Kādi ir kasiera pienākumi?

Uzziniet, ko kasieris dara ikdienā.

Foto no cottonbro no Pexels

Kāpēc kasieris ir svarīgs?

Bieži tiek uzskatīts par pašsaprotamu, kasieris ir viens no vissvarīgākajiem jebkura mazumtirdzniecības uzņēmuma darbiniekiem.

Kasieres pozīcija var šķist vienkārša, taču darbs ir tālu ārpus produktu zvana un kvīts izsniegšanas.

Kasiera kvalifikācija

• Kasieriem vajadzētu būt matemātikas pamatiemaņām. Bieži vien kasieriem tiek prasīts iegūt vidusskolas diplomu.
• Kvalificētam kasierim vajadzētu būt zināmai pieredzei naudas apstrādē.
• Vēlams arī zināšanas par datoru vai reģistru.
• Kasieriem vajadzētu būt labām prasmēm attiecībā uz klientiem

Kasieres pienākumi

• Apsveiciet klientu draudzīgi un atzīstiet katru klientu atsevišķi. Kasieri bieži ir vienīgais uzņēmuma pārstāvis, ar kuru klientam ir tieša mijiedarbība, padarot viņu nostāju par uzņēmuma atspoguļojumu kopumā.
• Precīzi apstrādājiet pārdošanu, lai iegūtu kopējo pirkuma summu. Precizitāte ir svarīga ne tikai, lai pārliecinātos, ka darījums ir taisnīgs, bet arī tāpēc, ka klientam ir svarīgi, lai viņš varētu uzticēties uzņēmumam, ar kuru viņš strādā.
• Pieņemiet uzņēmuma pieņemtas un klienta piedāvātas maksājumu formas. Maksājumi ne vienmēr notiek skaidrā naudā, bieži vien tie tiek veikti ar kredītkarti, dāvanu kartēm, veikalu kredītiem, pārtikas markām un citām metodēm.
• Dodiet pienācīgas izmaiņas, ja nepieciešams. Pārmaiņu skaitīšana atpakaļ ir vienkāršs process, taču var būt pārsteidzoši atzīmēt, cik daudz kasieru nezina, kā pareizi uzskaitīt atpakaļ.
• Palīdziet klientiem, risinot viņu jautājumus un sniedzot jautājumus par produktiem un pakalpojumiem.
• Palīdziet klientiem palīdzēt atrisināt problēmas vai sūdzības.
• Palīdziet uzņēmumam reklamēt akcijas vai īpašos piedāvājumus.
• Somas vai kastes izstrādājumi pēc nepieciešamības.
• Uzturiet viņu darba zonu, pārliecinoties, ka tā ir kārtīga, kārtīga un tīra.

Ārpus ikdienas pienākumiem

Kā viens no redzamākajiem uzņēmuma pārstāvjiem kasierim ir pienākums darīt visu iespējamo, lai palīdzētu nodrošināt ārkārtas klientu pieredzi, vienlaikus palīdzot uzņēmumam būt pēc iespējas rentablākam.

Kasierim vajadzētu būt iespējai labi sazināties ar klientiem, risināt problēmas un būt ar spēcīgām klientu apkalpošanas prasmēm.

Kā personai, kura bieži tiek atstāta bez uzraudzības ar lielu naudas summu un kurai ir piekļuve sensitīvai klientu informācijai, ir svarīgi, lai kasierim būtu ārkārtīgi godprātība un godīgums darījumos ar klientu un uzņēmuma aktīviem.

Ir arī svarīgi, lai kasieris būtu uzticams un ar labu darba ētiku. Kavēšanās vai prombūtne darbā var apgrūtināt kolēģu darbu un novest pie sliktas klientu pieredzes.

Kasieram jābūt spējai strādāt patstāvīgi, neprasot pastāvīgu virzību vai neatgādinot par darbu.

Viena no vissvarīgākajām īpašībām, kāda var būt labam kasierim, ir spēja novērtēt klientu vajadzības un ātri izdomāt veidu, kā šīs vajadzības piepildīt.

Kā kasieris var sniegt labāku pieredzi saviem klientiem?

Kasierim vajadzētu atcerēties numur viens, ka viņi tur atrodas klienta dēļ. Klientu nekad nevajadzētu uzskatīt par traucējumu vai traucējumu. Klients ir viņu īstais priekšnieks. Bez klienta viņu darbs neeksistētu.

Novērtējiet katra klienta vajadzības atsevišķi. Skatieties viņiem acīs, lai palīdzētu noteikt visas vajadzības un informētu jūs par rūpēm.

Vai klientam ir kādi fiziski vai garīgi ierobežojumi, kas jāņem vērā, palīdzot viņam? Vai klients ir apjucis vai kaut ko meklē?

Ko jūs varat darīt, lai jūsu klienti piedzīvotu ārkārtas un neaizmirstamu pieredzi?

Indivīda lēmumu iepirkties vienā noteiktā vietā, nevis citā, ne vienmēr nosaka tikai cena. Bieži vien klients izvēlas iepirkšanās vietu, ņemot vērā attieksmi, kā arī veikala tīrību un organizētību.

Kā klients var palīdzēt kasierim?

Lielākā daļa kasieru vēlas darīt labu darbu saviem klientiem. Atcerieties, ka arī viņi ir cilvēki un, lai arī dara visu iespējamo, viņi var kļūdīties.

Mēģiniet izturēties pret savu kasieri ar cieņu, kas viņiem pienākas. Viņi rūpējas par tevi un viņiem tas patīk, kad arī tu viņiem rūp.

Bērni var būt galvenā kasiera uzmanības novēršana. Ļaujot bērniem izrakstīšanās laikā spēlēties ar pārdošanā esošajām somām vai priekšmetiem, kas atrodas netālu no reģistra, kasieris var ļoti traucēt uzmanību un var izraisīt kļūdas.

Mēģiniet organizēt savus pirkumus, kad tos vedat uz reģistru. Tas palīdzēs sniegt daudz labāku pieredzi gan jums, gan kasierim. Ja jūs pērkat pārtikas preces, tas var palīdzēt sagrupēt līdzīgus priekšmetus kopā, parasti sākot ar vissmagākajām precēm un beidzot ar vieglākajām un delikātākajām precēm. Kad jūs to izdarīsit, pēdējās lietas, kas atgriezīsies grozā, būs tādas kā čipsi vai maize.

Tas palīdzēs noturēt aukstus priekšmetus ar aukstām un nepārtikas precēm, kas atdalītas no pārtikas. Jūs būsiet daudz laimīgāks arī tāpēc, ka, atgriežoties mājās, būs daudz vieglāk nolikt preces prom.

Jautājumi un atbildes

Jautājums: Kāds ir pieļaujamais kasiera darbspējas vecums?

Atbilde: ASV kasieri parasti ir vecāki par 16 gadiem, atkarībā no pārdodamā produkta veida. Kasieriem parasti ir vecuma ierobežojumi atkarībā no pārdotā produkta veida, piemēram, alkohola vai tabakas.

Lūdzu, dalieties ar mums par neaizmirstamu kasieres pieredzi (labu vai sliktu).

Martijs Andersens (autors) no Salinas, Jūtas štatā, 2012. gada 19. decembrī:

Es strādāju par kasieri pie galvenā mazumtirgotāja. Man ir savs mājas bizness, bet man ir nepieciešami ieguvumi, ko dod darbs.

Tas ir arī patīkami, ka ir daži pastāvīgi ienākumi, lai kompensētu dažus liesos laikus.

Es patiešām vēlos, lai mani klienti zina, ka man viņi rūp, jo es patiešām rūpējos. Man patīk, ja man ir iespēja aizmukt no datora un pavadīt kādu laiku kopā ar viņiem.

Mērija Kreiga no Ņujorkas 2012. gada 13. decembrī:

Man jāpiekrīt Stīvam, tas būtu lielisks centrs, ko izmantot kasieres iniciēšanai. Jūs norādāt ļoti labus punktus, par kuriem lielākā daļa kasieru ļoti nezina, vismaz tos, kurus esmu redzējis novēloti. Jauks darbs.

Balsoja, ir noderīgs un interesants.

Stīvs Vests no Mērtlbīčas, Dienvidkarolīnā 2012. gada 12. decembrī:

Es domāju, ka kasierim vajadzēja būt ļaunam, kad jūs kaut ko pērkat. Viņiem būtu jāintegrē šis centrs apmācībā, kurā jūs domājat, ka esat draudzīgs. Labs darbs.