Kā būt labam dispečeram: 8 padomi veiksmei

Dispečers koordinē ienākošos ziņojumus ar transportlīdzekļu un citu personu kustību. Dispečeri parasti strādā rūpnīcās, transporta centros (vilcienu depo, autoostās, ugunsdzēsēju depo utt.) Un taksometru stendos. Šie kvalificētie darbinieki darbojas kā centrālā nervu sistēma, lai sabiedrībai piegādātu preces un pakalpojumus. Viņiem ir jārīkojas ātri un ar pārliecību, pieņemot lēmumus. Dispečeriem nepieciešama spēja aplūkot mazos gabaliņus no apkārt notiekošā un jāspēj redzēt, kā šīs sīkās lietas iekļaujas kopējā attēlā, lai iegūtu pozitīvu iznākumu.

Lai sasniegtu šo mērķi, dispečeram jābūt vairākām prasmēm. Pirmkārt, viņš / viņa ir jāorganizē. Turklāt dispečeram jābūt iespējai adresēt informāciju. Viņam / viņai jāspēj veikt daudzuzdevumus. Pēc tam dispečeram ir jābūt pamatīgām cilvēku prasmēm. Šīs īpašības ir būtiskas, lai pārvaldītu haotiskas situācijas, kas var izcelties jebkurā darba dienas laikā.

Visbeidzot, dispečeram ir jābūt gatavam augt un mainīties, jo viņa pienākumi var paplašināties vai sarukt. Piemēram, firma var pieņemt darbā vairāk darbinieku. Tāpat uzņēmums varētu iegādāties vairāk kravas automašīnu vai automašīnu. Vēl viena iespējama izmaiņa var būt maršrutu pagarināšana, ko autovadītāji veic katru dienu. Var būt arī pāreja no vienas saziņas metodes uz jaunu. Vissvarīgākais laba dispečera noslēpums ir elastīgums.

Ugunsdzēsības nodaļas dispečers, 1953

Foto pieklājīgi Orange County Archives (CC BY 2.0), izmantojot Flickr

8 padomi, kā būt lieliskam dispečeram

Tālāk ir sniegti daži padomi, kā būt uzticamam dispečeram neatkarīgi no tā, kur esat nodarbināts.

Kad es strādāju par dispečeru taksometru uzņēmumos (ko es darīju gandrīz desmit gadus), šīs vadlīnijas man palīdzēja nodibināt labas darba attiecības ar saviem kolēģiem:

1. Sāciet ar nelielu uzņēmumu. Iegūstiet savu gultni. Uzziniet aroda valodu. (Manā gadījumā es uzzināju par karoga samazināšanu, atlaišanu un uzņemšanu).
2. Uzziniet jomu, kurā strādājat jūs un jūsu darbinieki. Izpētiet kartes, lai uzzinātu ceļus, ielas un pilsētas, kuras apkalpo jūsu uzņēmums vai organizācija. Skatieties satiksmes pārskatus. Uzziniet īsceļus no viena punkta uz otru. Tas palīdzēs ātri koordinēt.
3. Pielāgoties jaunajām tehnoloģijām. Apgūt dažādas radio sistēmas. CB joprojām izmanto dažās taksometru un kravas automašīnu firmās. Uzziniet dažādus digitālos tālruņus. Daži uzņēmumi nosūta tikai pa tālruni, un dispečeram jāzina, kā izmantot dažāda veida sakaru ierīces.
4. Izpētiet, kā tiek izmantotas datorizētās izsekošanas sistēmas. Daudzi lieli uzņēmumi izmanto šo tehnoloģiju. Viens no dispečera uzdevumiem ir savlaicīgi atrast personu un transportlīdzekli. Lai to izdarītu, ir svarīgi saprast šo tehnoloģiju.
5. Attīstīt labu cilvēku prasmes. Daudzas dienas paies gludi. Tomēr būs reizes, kad visiem, šķiet, ir īssavienojums. Dispečeram nepieciešama bieza āda. Viņam / viņai jāprot arī nomierināt potenciāli bīstamas situācijas darba vietā.
6. Attīstīt izcilas plānošanas prasmes. Dispečers bieži plāno maiņas vadītājiem un citam personālam. Viņš / viņa arī reģistrē ienākošos ceļojumus un atzīmē atlaišanas laikus. Labs dispečers neatstāj savu amatu, kamēr viņa maiņai nav sarūpēti visi braucieni. Šī fakta dēļ dispečeram jābūt elastīgam arī attiecībā uz personīgo grafiku.
7. Nodrošiniet lielisku klientu apkalpošanu. Dispečers ir organizācijas balss. Esiet mierīgs un pieklājīgs, pat ja zvanītājs nav. Esi pacietīgs. Ja iespējams, mēģiniet atrisināt visas zvanītāja problēmas.
8. Parādiet vēlmi strādāt ar tiesībaizsardzību. Šai spējai ir izšķiroša nozīme, jo dzīvība var būt atkarīga no efektīvas koordinācijas ar policiju un citām tiesībaizsardzības aģentūrām. Nekavējoties atbildiet uz jautājumiem, kad tos ir iesniegusi policija. Pārbaudiet, vai visi transportlīdzekļi un autovadītāji atbilst standartiem, kas nepieciešami darbam jūsu valstī, pilsētā vai citā iestādē. Ja rodas problēmas, rīkojieties, lai pārliecinātos, ka visi likumi tiek ievēroti.

Šie padomi palīdzēs jums kļūt par super dispečeru!

Aptauja

Mēs ritinām pēc grafika!

Lori Truzy / Bluemango Images - izmantoti ar atļauju

Apskatīsim citus apsvērumus, domājot par nodarbinātību kā dispečeru

Apsveriet šos punktus, izlemjot, kur vēlaties strādāt par dispečeru. Pirmkārt, 911 dispečeri var strādāt garās maiņās, dažreiz līdz 16 stundām dienā. Turklāt šiem dispečeriem jārisina intensīvas situācijas, kā arī zvanītāji, kuri var iesniegt kļūdainus pieprasījumus. Arī pašreizējā vidējā darba samaksa par šiem darbiniekiem ir aptuveni 40 000 USD gadā, liecina ASV Darba statistikas biroja dati. Visbeidzot, dokumentu uzturēšana kārtībā var būt prasīga.

Paredzams, ka visu dispečeru nodarbinātības potenciāls pieaugs visā ASV. Paplašināšanos veicina pieaugošā vajadzība pēc vairāk šo darbinieku kravu pārvadājumu, transporta un citās nozarēs. Lai gan vispārējā izglītības prasība lielākajai daļai dispečeru darbu ir vidusskolas diploms, veicināšanas iespējas mēdz būt atkarīgas no organizācijas, kurā dispečers strādā. Maziem uzņēmumiem var būt mazāk iespēju apmācībai un izaugsmei nekā, piemēram, lielam uzņēmumam vai pašvaldībai. Tomēr ir jāņem vērā viena personiskā iezīme, kas var noteikt jūsu kā dispečera vispārējos panākumus neatkarīgi no tā, kur jūs strādājat.

Vissvarīgākais punkts: vai jūs varat atlaist dienas stresu?

Svarīga ilgtermiņa dispečeru īpašība ir spēja “neatvest darbu mājās”. Vienkārši sakot: dispečeram jāspēj saprast, ka viņš / viņa šajā dienā ir paveicis savu ieguldījumu uzņēmuma vai organizācijas labā; Relaksācijai jāsākas pēc darba. Es bieži lasīju grāmatu, apmeklēju sporta zāli vai pavadīju laiku kopā ar ģimeni, lai mazinātu to astoņu stundu ietekmi, kuras pavadīju birojā kā dispečers. Bez šaubām, dispečeram ir nepieciešama pārvarēšanas stratēģija, kad darbs ir paveikts stresa mazināšanai.

Parasti dispečeriem ir augsts "izdegšanas" līmenis. Būtiska ir cīņas stratēģiju izmantošana, atstājot darbu. Šāda personiskā iezīme ir izšķiroša, lai ieņemtu ilgmūžību. Noslēgumā jāsaka, ka dispečeriem jāspēj uzzināt, kad darbs ir paveikts un kā izbaudīt dzīvi ārpus pienākumiem, lai viņi būtu savas organizācijas aizmugure un sirdsdarbība.

Lai izvairītos no izdegšanas, dispečeram ir jābūt stratēģijām, kā atpūsties darba dienas beigās.

Lori Truzy / Bluemango Images - izmantoti ar atļauju

Aptauja

© 2017 Tims Truzijs