Satura rādītājs:
- Ebay saraksti ir nepareizi
- Klientu apkalpošanas pieredze
- Klientu apkalpošana, kas paredzēta, lai jūs varētu sākt darboties
- Neļaujiet, lai tas notiek ar jums
- Slikta klientu apkalpošana
- Pierādījums tam, ka tas ir noticis arī iepriekš
Ja izmantojat Ebay, neapšaubāmi izmantojat Paypal, lai samaksātu par precēm, ja esat pircējs un pieņemat maksājumus, ja esat pārdevējs.
Pieredze, kuru es gatavojos saistīt ar jums, atklāj kļūdu Ebay / Paypal maksājumu attiecībās, kas ļauj pircējam maksāt par preces gabalu uz e-pasta adresi, kas nav pārdevēja pilnvarota adrese. Citiem vārdiem sakot, pircējs var nosūtīt naudu citiem, nevis pārdevējiem, un saņemt preces no pārdevēja, atstājot pārdevēju augstu un sausu. Pircējiem ir daudz aizsardzības. Ebay pircējiem praktiski nav par ko uztraukties. Savukārt pārdevēji ir cits stāsts.
Ja esat pārdevējs un šī situācija notiek ar jums, ne Ebay, ne Paypal neko nedarīs, lai jums palīdzētu. Jūs varat zaudēt preces un nesaņemt par to nekādu kompensāciju. Vienīgā iespēja šajā situācijā ir lūgt pircēju iesniegt strīdu Paypal, lai saņemtu atmaksu par kļūdaini veiktu maksājumu, vai cerēt, ka persona, kas kļūdaini saņēmusi maksājumu, to jums nosūtīs atpakaļ.
Ebay saraksti ir nepareizi
Es bieži pērku un pārdodu Ebay, un nekad nekas tāds nav noticis. Man ir 100% pozitīvas atsauksmes un vairāk nekā 1300 pozitīvas atsauksmes.
Es uzskaitīju futbola karti 2017. gada 5. janvārī, un tā tika pārdota 2017. gada 9. janvārī par 48,00 USD.
Pēc pārdošanas Ebay man nosūtīja paziņojumu, ka pircējs ir samaksājis, un es nākamajā dienā izsūtīju preci. Pēc vairākām dienām, kad iegādājos citu preci, es sapratu, ka manā Paypal kontā nav pietiekami daudz naudas, tāpēc es sāku to izmeklēt. Es atklāju, ka maksājums, kas veikts Paypal un iekļauts manā pabeigtajā Paypal darījumā ebay, bija e-pasta adrese, kas nav saistīta ar manu kontu. Tāpēc, lai arī Ebay bija teicis, ka maksājuma darījums ir pabeigts, un es jau izsūtīju preci, man faktiski nebija samaksāts par šo preci.
Klientu apkalpošanas pieredze
Pēc tam, kad sapratu, kas notika ar šo izsoli, es piezvanīju uz Ebay, lai atrisinātu šo problēmu. Kopš mana pirmā zvana Ebay mani divreiz ir pārskaitījis uz Paypal. Paypal abas reizes mani pārsūtīja atpakaļ uz ebay. Esmu runājis ar apmēram desmit dažādiem klientu apkalpošanas pārstāvjiem un pavadījis vairāk nekā trīs stundas pa tālruni. Katra pārstāvja izplatītākais paziņojums ir bijis:
"Mēs neko nevaram darīt."
Klientu apkalpošana, kas paredzēta, lai jūs varētu sākt darboties
Es runāju ar klientu līnijas pārstāvjiem un uzraugiem. Cik es varēju pateikt, katrs no tiem atradās ārpus ASV, visticamāk, Indijā.
Klientu apkalpošanas trūkumam nav nekāda sakara ar pārstāvju atrašanās vietu. Tomēr šķiet, ka Ebay un Paypal acīmredzami cenšas norobežoties no atbildības, nododot ārpakalpojumus klientu apkalpošanai un nodrošinot klientu apkalpošanas pārstāvjiem ierobežotas iespējas risināt problēmas. Neviens klientu apkalpošanas pārstāvis nekad nebija pilnvarots atmaksāt naudu, kuru es nesaņēmu. Neviens klientu apkalpošanas pārstāvis ne Ebay, ne Paypal pusē nekad nav uzņēmies atbildību par problēmu. Viņi, šķiet, ir apmācīti lasīt no scenārija, paliek mierīgi un bieži atvainojas. Viņi nav pilnvaroti faktiski risināt problēmas.
Ebay pārstāvji nepārtraukti teica, ka tikai Paypal var kaut ko darīt nepareizi novirzīta maksājuma gadījumā, bet, kad es piezvanīju uz Paypal, viņi vainoja problēmu Ebay. Ne Ebay, ne Paypal problēmu neatrisinās. Tā kā maksājums netika veikts vienā no manām pilnvarotajām e-pasta adresēm, Paypal atteicās ar mani runāt par maksājumu, jo es nebiju pilnvarotais saņēmējs vai persona, kas uzsāka maksājumu.
Šajā brīdī jūs varētu domāt, vai mans konts, iespējams, ir uzlauzts. Ebay pārbaudīja, vai tā nav. Mans konts nav bijis neatļauti izmantots.
Visbeidzot, šķiet, ka Ebay un Paypal klientu apkalpošanas stratēģija ir klienta valkāšana, līdz viņi padodas. Tā patiesībā ir slikta stratēģija, jo viņiem būtu bijis daudz lētāk vienkārši atmaksāt manu naudu. Tas, protams, pieņemot, ka viņi saviem klientu apkalpošanas darbiniekiem maksā vairāk nekā pāris dolāru dienā.
Neļaujiet, lai tas notiek ar jums
Ja jūs pārdodat eBay un izmantojat Paypal, lai pieņemtu maksājumus, viens no veidiem, kā pārliecināties, ka tas, kas ar mani notika, nekad nenotiek ar jums, ir pārbaudīt savu Paypal kontu pēc katra Ebay darījuma pirms preces nosūtīšanas. Ja jūs esat liela apjoma pārdevējs, tas ir gandrīz neiespējami. Ja esat maza apjoma pārdevējs, šī prakse ir gandrīz nepieciešama, pretējā gadījumā jūs riskējat nesaņemt algu, jo nepalīdzēs ne Ebay, ne Paypal.
Ja šī problēma notiek ar jums, sakrustojiet pirkstus, ka jums ir darīšana ar ētisku pircēju. Pircējs var atrisināt problēmu jūsu vietā, iesniedzot strīdu ar Paypal un atgūstot maksājumu. Tomēr saskaņā ar Ebay teikto pircēja pienākums ir pārliecināties, vai viņš maksā pareizajai personai. Tāpēc viena iespējama iespēja pārdevējam, kuram nav samaksāts, ir iesniegt sūdzību pret pircēju. Lai gan es varu būt drošs, ka mans konts nav uzlauzts, es nevaru būt drošs, ka pircēja galā nenotika kaut kas ļauns. Galu galā Ebay un Paypal vēlas sodīt savus klientus, kaut arī viņu klienti nav pie vainas.
Slikta klientu apkalpošana
Gan Ebay, gan Paypal nodod savu klientu apkalpošanu ārpakalpojumā. Viņu klientu apkalpošanas pārstāvji nav pilnvaroti pieņemt lēmumus. Viņi lielākoties darbojas ar skriptiem, un to izvēles iespējas, kā atrisināt problēmas, ir ierobežotas. Ja viņiem tiek uzdota tāda problēma kā man, kas nav parasta lieta, viņiem būtībā nav iespējas atrisināt problēmu un nav vietas, kur nosūtīt sūdzību.
Būtībā Ebay un Paypal ir izstrādājuši savu klientu apkalpošanu kā nebeidzamu vilšanās loku gadījumā, ja problēma ir pārāk sarežģīta vai atklāj iespējamu trūkumu viņu sistēmās.
Šajā scenārijā es nekad neko nedarīju nepareizi. Es nekļūdījos. Es izmantoju gan Ebay, gan Paypal, jo tie tika izstrādāti un sekoja viņu norādījumiem, kad tos man uzrādīja. Diemžēl es esmu vienīgais, kurš, šķiet, nevar gūt gandarījumu. Ebay un Paypal katrs saņēma maksājumu. Pircējs saņēma savu preci. Kāds nezināms cilvēks ieguva 48,00 USD. Neko nedabūju.
Un ne Ebay, ne Paypal neko nedarīs.
Pierādījums tam, ka tas ir noticis arī iepriekš
- Pircējs izsūtīja naudu nepareizai e-pasta Paypal - eBay kopienai