Spēju brieduma modeļa vēsture un mērķis (cmm)

CMM vēsture - kāpēc tas ir svarīgi

Spēju brieduma modelis tika izstrādāts, lai nodrošinātu panākumus tur, kur panākumiem patiešām ir nozīme - NASA un militārajā jomā, kur dzīvība ir uz līnijas un veiksme ir izdzīvošana. Bet mēs visi varam mācīties un izmantot šīs metodes, lai gūtu panākumus un gūtu panākumus uzņēmējdarbībā šodien.

Raķetes uz panākumiem

CMM pirmsākumi ir saistīti ar NASA, raķešu un raķešu attīstību. Šīs agrīnās raķetes atrodas Kenedija kosmosa centrā, Kanaveralas ragā, Floridā.

Sids Kemp

Nepieciešamība pēc uzticamas kvalitātes

Vēl 50. gadu beigās un 60. gadu sākumā ASV armijai bija problēmas. Un ar šo problēmu šodien saskaras katrs bizness pasaulē. Problēma ir vienkārša: mums ir nepieciešama uzticama aparatūra un programmatūra. Nepieciešamība ir visizteiktākā, ja dzīvība ir uz vietas - militārajā un kosmosa jomā. Tomēr šajās dienās daudziem uzņēmumiem neizdodas, jo viņu datorsistēmas ir neuzticamas vai programmatūra mulsina personālu un klientus. Pozitīvi ir tas, ka lieliskas datorsistēmas, kuras ir viegli izmantot, rada konkurētspējīgus panākumus, un uzticami produkti izraisa klientu noturēšanu un prieku.

Mēs varam izmantot militāro darbuzņēmēju pēdējos 50 gados izstrādātos risinājumus un pielietot tos mūsdienās.

Kāpēc problēmu bija tik grūti atrisināt

ASV gaisa spēki vēlējās raķetes, kas lidotu, trāpītu mērķos un uzspridzinātos. Viņiem bija šausmīgs laiks, kad viņi tos izgatavoja. Kāpēc? Tam bija vairāki iemesli:

Amerikas Savienotajām Valstīm ir bijusi rūpes par kvalitāti tikai kara laikā. Mēs pieņemam kavēšanos un sliktu kvalitāti ikdienas dzīvē. Atgriežoties līdz pilsoņu karam, gandrīz visu attīstību uzticamās ražošanas, ražošanas, kvalitātes, savlaicīgas piegādes un kvalitātes vadības jomā noteica kara laika centieni.
Militārie līgumi bija gan ļoti slepeni, gan īpašumtiesības. Jebkurš risinājums, kas noveda pie kvalitatīvu rezultātu piegādes laikā, parasti bija daļa no īpaši slepenā projekta, kuru nevarēja kopīgot. Un, kad to izstrādāja militārais darbuzņēmējs, šis darbuzņēmējs noteikti negribēja dalīties ar savu konkurentu slepeno mērci.
Militārā tehnika, kas tika būvēta no 1955. gada uz priekšu, vairāk bija paredzēta aukstajam karam, nevis karam. Tas jo īpaši attiecās uz stratēģiskajiem aktīviem: kodollādiņiem; garas un vidēja darbības rādiusa raķetes; tālsatiksmes bumbvedēji; un kodolzemūdenes. Mēs negribējām tos izmantot uzreiz, kas bija neatliekamais Otrā pasaules kara jautājums. Patiesībā mēs cerējām tos vispār nekad neizmantot. Bet mums bija jābūt pārliecinātiem, ka viņi strādās, kad mums tie vajadzēs, pat pēc 30 gadiem. (Paldies dievam, ka mums tie nekad nebija vajadzīgi!)
ASV ražošana bija pašapmierināta un nolaidīga. AT&T Bell Labs atrisināja milzīgus kvalitātes vadības jautājumus, lai ražotu tranzistoru, taču Henrija Forda mentalitātes vadīta amerikāņu ražošana nebija ieinteresēta kvalitātes vadībā. Japāna atzinīgi novērtēja mūsu galvenos aktīvus šajā jomā W. Edwards Deming un Joseph M. Juran, un tikai 1990. gadā ASV interesējās par kvalitātes vadības risinājumiem.

Neskatoties uz to, ASV gaisa spēki, sadarbojoties ar Kongresu, NASA un vairākiem privātiem darbuzņēmējiem, nāca klajā ar risinājumu. Un šis risinājums mums deva divas lieliskas sistēmas, kuras mēs joprojām varam izmantot: Zero Defect quality (vai Quality Cost) kustība; un spēju termiņa modeli (CMM).

NASA: CMM risinājuma centrā

NASA bija un ir ASV civilā kosmosa aģentūra. Tam ir daudz iemeslu. Bet izšķiroša nozīme bija tam, ka tā tika izstrādāta, lai sniegtu šo labumu: Visas zināšanas, kuras NASA izstrādē ieguva pat privāti vai valsts pārvaldīti uzņēmumi, pēc Kongresa rīkojuma bija jādalās nācijas labā.

Tas militāros darbuzņēmējus nostādīja neērtā stāvoklī. Acīmredzot raķešu ražotāji bija labākie kandidāti, lai kļūtu par raķešu ražotājiem. Un iznīcinātāju lidmašīnu veidotāji bija vislabākie, lai izveidotu pilotu kabīni raķetēm ar līdzīgu paātrinājumu ar lielu gee. Un zemūdens ražotāji varētu palīdzēt slēgtās gaisa cirkulācijas sistēmās. Bet, lai iegūtu ienesīgus NASA līgumus, kas tos arī padarītu populārus Amerikas sabiedrībā, atvieglojot labāko talantu izmantošanu, viņiem bija jāpiekrīt NASA atklātajai informācijas apmaiņas politikai. Lielākā daļa no viņiem to darīja. Un visi no viņiem guva labumu.

SEI un CMM izcelsme

Centienus koordinēja Gaisa spēki, kas bija atbildīgi par ilgtermiņa stratēģisko raķešu attīstību. Bet tas tika koordinēts ar NASA starpniecību, padarot to par sabiedrības iniciatīvu. Un Karnegija Melona universitāte (CMU) Pitsburgā, Pensilvānijas štatā, ieguva līgumu, lai pārvaldītu un interpretētu visu informāciju, kas iegūta, izmantojot programmu, saistībā ar augstas kvalitātes programmatūras izstrādi. Šis piešķīrums izveidoja bezpeļņas programmatūras inženierijas institūtu (SEI), kas joprojām pārvalda CMM un tā jaunāko ieviešanu CMMI.

Pirmie programmatūras kvalitātes novatori

Filips B. Krosbijs no raķešu ražotāja Martin Company (vēlāk apvienojās Martin-Marietta, pēc tam Lockheed-Martin) bija galvenais kvalitātes vadības novators. Viņš uzņēmās darbu, lai pārliecinātos, ka militāristiem būvētās raķetes vienmēr darbojas. Viņš ierosināja vadības un vadības koncepciju, ko sauc par nulles defektu gan aparatūrai, gan programmatūrai. Tas sastāvēja no četriem vienkāršiem punktiem.

Kvalitāte ir atbilstība prasībām. Prasības nosaka, ko klients vēlas. Piegāde, lai izpildītu prasības, ir kvalitāte.
Defektu novēršana ir vienkāršāka nekā kļūdu pieļaušana un to novēršana vēlāk. Un arī lētāk.
Nulles defekti ir kvalitātes standarts. Atlaidīsim ideju darīt visu iespējamo un ļaut ielīst kļūdām.
Neveiksmīgai kvalitātei ir slēptas naudas izmaksas. Ja mūsu piegādātajam ir trūkumi, kādam būs jāmaksā cena.

Krosbija kvalitātes vadības termiņu režģis bija struktūra, kas vēlāk pārtapa par pilnīgu spēju termiņa modeli.

Vēl viens novators bija Maikls Fagans, kurš izstrādāja programmatūras pārbaudi IBM korporācijā, ievērojot kvalitātes guru Džozefa M. Jurana padomu. Viņi izstrādāja kosmosa maršruta maršruta programmatūru, kurā visā maršruta vēsturē nebija kļūdu. Un viņi parādīja, ka bez kļūdām programmatūras ražošana maksā mazāk nekā kļūdu pilnas programmatūras ražošana. Ja tikai Microsoft tam būtu pievērsis uzmanību!

CMM un CMMI attīstība aptver ASV kosmosa programmas vēsturi, sākot no Gemini raķetēm, kas cilvēkus nogādāja orbītā, caur Apollo misijām uz Mēnesi, izmantojot Kosmosa kuģi ar ilgiem kalpošanas gadiem. Nobela prēmijas laureāts fiziķis Ričards Fainmans 1996. gadā pēc Challenger katastrofas novērtēja visas kosmosa shuttle sistēmas. Viņš secināja, ka vienīgā sistēma, kas bija labi izstrādāta un visādi uzticama, bija maršruta programmatūra. Tas ir ironiski, ņemot vērā, ka kopumā mēs sagaidām daudz vairāk datoru programmatūras defektu nekā aparatūrā vai ražošanā. Tas parāda, ka kosmosa programma ar visām slavenajām kļūdām un katastrofām ir paveikusi ievērojamu darbu un izstrādājusi izcilas metodes.

ASV pilotējamo kosmosa lidojumu ēra ir beigusies. Bet mācīsimies no viņu izcilā darba un šodien piedāvāsim kvalitatīvus produktus, ražošanu, sistēmas un programmatūru mūsu uzņēmumiem. Kā? Izprotot un pielietojot spēju brieduma modeli mūsu 21. gadsimta uzņēmumos.

Kāpēc procedūrām ir nozīme

Ēdināšanas iestādes un restorāni ievēro receptes. Kāpēc? Tādā veidā viņi dod saviem klientiem vēlamo pārtiku, katru reizi uzticami garšo vienādi un samazina atkritumu daudzumu, jo zina, cik daudz katras sastāvdaļas nopirkt un lietot.

Procedūra ir recepte uzņēmējdarbībai. Ja mēs vēlamies konsekventus rezultātus - produktus bez defektiem un programmatūru bez kļūdām -, mums jāzina, ka mēs katru reizi izmantojam lielisku recepti. Tas ir tas, ko uzņēmumam un tā klientiem nozīmē augsts spēju un brieduma līmenis.

CMM risinājums

Spēju brieduma modelis organizē visu programmatūras izstrādes darbu, kas saistīts ar NASA un militārajiem līgumiem, un tas faktiski attiecas ne tikai uz programmatūru, bet arī uz jebkuru organizāciju, kas vēlas apmierināt klientus. Modelis ierosina, ka katrai organizācijai ir brieduma pakāpe, spēju līmenis uzticamu rezultātu iegūšanai. Kā līderi, vadītāji un vadītāji - pat mazajiem uzņēmumiem - mēs varam identificēt savu pašreizējo līmeni un virzīties augšup pa CMM kāpnēm uz lielāku spēju novērst defektus, nodrošināt kvalitāti un nodrošināt vērtību klientiem un panākumus mūsu biznesā.

CMM vērtē procedūru brieduma pakāpi (uzticama spēja). CMM modeļa pieci brieduma līmeņi ir:

Sākotnējais: haotisks, ad-hoc, folklorisks, varonīgs.
Atkārtojami: procesi ir definēti pietiekami labi, lai tos varētu atkārtot.
Definēts: konsekventi procesi ir definēti visam uzņēmumam
Pārvalda: procesi tiek regulāri atjaunināti
Optimizēšana: procesi tiek droši uzlaboti

Jaunākie CMM sasniegumi

CMM sākotnējā izlaidumā bija ļoti veiksmīga. Bet CMM koncepcijas būtība turpina uzlaboties, un tas attiecas arī uz CMM uzlabošanu. Tāpēc dažos pirmajos gados SEI novēroja CMM priekšrocības un sekas, kā arī uzklausīja sūdzības, kuras bija saņēmušas darbuzņēmēji un viņu galvenais klients, ASV militāristi. Rezultātā standarts tika jaunināts uz CMMI, The Capability Maturity Model, Integrated. Pašlaik ASV armija pieprasa, lai visi tās darbuzņēmēji sistēmām, kas ietver programmatūru, būtu jānovērtē CMMI 3. līmenī. Tas ir paplašināts, iekļaujot arī viņu apakšuzņēmējus. Arī Ķīnas valdība īsteno politiku, saskaņā ar kuru visa programmatūra, kas izstrādāta par Ķīnas Tautas Republikas valdības līdzekļiem, tiktu novērtēta arī CMM vai CMMI.

Mēs arī esam atklājuši, ka CMMI ieviešana ne vienmēr uzlabo situāciju. Tā kā CMMI ir līguma prasība, kuru izpilda liels klients, daudzi uzņēmumi uzņemas CMMI iniciatīvu kā atbilstības jautājumu, nevis kā galveno uzmanību un uzticību panākumiem. Arī tad, ja korporatīvā vadība ir apņēmusies, komunikācija var būt vāja un pretestība var būt spēcīga. Tas ir novedis pie dažiem gadījumiem, kad CMM vai CMMI ieviešana atgriežas, pasliktinot situāciju. Es to apspriedu sadaļā Biznesa panākumi: briedums un iespējas vai negatīva sinerģija.

Kas lieto CMM?

Pēdējo vairāku gadu laikā visiem ASV militārajiem darbuzņēmējiem un apakšuzņēmējiem ir nepieciešama CMMI sertifikācija. Tomēr tas pārāk bieži tiek uztverts kā blakus jautājums, nevis centrāla apņemšanās attiecībā uz kvalitāti. Tikmēr Ķīnas Tautas Republika ir pieņēmusi CMM standartu militārajām un valdības atbalstītajām programmām un to uztver ļoti nopietni. CMM panākumi Ķīnā ir viens no iemesliem, kāpēc Ķīna ātri kļūst par galveno rūpniecisko konkurentu pasaules tirgos.

CMM koncepcijas izmantošana jūsu uzņēmumā vai nodaļā

Esmu studējis CMM, mācoties no labākajiem, ieskaitot vienu no menedžeriem, kurš izstrādāja nulles defektu programmatūru Space Shuttle. Esmu palīdzējis uzņēmumiem pieņemt lēmumus par to, kuras kvalitātes vadības un darbības vadības uzlabošanas sistēmas izmantot, un palīdzējis ieviest labāko praksi.

Tiem, kas vēlas būt militāri darbuzņēmēji vai apakšuzņēmēji vai dot ieguldījumu Ķīnā, kas ir pasaules lielākais patērētāju tirgus, vajadzētu ļoti nopietni uztvert CMM. Šiem uzņēmumiem būtu jārisina jautājums, kā kļūt CMMI saderīgiem, ja tas vēl nav izdarīts.

Bet citā līmenī katram uzņēmumam, kas vēlas turpināt darbību, jāpievērš uzmanība CMM. Kāpēc? Jo spēju pretstats ir neprasme. Un brieduma pretstats ir nenobriedums. Un kurš vēlas strādāt uzņēmumā vai priekšniekā, kurš ir nespējīgs un nenobriedis? Kurš domā, ka šāds uzņēmums varētu gūt panākumus? Katrs uzņēmums - pat viena cilvēka uzņēmumi, piemēram, mans -, visticamāk, izdzīvos un uzplauks, ja mēs uzņemamies atbildību par savas kā organizācijas spēju un brieduma attīstību, lai mēs varētu droši iepriecināt savus klientus.