā to izdarīt pareizi.

deponēt fotogrāfijas

Klientu apkalpošana ir būtiska

Labākais veids, kā nodrošināt virtuālā asistenta biznesa izaugsmi, ir koncentrēties uz klientu apkalpošanu. Tālāk es apskatīšu dažus padomus un ieteikumus, lai sniegtu vislabāko klientu apkalpošanas pieredzi.

Vai jums ir jāturpina tirgoties, lai attīstītu savu biznesu?

Jā. Tas nozīmē, ka, ja jūs darāt zvaigžņu darbu, jūsu biznesā pienāks laiks, kad jums būs vairāk uzņēmējdarbības, nekā jūs varat apstrādāt, pamatojoties uz visiem nodošanas gadījumiem.

Šodien šķiet, ka klientu apkalpošana iet uz leju. Daudzi virtuālie palīgi aizmirst, ka ir uzņēmumu īpašnieki. Īsts uzņēmuma īpašnieks katru dienu parādās savā biznesā!

Citu dienu man bija saruna ar kolēģi, un mēs apspriedām, cik daudz cilvēku, kuriem ir virtuāli asistentu uzņēmumi, var pavadīt dienas, nepārbaudot savus e-pastus. Vai arī vēlaties strādāt tikai tad, kad viņiem tas patīk. Viņi aizmirst saprast, ka klienta bizness ir atkarīgs no viņu pakalpojumiem.

Ja jūs neizpildāt viņu pakalpojumu beigas, cieš arī viņu klienta bizness. Un, uzmini ko? Ja cietīs viņu bizness, cietīs arī jūsu, jo jūs galu galā zaudēsiet šo klientu, jo viņš nevarēs samaksāt par jūsu pakalpojumiem.

Bet ir tieši otrādi…

Kad jūs veicat pārsteidzošu darbu ar klientu apkalpošanu, es varu jums apliecināt, ka jums parādīsies pārplūdes pārsūtīšana un klienti!

Tas mani patiešām pārsteidz, kad kāds saka, ka klientam ir “jāpārdod” viņu pakalpojumi. Jo, patiesību sakot, jūsu pakalpojumiem vajadzētu būt tik labiem, ka jūsu klients visiem par tiem stāsta, un citi var viegli redzēt vērtību un vēlēties jūs arī pieņemt darbā!

Tātad, kā jūs varat nodrošināt kvalitatīvu klientu apkalpošanu?

1. Izvirziet skaidras cerības saviem klientiem - es būšu godīgs, dažreiz to ir patiešām grūti izdarīt! Jūs iemīlaties klientā un saliekat savus noteikumus. Bet jau pašā sākumā jums jānosaka cerības.

   
   Tas ietver tādas lietas kā pagrieziena laiks, saprātīgs projekta pabeigšanas termiņš, maksājumi utt., Saziņas metodes, atbildes uz e-pastu utt. Un kad projektam būs vajadzīgs ilgāks laiks, nekā paredzēts, informējiet viņus. Dažreiz jums būs jāatgādina klientiem par šīm lietām, un viņi novērtēs, ka jūs to darāt.

2. Ejiet pāri gaidītajam. Tas nenozīmē, ka jūs darbu darāt bez maksas! Tas nozīmē, ka jūs darāt ārkārtas darbu! Tas nozīmē, ka, hei, jūs pamanījāt dažas kļūdaini uzrakstītas biļetena, ko viņi jums nosūtīja, jautājiet viņiem, vai ir pareizi, ka jūs labojat šīs kļūdas. Vai varbūt jūs pamanījāt bojātu saiti viņu vietnē, un jūs to salabojat, neprasot. Vienmēr veiciet kvalitatīvu darbu un paredziet viņu vajadzības, pirms viņi to pat redz.
3. Jautājiet klientiem par atsauksmēm. Ikviens novērtē, ka viņu viedoklis tiek novērtēts. Regulāri jautājiet klientiem atsauksmes, pārliecinieties, ka jūs atbilstat viņu cerībām. Uzziniet, kā jūs varat viņiem labāk palīdzēt! Uzņemieties atbildību, ja viss nav kārtībā, un izdomājiet risinājumu, kā to novērst!
4. Veltiet laiku, lai patiešām zinātu klienta biznesu. Jums jābremzē un jāapgūst, ko viņi dara, kam viņi palīdz… un patiesībā jūs pat varat iedziļināties, saprotot, kas ir viņu ideālais klients un kā ar viņiem sazināties. Kad jūs patiešām iepazīsit sava klienta biznesu, jūs varēsiet saprast un redzēt veidus, kā jūs varēsiet palīdzēt klientam attīstīt savu biznesu, un viņi novērtēs ieteikumus un palīdzību, ko jūs piedāvājat.
5. Nosūtiet karti vai nelielu dāvanu jebkuram gadījumam. Tam nav jābūt svētkiem vai dzimšanas dienai (lai arī tā varētu būt). Tomēr veltiet laiku, lai nosūtītu pateicības kartīti. Es personīgi zinu, ka man patīk pārsteiguma dāvanas un kartītes pa pastu, un nekas neliek jums justies vairāk novērtētam. Pārliecinieties, ka esat atlicis laiku, lai to izdarītu savu klientu labā, parādiet viņiem, ka jūs novērtējat viņu biznesu un novērtējat viņu daļu savā dzīvē. Tam nav jābūt kaut kam dārgam… tas var būt tikpat vienkāršs kā ar roku rakstīta kartīte. Bet parādiet jums rūpes

Kā jūs personīgi varat labāk strādāt ar klientu apkalpošanu savā biznesā? Kopīgojiet to ar mums zemāk, un es uzdrīkstos jūs sākt to ieviest savā biznesā jau šodien.