Nvq: "pierādīt noteikumu izpratni, kas ietekmē klientu apkalpošanas uzlabojumus", 2. daļa

Ievads:

Klientu apkalpošanas konsultants ne tikai zina likumdošanu, noteikumus, politikas, procedūras un organizācijas praksi, bet arī visu laiku nodarbojas ar sensitīvu klienta informāciju. Šī ir ļoti svarīga darba uzdevuma daļa, un kandidātam jābūt pilnībā pārzinātam par datu aizsardzību un ar to saistītiem jautājumiem. Bez tam diskriminācija, daudzveidība, iekļaušana un vienlīdzīgas iespējas ir citi svarīgi tiesību akti un noteikumi, kas jārisina jutīgi.

Atkarībā no organizācijas darbības, veselība un drošība ir vēl viena svarīga joma, kurai jāpievērš uzmanība.

Šī vienība ir 3. līmeņa vienība ar kredītvērtību 6 un detalizēti aptver visu iepriekš minēto informāciju. Lai apskatītu šī mezgla pirmo daļu, lūdzu, izmantojiet zemāk esošo saiti:

Parādiet izpratni par noteikumiem, kas ietekmē klientu apkalpošanas uzlabojumus - 1. daļa

3.6. Paskaidrojiet attiecīgos tiesību aktus un ārējos noteikumus, kas attiecas uz datu aizsardzību.

Datu aizsardzība ir ļoti svarīgs jautājums, jo mēs visu laiku nodarbojamies ar sensitīvu informāciju no klientiem. Piemēram, dzimšanas datums, rase, slimības, reliģija, noziedzīgi nodarījumi, bankas rekvizīti, kredītkartes un debetkartes dati, informācija par finansēm, sīkāka informācija par jebkādu vardarbību vai ļaunprātīgu izmantošanu, dati, kas saistīti ar viņu ģimenēm utt. Tāpēc pastāv dažādi tiesību akti. un noteikumi, kas jāievēro, strādājot ar klientu datiem un arī datiem par organizāciju. Tālāk ir sniegti daži noteikumi un tiesību akti attiecībā uz datu aizsardzību:

• Piekrišana - pirms paņemat datus no klientiem un glabājat tos organizācijā kā drukātas vai neoficiālas kopijas, jāsaņem klienta piekrišana un jāinformē, kā dati tiks izmantoti un kam tie tiks atklāti.
• Sensitīvi dati - strādājot ar sensitīviem datiem, piemēram, personas informāciju, finanšu informāciju utt., Klienti ir jāinformē, kāpēc šie dati tiek vākti, un tos vāc tikai nepieciešamības gadījumā.
• Individuālās tiesības - šis likums nosaka, ka patērētājiem vai klientiem ir tiesības piekļūt savai informācijai vai informācijai, kas attiecas uz viņiem. Tāpēc ir jāuzmanās, kā tie tiek glabāti un kā šie dati tiek izmantoti dažādos saziņas veidos, piemēram, e-pastos, vēstulēs
• Failu pārskatīšana - dažreiz reizi gadā vai divas reizes gadā pārskatiet visus datus, lai redzētu, vai ir saglabāti kādi novecojuši dati. Dati, kas ir novecojuši, ir droši jālikvidē.
• Dokumentu iznīcināšana - rīkojoties ar nevēlamiem vai novecojušiem ierakstiem, ir jārūpējas par to, lai slepeni informācija tiktu droši iznīcināta. Drukātās kopijas var iznīcināt, sasmalcinot, bet vienkāršās kopijas, tās droši izdzēšot un pārliecinoties, ka tās nekādā veidā nepastāv cietajā diskā un ka neviens nespēj šos datus izgūt ar jebkādu tehnoloģiju palīdzību.
• Precizitāte - visiem saglabātajiem datiem jābūt precīziem. Nekad nevajadzētu izmantot novecojušu informāciju vai datus, un tie regulāri jāatjaunina. Piemēram, nepareizas adreses izmantošana saziņai ar burtiem var iegūt konfidenciālu informāciju nepareizu cilvēku rokās, un datus var izmantot ļaunprātīgi.
• Drošība - sensitīvi un konfidenciāli dati ir jāglabā droši. Drukātās kopijas var uzglabāt bloķētos skapjos, un programmatūras failiem jābūt aizsargātiem ar paroli. Datora ekrāni ir jānoslēdz, kad atrodas prom no galda. Sūtot konfidenciālu informāciju pa e-pastu, mēģiniet izvairīties, bet, ja nepieciešams, izmantojiet drošu e-pastu.
• Datu izpaušana - datus nekad nedrīkst izpaust nevienam, piemēram, klienta radiniekiem vai draugiem, ja vien klients nav devis piekrišanu. Nopietnos gadījumos, ja notiek izmeklēšana, dati var būt jādala ar policijas un iekšzemes ieņēmumiem.
• Datu pārsūtīšana visā pasaulē - ja dati jāpārsūta ārpus valsts, jāsaņem personas piekrišana.

Datu aizsardzība: kas jums jāzina

3.7. Paskaidrojiet attiecīgos tiesību aktus un ārējos noteikumus attiecībā uz diskrimināciju invaliditātes un vienlīdzīgu iespēju jomā.

Invalīdu diskriminācijas likums nodrošina, ka personai ar invaliditāti ir piekļuve precēm, telpām un pakalpojumiem, viņam ir tiesības uz darbu, viņam ir tiesības uz veselību, viņam ir tiesības uz izglītību, viņam ir tiesības pirkt vai īrēt īpašumu un viņam ir tiesības uz automašīnu un transportu. Šis akts palīdz veicināt vienlīdzību un izbeigt diskrimināciju, ar kuru saskaras cilvēki ar invaliditāti.

Likums par vienlīdzīgām iespējām nodrošina, lai neviens netiktu diskriminēts rases, invaliditātes, vecuma, dzimuma, ģimenes stāvokļa, seksuālās orientācijas uc dēļ. Politika arī aizsargā pret uzmākšanos un nodrošina, ka personāla atlases, apmācības, personāla atlases un attieksmes jomā pret visiem izturas vienādi izglītība, mājoklis, nodarbinātība, veselība, paaugstināšana darbā un novērtēšana darbā, kā arī piekļuve citām vajadzībām.

Datu aizsardzība

safenet.gemalto

3.8. Paskaidrojiet attiecīgos tiesību aktus un ārējos noteikumus attiecībā uz daudzveidību, iekļaušanu un diskrimināciju citu iemeslu dēļ, nevis invaliditātes vai līdzvērtīgas iespējas dēļ

Daudzveidības likums ir par starpības novērtēšanu. Tas palīdz ikvienam dot savu ideju, atpazīt savas prasmes un dot ieguldījumu sabiedrībā un padarīt to par labāku dzīvesvietu.

Iekļaušanas likums palīdz iekļaut visus sabiedrības vai sabiedrības cilvēkus, tādējādi kopīgi pieņemot lēmumus. Tas novērš visus šķēršļus un palīdz visiem piedalīties mācībās un nodarbinātībā.

Diskriminācijas likums nodrošina, ka pret visiem izturas vienādi un tiek vērtēti tādi, kādi viņi ir. Piemēram, pret vīriešiem un sievietēm izturas vienādi, un viņiem netiek atteikta paaugstināšana, pamatojoties uz dzimumu.

dynamicmanagement.theblogpress

3.9. Paskaidrojiet attiecīgos tiesību aktus un ārējos noteikumus par klientu un kolēģu veselību un drošību.

Veselības un drošības likums attiecas uz darba drošību un veselības aizsardzību. Attiecīgie tiesību akti attiecībā uz veselību un drošību ir

• 1974. gada Veselības un drošības darba likums - šis akts nodrošina veselību un drošību darbā visiem darbiniekiem, kuri nodarbojas ar jebkuru darba aktivitāti. Tas attiecas arī uz apmeklētājiem, kas apmeklē vietni.
• 1992. gada Darba vietas noteikumi - Šis akts attiecas uz darba vietas apstākļiem, piemēram, ēkas uzturēšanu, aprīkojuma apkopi, apgaismojumu, apkuri, dzeramo ūdeni, ventilāciju, tualetēm, pirmo palīdzību, atpūtas iespējām utt.
• Manuāla apstrāde 1992. gada darbības noteikumi - tas attiecas uz veselības apdraudējumiem, kas saistīti ar manuālu apstrādi. Tas ietver celšanu, pārvietošanu, nēsāšanu, stumšanu utt.
• Azbesta kontrole darbā 2006. gada noteikumi - Šis akts nosaka azbesta riska pārvaldību celtniecības un tehniskās apkopes laikā. Azbesta atrašanās vietas, to apstākļi ir jāreģistrē un jāuzrauga.
• Veselības un drošības noteikumi displeja ekrāna iekārtām 1992. gadā - šī regula attiecas uz displeja aprīkojumu darbā. Darba stacijām un displejiem jāatbilst obligātajām prasībām, un darbiniekiem, kuri nepārtraukti lieto displejus, jāveic acu pārbaudes un citi darba vietas novērtējumi.
• 1989. gada Noteikumi par elektroenerģiju darbā. Tas prasa, lai darba devēji uzturētu visas elektroiekārtas un novērtētu riskus, kā arī regulāri pārbauda labi apmācīts personāls
• 1995. gada Noteikumi par ziņošanu par traumām, slimībām un bīstamiem gadījumiem - šie noteikumi pieprasa, lai darba devēji ziņo par nelaimes gadījumiem, nāvi, traumām un citiem bīstamiem incidentiem darbā.
• Vielu kontrole Bīstamas veselības normatīvajiem aktiem 2002 - Tas attiecas uz bīstamo vielu kontroli darbā, novērtē riskus, veic piesardzības pasākumus un regulāri veic veselības pārbaudes.
• Darba aprīkojuma noteikumu noteikšana un izmantošana 1998. gadā - prasa, lai darba devēji nodrošina katram darbam piemērotu darba aprīkojumu un uztur tos labos apstākļos, periodiski tos pārbauda, ​​ievērojot veselības un drošības procedūras
• 2007. gada būvnoteikumi - tie attiecas uz drošību būvlaukumos vai objektos. Jāveic pasākumi, lai novērstu personāla un telpu apmeklētāju ievainojumus.

infograph.venngage

3.10. Salīdziniet nepieciešamību līdzsvarot likumdošanas un ārējā regulējuma prasības ar jūsu organizācijas vajadzībām un mērķiem.

Manas organizācijas vīzija ir

" Mēs palīdzēsim mūsu iedzīvotājiem dzīvot pašiem, baudīt labu veselību, būt drošiem, neatkarīgiem un pilnvērtīgi un aktīvi piedalīties sabiedrības dzīvē "

Lai tas notiktu, mums ir jāsadarbojas ar visiem departamentiem un partnerības uzņēmumiem, kas nozīmē

• Strādājiet kopā ar sabiedrību - mums būs jāievēro diskriminācijas akts, vienlīdzības akts, iekļaušanas akts, datu aizsardzības akts un konfidencialitāte
• Nodrošiniet klientiem izvēles iespējas, uzklausiet, esiet atklāti, pārredzami un godīgi, pārliecinieties un drosmīgi un domājiet citādi - vienlaikus ņemot vērā vienlīdzību un dažādību
• Padariet sabiedrību par drošu vietu neaizsargātiem cilvēkiem - vienlaikus ievērojot procedūras, veselības un drošības procedūras, diskriminācijas aktu un kopienas drošības procedūras.
• Uzturēt drošību - ievērojot veselības un drošības procedūras, vielu kontroli, būvniecības noteikumus, darba vietas noteikumus un azbesta kontroli darbā
• Saglabājiet cieņu un cieņu - izturoties pret visiem vienlīdzīgiem un cienot visus, ievērojot vienlīdzības, iekļaušanas un diskriminācijas aktu
• Ir kvalificēti un entuziasma pilni darbinieki, vienlaikus ievērojot vienlīdzīgu iespēju procedūras
• Nodrošiniet labu servisu - ievērojot sabiedrisko pakalpojumu politikas, sūdzību un strīdu procedūras, konfidencialitātes politikas, datu aizsardzības tiesību aktus, klientu aprūpes politiku un klientu sazināšanās procedūru
• Apgūstiet jaunas procedūras, tiklīdz tās stājas praksē, jo tas ir vienīgais veids, kā atjaunināt jaunās politikas un procedūras vai esošos politikas un procedūru atjauninājumus, un tas palīdz jums nodrošināt kvalitatīvus pakalpojumus bez kļūdām.

Padomes prioritātes ir

• Atbalstīt novecojošo sabiedrību un rūpēties par to
• Drošāku kopienu veidošana
• Veselīgāka dzīvesveida popularizēšana

Tie tiks sasniegti līdz

• Psihiskās veselības pakalpojumu uzlabošana - kur tiek ievērotas diskriminācijas procedūras
• Uzlabot prakses un datu kvalitāti attiecībā uz aizsardzības praksi - tur, kur tiek ievērota drošības un aizsardzības politika un procedūras
• Uzlabota klientu informācija un konsultācijas, uzlabota sociālās aprūpes darbuzņēmēju darba kvalitāte un uzlabota sadarbība ar veselību - ievērojot sabiedrisko pakalpojumu politikas, klientu aprūpes politikas un konfidencialitātes politikas un vissvarīgāk nodrošinot komunikācijas starp komandām protokola ievērošanu
• Veicināt neatkarīgu, veselīgu un drošu dzīvesveidu, ievērojot klientu piekļuvi pakalpojumu procedūrām, ņemot vērā vienlīdzības, daudzveidības un diskriminācijas procedūras
• Atbilst pienācīgu māju standartam - ievērojot visas veselības un drošības procedūras un atkal ievērojot vienlīdzības un diskriminācijas politiku un procedūras
• Izcilība klientu apkalpošanā - tādējādi klienti tiek izvirzīti pirmajā vietā, un viņi būs vairāk orientēti uz cilvēkiem. Tas ļaus klientiem palīdzēt individuāli izvēlēties. Tas tiks sasniegts, attīstot darbinieku prasmes, sniedzot informatīvus padomus un konsultāciju pakalpojumus, izcilu klientu apkalpošanu un uzlabojot sūdzību un problēmu pārvaldības un uzraudzības sistēmas.
• Nevienlīdzības mazināšana - tas piešķir godīgumu un taisnīgumu pakalpojumu sniegšanā. Cilvēku dzīves pārveidošana un izīrēšana, pamatojoties uz izvēli, ir nesen ieviestas programmas, lai nodrošinātu godīgu pakalpojumu sniegšanu.

Drošība pirmajā vietā

3.11. Paskaidrojiet attiecīgos tiesību aktus un ārējos noteikumus, kas ietekmē klientu apkalpošanu jūsu nozarē.

Mūsu organizācija nodarbojas ar visu vecumu, dzimuma, etniskās piederības, reliģijas, rases un tautības klientiem. Tajā aplūkoti arī visi kopienas cilvēku sociālie un kopienas jautājumi. Tāpēc klientu apkalpošanā ir jāievēro plašs politiku klāsts. Klientu apkalpošanas nodaļa galvenokārt sazinās ar klientiem pa tālruni, taču ir gadījumi, kad klienti ieiet rajona birojos, kad viņiem nav skaidrības par noteiktām procedūrām, vai ir steidzama vajadzība, vai kad viņi nezina, kas viņiem jādara vai kas viņiem ir jāsazinās. Tālāk ir norādīti tiesību akti, politika un procedūras, kas ietekmē klientu apkalpošanu mūsu organizācijā.

• Kopienas pakalpojumu politika un procedūras - tas ir jāievēro, jo mēs pastāvīgi sazināmies ar klientiem kopienā.
• Sūdzību un strīdu procedūras - šī ir ļoti svarīga procedūra, kas jāievēro vienmēr, jo tām ir ļoti liela nozīme organizācijas attīstībā.
• Konfidencialitātes politika - tas ir jāievēro vienmēr, jo klientu apkalpošanas darbinieki visu laiku nodarbojas ar konfidenciāliem datiem
• Konfliktu procedūras - var būt konflikti un strīdi starp organizāciju un klientu vai starp nodaļas darbiniekiem, un šīs procedūras palīdz analizēt un noteikt pareizo risinājumu
• Līdztiesības, daudzveidības un diskriminācijas politika - šī ir ļoti svarīga politika, kas jāievēro, jo darbinieki visu laiku nodarbojas ar klientiem ar atšķirīgu izcelsmi
• Datu aizsardzības likumdošana - katram personālam, tostarp klientu apkalpošanas personālam, ir pilnībā jāievēro datu aizsardzības tiesību akti.
• Klientu aprūpes politika - šī politika attiecas uz rūpēm par klientiem, stāsta, ko var darīt un ko nevar darīt
• Sazināšanās ar klientu procedūra - tā attiecas uz veidiem un procedūrām, kā klienti var sazināties ar organizāciju.

• Piekrišana, sensitīvi dati un datu izpaušana - Klientu apkalpošanas darbinieki ir organizācijas pirmais kontaktpunkts, tāpēc viņi nodarbojas ar sensitīviem datiem un informāciju. Apkopojot šos datus, jābūt uzmanīgiem, un klienti jāinformē par to, kā šie dati tiks glabāti un kad un ar ko tie tiks koplietoti. Daži klienti, iespējams, dod piekrišanu datu kopīgošanai ar dažiem viņu ģimenes locekļiem vai draugiem. Arī personālam ir jārūpējas, rīkojoties ar šiem datiem un vienlaikus atklājot informāciju partnerības organizācijām, piemēram, policijai un iekšzemes ieņēmumiem.
• Dokumentu iznīcināšana - visi ieraksti ir jāiznīcina pēc lietošanas vai pēc derīguma termiņa beigām pareizā veidā, piemēram, sasmalcinot drukātās kopijas un izdzēšot nekopīgās kopijas.
• 1974. gada Veselības un drošības darba likums - Visiem darbiniekiem ir jāstrādā fiziski drošā vidē, un visas elektroiekārtas ir pareizi jāapkopj un jāinstalē bez aizmugures vadiem. Ir rūpīgi jāuzrauga azbesta kontrole un pareizi jāziņo par visiem nelaimes gadījumiem vai traumām darbā. Darbavietas un displeja ekrāni, kurus darbinieki izmanto, ir jānovieto ideāli, lai veselīgi strādātu.

Es ceru, ka šis centrs jums ir bijis noderīgs. Lūdzu, nevilcinieties dalīties pieredzē un domās, izmantojot komentāru sadaļu zemāk. Es centīšos pēc iespējas ātrāk atbildēt uz visiem jautājumiem, kas jums varētu rasties, cik drīz vien iespējams.

Ja vēlaties apskatīt šīs vienības pirmo daļu, lūdzu, izmantojiet zemāk esošo saiti.

NVQ - parādiet noteikumu izpratni, kas ietekmē klientu apkalpošanas uzlabojumus, 1. daļa

Lai iegūtu vispārēju pārskatu par šo kvalifikāciju un iegūtu priekšstatu par to, kā tiek izvēlētas vienības un kā tiek vērtēta šī kvalifikācija, lūdzu, izmantojiet zemāk esošo saiti:

NVQ 3. līmeņa diploms klientu apkalpošanā: izklāsts

Visu to labāko!